1、項目背景與分析說明
1)項目背景
網購已經成爲人們生活不可或缺的一部分，本次項目基於淘寶app平臺數據，通過相關指標對用戶行爲進行分析，從而探索用戶相關行爲模式。
2)數據和字段說明
本文使用的數據集包含了2014.11.18到2014.12.18之間，淘寶App移動端一個月內的用戶行爲數據。該數據有12256906天記錄，共6列數據。
- user_id：用戶身份
- item_id：商品id
- behavior_type：用戶行爲類型(包括點擊、收藏、加入購物車、支付四種行爲，分別用數字1、2、3、4表示)
- user_geohash：地理位置
- item_category：品類id(商品所屬的分類)
- time：用戶行爲發生的時間
3)分析的維度
- 流量指標分析
- 用戶行爲分析
- 漏斗流失分析
- 用戶價值RFM分析
4)電商常用分析方法
5)什麼是漏斗分析?
“漏斗分析”是一套流程式數據分析，它能夠科學反映用戶行爲狀態，以及從起點到終點各階段用戶轉化率情況的一種重要分析模型。
2、導入相關庫
import numpy as np
import pandas as pd
import matplotlib as mpl
import matplotlib.pyplot as plt
import seaborn as sns
import warnings
# 設置爲seaborn繪圖風格
sns.set(style="darkgrid",font_scale=1.5)
# 用來顯示中文標籤
mpl.rcParams["font.family"] = "SimHei"
# 用來顯示負號
mpl.rcParams["axes.unicode_minus"] = False
# 有時候運行代碼時會有很多warning輸出，像提醒新版本之類的，如果不想這些亂糟糟的輸出，可以使用如下代碼
warnings.filterwarnings('ignore')
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3、數據預覽、數據預處理
# 注意：str是爲了將所有的字段都讀成字符串
df = pd.read_csv("taobao.csv",dtype=str)
df.shape
df.info()
df.sample(5)
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結果如下：
1)計算缺失率
# 由於地理位置的缺失值太多，我們也沒辦法填充，因此先刪除這一列 df.apply(lambda x:sum(x.isnull())/len(x),axis=0)
結果如下：
2)刪除地理位置這一列
df.drop(["user_geohash"],axis=1,inplace=True)
3)處理時間time列，將該列拆分爲date日期列，和hour小時列
df["date"] = df.time.str[0:-3] df["hour"] = df.time.str[-2:] df.sample(5)
結果如下：
4)將time、date列都變爲標準日期格式，將hour列變爲int格式
df["date"] = pd.to_datetime(df["date"]) df["time"] = pd.to_datetime(df["time"]) df["hour"] = df["hour"].astype(int) df.dtypes
結果如下：
5)將數據按照time列，升序排列
df.sort_values(by="time",ascending=True,inplace=True) df.head()
解果如下：
6)刪除原始索引，重新生成新的索引
df.reset_index(drop=True,inplace=True) df.head()
結果如下：
知識點：注意reset_index()中傳入參數drop的這種用法。
7)使用describe()函數查看數據的分佈，這裏使用了一個include參數，注意一下
# 查看所有object字符串類型的數據分佈狀況 df.describe(include=["object"]) # describe()默認只會統計數值型變量的數據分佈情況。 df.describe() # 查看所有數據類型的數據分佈狀況 df.describe(include="all")
結果如下：
知識點：注意describe()函數中傳入參數include的用法。
8)對時間數據做一個概覽
df["date"].unique()
結果如下：
4、模型構建
1)流量指標的處理
- pv：指的是頁面總瀏覽量。每個用戶每刷新一次網頁，就會增加一次pv。
- uv：指的是獨立訪客數。一臺電腦一個ip也就是一個獨立訪客。實際分析中，我們都是認爲每個人只使用一臺電腦，即每一個獨立訪客代表一個用戶。
① 總計pv和uv
total_pv = df["user_id"].count() total_pv total_uv = df["user_id"].nunique() total_uv
結果如下：
結果分析：從圖中可以看到，該網站頁面的總瀏覽量爲12256906次，該頁面的獨立訪客數共有10000個。
② 日期維度下的uv和pv：uv表示頁面總瀏覽量，pv表示獨立訪客數
pv_daily = df.groupby("date")['user_id'].count()
pv_daily.head(5)
uv_daily = df.groupby("date")['user_id'].apply(lambda x: x.nunique())
# uv_daily = df.groupby("date")['user_id'].apply(lambda x: x.drop_duplicates().count())
uv_daily.head()
pv_uv_daily = pd.concat([pv_daily,uv_daily],axis=1)
pv_uv_daily.columns = ["pv","uv"]
