產品之 2B、2C與2G

一. 相同之處

都是爲了解決人的需求,都需要去深入挖掘目標用戶的需求,進行分析轉化爲功能,利用最低的成本去滿足用戶最迫切的需求。

都需要把產品做好,用戶用得爽,才能實現盈利。

產品經理都需要具備核心能力(包括:需求分析、產品管理、項目管理、溝通能力、技術能力、業務能力、產品設計、學習能力、邏輯思維等)。

二、不同之處

(1)產品定位:

To C需從產品能給人們解決哪些問題的角度去考慮產品定位;

To B是結合商業公司內部使用需要的層面去考慮;B端產品一定要在企業的利潤鏈上產生價值,對企業的利潤產生貢獻。對最終的利潤正向貢獻越大,產品的價值也就越大。

To G則是從國家政策、政府工作報告等體現要做什麼樣的產品(比如:通過“數字政府”營造粵港澳大灣區營商與政務環境)。產品定位決定了目前用戶、場景、需求等一系列維度。

(2)用戶定位:To C面向個人用戶;To B面向企業;To G面向政府(使用用戶可以爲政府決策人員、普通大衆、行業用戶)。

(3)需求場景:To C使用場地是隨時對地;ToB更多是內網;To G是內外網相結合(互聯網+政務)。

(4)產品模式:商業模式或者市場路線。To C需要進行用戶調研尋找細分用戶,通過市場調研挖掘本職需求,需要更多地思考產品設計和用戶體驗層次的問題;To B和To G則需要對客戶進行深度溝通,尋找MVP,而且需要一套能說服客戶又能尋求利益最大化的定價策略。

(5)用戶需求:To C要結合用戶的“人性”需要,去挖掘大多數用戶的可能性,需要做各種各樣的競品分析(包括同類產品功能層面和不同類產品解決方案);To B也是找尋大多數企業的共性需求,除非是定製化需求;To G這種則是通過一個個項目形式去滿足不同時期政策的需要和符合財政預算,這類需求需要通過政府客戶獲取。

(6)盈利模式:To C通過內容吸引用戶,有了用戶流,帶動資金流、物流,每個用戶都是盈利的來演;To B和To G走的都是項目合同制,可以分爲一期、二期和n期,需要不斷保持與客戶的合作關係,進行迭代規劃,才能實現產品的持續變現。

(7)MVP思路不同:

建設B端和C端產品時,大的原則是類似的,都是先做加法,即充分討論、窮舉所有需求和可能性;然後再做減法,選出最核心的需求點;最後設計具體方案並將其落地,用最短的時 間和最低的成本支持業務啓動。

但是在選取最小功能集合(或最小可行產品)時,B端和C端產品的區別很大:

B端產品要支持業務整體運作,所以在選取最小功能集合時,即便再簡化,也要保證一個核心業務流程的運轉,因此B端MVP往往是一個具備一定複雜度的系統,不可能是一個或幾個功能點。

C端產品需要解決用戶的痛點,需要挑選一個核心痛點去打動用戶,如果核心痛點定位錯誤,就會導致驗證失敗。所以在選取最小功能集合時,C端產品要聚焦用戶的核心痛 點,C端MVP可能只包含一兩個功能點。

(8)細節設計不同:

兩類產品在細節設計上的關注點可謂完全不同。

B端產品面臨複雜的業務場景和用戶場景,因此進行細節設計時,必須關注建模、抽 象、角色、權限等問題。

C端產品面臨的場景相對單一,並且使用者是相對獨立的單個用戶,因此不用關心角 色、權限管理,而要關注用戶的體驗,需要在交互設計上投入很大精力。

a、羣體體驗VS個體體驗

衆所周知,C端產品比較注重個體體驗。特別是在使用App等C端產品時,我們會發現C端產品會非常偏向於迎合個人愛好,讓用戶用得更爽。

與之相反,B端產品非常注重羣體體驗。在使用過程中,B端產品會涉及到多個角色,甚至出現同個時間、同個空間內出現多人使用的現象。

b、用完就走VS流連忘返

絕大多數C端產品都希望用戶能夠在產品裏流連忘返;B端的產品要真正地做到用完即走,是很重要的事情

c、行業規則VS個人喜好

C端產品通常會注重個人喜好,並進行個性化的定製,讓我們可以把想用的東西擺上來,例如皮膚、頭像都是個人喜好。

對B端產品來說,它會包含行業規則在裏面。做某個行業的產品,就需要對行業規則有一定的認識。

(9)服務培訓VS好看好用

B端產品的話,要考慮到即使不能去做長期的線下培訓;也可以考慮線上的培訓能力,比如說提供一些培訓的視頻操作指引,幫助員工更好地去使用產品。

(10)系統對接VS獨立使用

B端產品會更多地關注系統的對接問題。一個企業去用新東西的時候,有時候不一定會直接放棄舊的東西,可能會存在一些並行的時間。

這裏出現的問題就是——客戶希望舊系統裏面的內容是否可以同步到新系統裏,減少使用成本與部門壓力。

C端的產品因爲是個人使用,會比較關注好看、好用,用得舒適。

但對B端產品而言,一個公司在工作場景中會用到很多系統。這些系統都是來自於不同公司的,你很難統一他們的UI層面;而且很多B端產品是相對比較專業的,背後需要一些複雜的設置。

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