過去的幾十年中，伴隨各種新興IT技術的興起，企業運營迎來了一波又一波革命。
產生於上世紀90年代的ERP和共享服務，極大地提高了企業的運營效率。而2000年離岸勞動力外包業務的大力發展，則進一步降低了企業運營成本。
如今，隨着機器人流程自動化(RPA)技術的發展，傳統的離岸勞動力外包正逐漸被RPA機器人所替代，成爲提高企業運營效率、降低運營成本的數字化勞動力。
在IT服務領域，RPA軟件機器人可以實現軟件批量安裝、郵件自動處理、服務器監控以及批量任務處理的流程自動化。
RPA在IT服務領域的具體應用
應用1：郵件自動處理
創建或更改電子郵件地址通常要花費很長時間，需要驗證用戶的身份、測試地址，將其集成到通訊組列表中，並與其他應用程序相關聯。RPA將單調乏味的活動轉換爲由單擊鼠標觸發的自動化過程。使用 RPA 可以使IT部門擺脫這些低附加價值的工作流程。
應用2：軟件批量安裝
無論是在本地，還是通過SSH或RDP（遠程桌面），IT團隊都可以依靠RPA來安裝具有相互依賴組件的複雜應用程序。一旦經過開發和測試，通過RPA安裝和更新軟件的解決方案就可以替代人力進行重複性的操作，特別是對於那些必須支持數百個技術軟件的團隊，實現軟件批量化自動安裝。
應用3：數據批量處理
從重新啓動服務和複製文件到向操作員發送警報，這些不需要人工干預並且可以優化IT資源使用的所有任務，都可以交給RPA。通過RPA替代完成這些低價值的工作流程，IT部門可以擁有更多的時間與精力來操作與完成高價值的任務，從而減少公司在IT 部門的人力消耗。
應用4：數據備份與恢復
由於異構系統上常存在不同的訪問邏輯，這使得軟件的自動備份變得極爲複雜。爲此，許多IT人員每週花費數小時在服務器上執行手動備份。儘管目前出現了各種各樣的數據備份的解決方案與工具，用於本地或遠程備份，但具體執行效果仍然不盡人意。
RPA可以克隆此重複性工作，以達到最佳效果，並避免所有分散注意力的錯誤。
應用5：服務器和應用程序維護
RPA可以處理數十種各式各樣的任務，並以較高的準確率完成，從而防止服務器宕機或重啓；這樣就可以減少系統的停機時間，並可以更輕鬆地對它們進行編程一天中（或晚上）活動最低的時間。這種機械效率的提高還減少了IT團隊必須投入這些操作的時間。
應用6：系統診斷
很多監視工具都會面臨同樣一個問題，就是有時不能很好地適應完全異構的環境。RPA可以無縫銜接現有的監視系統，處理環境、技術和系統。機器人模擬人工操作，進行系統間的遷移，生成報告並遵照一定的規則頻率發送到維護團隊。
應用7：自動化測試
目前市場上很多具有高級功能的測試軟件，通常都是面向開發人員。將RPA分配給業務專家，在其指導下RPA機器人可以自動執行某些測試的任務授權，使用戶測試效率倍增。有時僅僅將銷售代表維護的Excel文件的任務委託給RPA來管理，然後RPA將其通過測試軟件的結果返回給他們進行分析，就可以使整個工作流程變得如同流水線一樣簡單、快捷。