pv_uv_daily.head()
# 繪圖代碼如下
plt.figure(figsize=(16,10))
plt.subplot(211)
plt.plot(pv_daily,c="r")
plt.title("每天頁面的總訪問量(PV)")
plt.subplot(212)
plt.plot(uv_daily,c="g")
plt.title("每天頁面的獨立訪客數(UV)")
#plt.suptitle("PV和UV的變化趨勢")
plt.tight_layout()
plt.savefig("PV和UV的變化趨勢",dpi=300)
plt.show()
結果如下：
繪圖如下：
結果分析：從圖中可以看出，pv和uv數據呈現高度的正相關。雙12前後，pv和uv都在350000-400000之間波動，雙十二的時候，頁面訪問量急劇上升，證明這次活動的效果很好。
③ 時間維度下的pv和uv
pv_hour = df.groupby("hour")['user_id'].count()
pv_hour.head()
uv_hour = df.groupby("hour")['user_id'].apply(lambda x: x.nunique())
uv_hour.head()
pv_uv_hour = pd.concat([pv_hour,uv_hour],axis=1)
pv_uv_hour.columns = ["pv_hour","uv_hour"]
pv_uv_hour.head()
# 繪圖代碼如下
plt.figure(figsize=(16,10))
pv_uv_hour["pv_hour"].plot(c="steelblue",label="每個小時的頁面總訪問量")
plt.ylabel("頁面訪問量")
pv_uv_hour["uv_hour"].plot(c="red",label="每個小時的頁面獨立訪客數",secondary_y=True)
plt.ylabel("頁面獨立訪客數")
plt.xticks(range(0,24),pv_uv_hour.index)
plt.legend(loc="best")
plt.grid(True)
plt.tight_layout()
plt.savefig("每個小時的PV和UV的變化趨勢",dpi=300)
plt.show()
結果如下：
繪圖如下：
結果分析：從圖中可以看出，晚上22：00-凌晨5：00，頁面的訪問用戶數量和訪問量逐漸降低，該時間段很多人都是處在休息之中。而從早上6：00-10：00用戶數量逐漸呈現上升趨勢，10：00-18：00有一個比較平穩的狀態，這個時間段是正常的上班時間。但是18：00以後，一直到晚上22：00，用戶劇烈激增，一直達到一天中訪問用戶數的最大值。運營人員可以參考用戶的活躍時間段，採取一些促銷活動。
2)用戶行爲指標
① 總計點擊、收藏、添加購物車、支付用戶的情況
type_1 = df[df['behavior_type']=="1"]["user_id"].count()
type_2 = df[df['behavior_type']=="2"]["user_id"].count()
type_3 = df[df['behavior_type']=="3"]["user_id"].count()
type_4 = df[df['behavior_type']=="4"]["user_id"].count()
print("點擊用戶：",type_1)
print("收藏用戶：",type_2)
print("添加購物車用戶：",type_3)
print("支付用戶：",type_4)
結果如下：
結果分析：從圖中可以看到，用戶進行頁面點擊–>收藏和加如購物車–>支付，逐漸呈現下降趨勢。關於這方面的分析，將在下面的漏斗圖中繼續更爲深入的說明。
② 日期維度下，點擊、收藏、添加購物車、支付用戶的情況
pv_date_type = pd.pivot_table(df,index='date',
columns='behavior_type',
values='user_id',
aggfunc=np.size)
pv_date_type.columns = ["點擊","收藏","加入購物車","支付"]
pv_date_type.head()
# 繪圖如下
plt.figure(figsize=(16,10))
sns.lineplot(data=pv_date_type[['收藏', '加入購物車', '支付']])
plt.tight_layout()
plt.savefig("不同日期不同用戶行爲的PV變化趨勢",dpi=300)
plt.show()
結果如下：
繪圖如下：
③ 時間維度下，點擊、收藏、添加購物車、支付用戶的情況
pv_hour_type = pd.pivot_table(df,index='hour',
columns='behavior_type',
values='user_id',
aggfunc=np.size)
pv_hour_type.columns = ["點擊","收藏","加入購物車","支付"]
pv_hour_type.head()
# 繪圖如下
plt.figure(figsize=(16,10))
sns.lineplot(data=pv_hour_type[['收藏', '加入購物車', '支付']])
pv_hour_type["點擊"].plot(c="pink",linewidth=5,label="點擊",secondary_y=True)
plt.legend(loc="best")
plt.tight_layout()
plt.savefig("不同小時不同用戶行爲的PV變化趨勢",dpi=300)
plt.show()
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結果如下：
繪圖如下：
④ 支付次數前10的用戶行爲細分
