擎創科技，成立於2016年，是國內首家智能運維 AIOps落地解決方案的供應商。公司專注於將人工智能賦能運維管理，激活運維數據智慧，助力客戶數字化轉型。自主研發的產品夏洛克AIOps智慧運營平臺，已廣泛應用於金融、製造、能源及交通運輸等多個行業，包括銀聯、中信登、交行、方正證券、上海鐵路局、東航和海爾等。
01 客戶現狀及痛點
該行作爲全國性股份制商業銀行，上市以來連續多年被《亞洲週刊》評爲“中國上市公司100強”，一直堅持以客戶爲中心，科技引領，打造一流數字生態銀行，努力成爲新時代金融業高質量發展的排頭兵。
然而，隨着數字化業務的快速發展，該行的IT架構和系統日益龐大複雜，IT運維數據也以指數級方式增長，數據中心運維管理難度和重要性日漸凸顯，對業務連續性要求和運維服務質量的要求也不斷提高。面對這些新形勢下的挑戰，IT運維管理需要從原有的人工加被動響應，轉變爲更高效、更智能化的運維體系, 爲新形勢下的IT系統保駕護航。
02擎創解決方案
針對該行當前的信息平臺現狀，擎創科技通過夏洛克AIOps爲該行構建了智慧大腦，並在該行現有IT運維管理工具的基礎上建設了“IT智能運維管理平臺”，幫助打破現有各個孤立系統中的運維數據孤島，實現對該行IT運維數據的全面採集及綜合分析。該項目除包含端到端可視化的IT數據展示，滿足規模化、智能化的運維需求，並通過機器學習，做到故障智能化的定位和自動處理等功能。
- 數據集羣建設
通過建立運維大數據集羣，爲上層應用提供大數據存儲和分佈式計算資源。
- 智能系統畫像
根據應用系統分類建立多個系統畫像模型，選取典型系統驗證系統畫像模型的有效性。
- 數據監控整合
建立基於動態閾值的性能監控，幫助運維人員更爲靈敏、及時地發現性能指標異動。
- 日誌智能分析
通過對系統運行日誌和運維過程中各項記錄的數據統計、關聯分析，挖掘出有價值的信息。
- 運維內控管理
通過對運維人員的操作行爲以及運維內控相關數據的挖掘、分析和處理，嘗試構建360度運維人員畫像，基本實現運維內控場景的實時監測，輔助運維內控日常檢查的開展。
03解決方案價值
目前，平臺彙總了該行64個大系統的應用、數據庫和配置數據等日誌，總數據量超過100TB，日增數據量爲10TB以上，數據處理及查詢響應時間按秒級計算，在每月的秒殺功能和卡權益日分析等關鍵處理上均發揮了重要作用。
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系統畫像，健康評分
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通過智能化工具，構建系統畫像，全方位、可視化地展現系統的健康度、臨界狀態,並基於機器學習各參數給出統一健康評分。 -
交易量實時展示
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針對系統IT軟硬件性能數據引入機器學習算法建模，建立基於歷史動態基線的動態監控和趨勢預測，優化告警信息實現精準告警，分析核心系統的交易量，交易量的歷史基線對比，以及核心渠道分析。
04客戶評價及期望
智能運維管理平臺上線之後，該行數據中心的運維效率有了明顯的提高，運維管理水平也大有起色。該行數據中心負責人表示：“智能運維管理平臺的投產，有效地推進了我行“智慧銀行”的建設，大幅提升了我行數據中心整體的運維工作效率。
平臺上線之後，運維數據從採集、解析、存儲到展現的全過程，縮短至30分鐘，數據處理速度有了大幅提升。現在通過擎創的智能算法，對近10萬個監測指標實例進行基線和趨勢預測，現在已經全部實現實時告警，且告警的準確率有了很大提高。
下階段，我行將繼續加快運維智能化的建設工作，把銀行數據管好、用好，深入挖掘大數據管理的使用維度，提升我行金融科技的核心競爭力。”