df["user_id1"] = df["user_id"]
buy_first = pd.pivot_table(df,index='user_id',
columns='behavior_type',
values='user_id1',
aggfunc="count")
buy_first.columns = ["點擊","收藏","加入購物車","支付"]
buy_first_10 = buy_first.sort_values(by="支付",ascending=False)[:10]
buy_first_10
# 繪製圖形如下
plt.figure(figsize=(16,10))
plt.subplot(311)
plt.plot(buy_first_10["點擊"],c="r")
plt.title("點擊數的變化趨勢")
plt.subplot(312)
plt.plot(buy_first_10["收藏"],c="g")
plt.title("收藏數的變化趨勢")
plt.subplot(313)
plt.plot(buy_first_10["加入購物車"],c="b")
plt.title("加入購物車的變化趨勢")
plt.xticks(np.arange(10),buy_first_10.index)
plt.tight_layout()
plt.savefig("支付數前10的用戶，在點擊、收藏、加入購物車的變化趨勢",dpi=300)
plt.show()
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結果如下：
繪圖如下：
結果分析：通過這個分析，我們可以看出，購買次數最多的用戶，點擊、收藏、加入購車的次數不一定是最多的，
⑤ ARPPU分析：平均每用戶收入，即可通過“總收入/AU” 計算得出
total_custome = df[df['behavior_type'] == "4"].groupby(["date","user_id"])["behavior_type"].count()\
.reset_index().rename(columns={"behavior_type":"total"})
total_custome.head()
total_custome2 = total_custome.groupby("date").sum()["total"]/\
total_custome.groupby("date").count()["total"]
total_custome2.head(10)
# 繪圖如下
x = len(total_custome2.index.astype(str))
y = total_custome2.index.astype(str)
plt.plot(total_custome2.values)
plt.xticks(range(0,30,7),[y[i] for i in range(0,x,7)],rotation=90)
plt.title("每天的人均消費次數")
plt.tight_layout()
plt.savefig("每天的人均消費次數",dpi=300)
plt.show()
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結果如下：
繪圖如下：
⑥ 日ARPU分析：表示的是平均每用戶收入。ARPU = 總收入/AU得到
df["operation"] = 1
aa = df.groupby(["date","user_id",'behavior_type'])["operation"].count().\
reset_index().rename(columns={"operation":"total"})
aa.head(10)
aa1 = aa.groupby("date").apply(lambda x: x[x["behavior_type"]=="4"]["total"].sum()/x["user_id"].nunique())
aa1.head(10)
# 繪圖如下
x = len(aa1.index.astype(str))
y = aa1.index.astype(str)
plt.plot(aa1.values)
plt.xticks(range(0,30,7),[y[i] for i in range(0,x,7)],rotation=90)
plt.title("每天的活躍用戶消費次數")
plt.tight_layout()
plt.savefig("每天的活躍用戶消費次數",dpi=300)
plt.show()
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結果如下：
繪圖如下：
⑦ 付費率PUR = APA/AU，這裏用【消費人數 / 活躍用戶人數】代替
rate = aa.groupby("date").apply(lambda x: x[x["behavior_type"]=="4"]["total"].count()/x["user_id"].nunique())
rate.head(10)
# 繪圖如下
x = len(rate.index.astype(str))
y = rate.index.astype(str)
plt.plot(rate.values)
plt.xticks(range(0,30,7),[y[i] for i in range(0,x,7)],rotation=90)
plt.title("付費率分析")
plt.tight_layout()
plt.savefig("付費率分析",dpi=300)
plt.show()
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結果如下：
⑧ 復購情況分析(復購率)
re_buy = df[df["behavior_type"]=="4"].groupby("user_id")["date"].apply(lambda x: x.nunique())
print(len(re_buy))
re_buy[re_buy >= 2].count() / re_buy.count()
結果如下：
3)漏斗分析
df_count = df.groupby("behavior_type").size().reset_index().\
rename(columns={"behavior_type":"環節",0:"人數"})
type_dict = {
"1":"點擊",
"2":"收藏",
"3":"加入購物車",
"4":"支付"
}
df_count["環節"] = df_count["環節"].map(type_dict)
a = df_count.iloc[0]["人數"]
b = df_count.iloc[1]["人數"]
c = df_count.iloc[2]["人數"]
d = df_count.iloc[3]["人數"]
funnel = pd.DataFrame({"環節":["點擊","收藏及加入購物車","支付"],"人數":[a,b+c,d]})
funnel["總體轉化率"] = [i/funnel["人數"][0] for i in funnel["人數"]]
funnel["單一轉化率"] = np.array([1.0,2.0,3.0])
for i in range(0,len(funnel["人數"])):
if i == 0:
funnel["單一轉化率"][i] = 1.0
else:
funnel["單一轉化率"][i] = funnel["人數"][i] / funnel["人數"][i-1]
# 繪圖如下
import plotly.express as px
import plotly.graph_objs as go
trace = go.Funnel(
y = ["點擊", "收藏及加入購物車", "購買"],
x = [funnel["人數"][0], funnel["人數"][1], funnel["人數"][2]],
textinfo = "value+percent initial",
marker=dict(color=["deepskyblue", "lightsalmon", "tan"]),
connector = {"line": {"color": "royalblue", "dash": "solid", "width": 3}})
data =[trace]
fig = go.Figure(data)
fig.show()
結果如下：
繪圖如下：
結果分析：由於收藏和加入購車都是有購買意向的一種用戶行爲，切不分先後順序，因此我們將其合併看作一個階段。從上面的漏斗圖和funnel表可以看出，從瀏覽到具有購買意向(收藏和加入購物車)，只有5%的轉化率，但是到了真正到購買的轉化率只有1%，再看“單一轉化率”，從具有購買意向到真正購買的轉化率達到了20%。說明從瀏覽到進行收藏和加入購物車的階段，是指標提升的重要環節。
4)客戶價值分析(RFM分析)
from datetime import datetime
# 最近一次購買距離現在的天數
recent_buy = df[df["behavior_type"]=="4"].groupby("user_id")["date"].\
apply(lambda x:datetime(2014,12,20) - x.sort_values().iloc[-1]).reset_index().\
rename(columns={"date":"recent"})
recent_buy["recent"] = recent_buy["recent"].apply(lambda x: x.days)
recent_buy[:10]
# 購買次數計算
buy_freq = df[df["behavior_type"]=="4"].groupby("user_id")["date"].count().reset_index().\
rename(columns={"date":"freq"})
buy_freq[:10]
# 將上述兩列數據，合併起來
rfm = pd.merge(recent_buy,buy_freq,on="user_id")
rfm[:10]
# 給不同類型打分
r_bins = [0,5,10,15,20,50]
f_bins = [1,30,60,90,120,900]
rfm["r_score"] = pd.cut(rfm["recent"],bins=r_bins,labels=[5,4,3,2,1],right=False)
rfm["f_score"] = pd.cut(rfm["freq"],bins=f_bins,labels=[1,2,3,4,5],right=False)
for i in ["r_score","f_score"]:
rfm[i] = rfm[i].astype(float)
rfm.describe()
# 比較各分值與各自均值的大小
rfm["r"] = np.where(rfm["r_score"]>3.943957,"高","低")
rfm["f"] = np.where(rfm["f_score"]>1.133356,"高","低")
# 將r和f列的字符串合併起來
rfm["value"] = rfm["r"].str[:] + rfm["f"].str[:]
rfm.head()
# 自定義函數給用戶貼標籤
def trans_labels(x):
if x == "高高":
return "重要價值客戶"
elif x == "低高":
return "重要喚回客戶"
elif x == "高低":
return "重要深耕客戶"
else:
return "重要挽回客戶"
rfm["標籤"] = rfm["value"].apply(trans_labels)
# 計算出每個標籤的用戶數量
rfm["標籤"].value_counts()
結果如下：
