飛銷[觀點]:走出困境,國內CRM未來10年發展

從開始做CRM系統請添加鏈接描述時對於CRM的概念還是比較模糊,經歷的這麼長時間的熟悉,對於CRM系統的這條戰線也逐漸有了深刻的認識和了解,目前國內的CRM企業也是紛亂複雜,打造出的CRM品牌也更是寥寥無幾,更多是以地區爲主的小公司小品牌,基本上形成了一品一地的現狀。
目前從市場來看,對於營銷注重的品牌紛享銷客,銷售易,飛銷等品牌也無法完全主導市場,行業的紛亂複雜,獲客成本極大,用戶主動使用的率低,這些也極大的造成了CRM推進緩慢的現狀。從國際市場看CRM的發展已經較爲成熟,對於企業的採購率,使用率來說是比較高,企業對於CRM的復購率也是遠遠高於高內水平。因此國內CRM的發展還有較大的市場空間,在國家大力推進數據化,和“四新”狀況下,CRM會在一定的時間內出現爆發增長。
目前來看,國內CRM的使用存在一下幾種現狀,對於企業人數超過2000人的公司,企業的主動性是比較高,企業發展也基本採取行業定製的做法,但是對於企業紛享銷客等系統的採購率較低,基本偏向於本地知名品牌,這樣在設計邏輯和交流溝通中也能省去較多的時間成本,但在未來10年的發展過程中,企業針對性的研發也會促使小品牌走向沒落階段,技術的門檻也會逐步增加。
目前行業內的CRM更多偏向於客戶的記錄與資料保存,但是在CRM在造行業有着較好的用戶體驗,用戶續費率也是較高,這種主要偏向於生產流程複雜的企業,同時配合進銷存等功能一起存在,在互聯網行業,我們以建站優化公司舉例,目前行業整體發展較爲平衡,新客戶的開發難度逐漸增大,客戶流失率也在逐步偏高,其實在使用CRM即可解決此種突出問題,但在市場方向,我們明顯感覺到企業對於CRM的使用率還是偏低,業內除了200人以上的大公司,其餘小公司很少選擇使用客戶管理系統,這種問題可以根本的顯示出一個重要的問題,就是試錯率問題,CRM系統的建設到成熟最短時間爲1個多月,但是目前業內的試用版本根本達不到1個月的試錯率,而另外在互聯網行業宣傳力度也是遠遠不夠的。
從產品方向來看,現在的客戶管理系統更多的是偏向於客戶管理,企業的流程化,沒有給員工自主權,其實目前市場出現的產品大多數都是類似,這就回歸一個問題,CRM是管理客戶還是在銷售人員上,目前市場主要流行的企業都沒有很好的解決這個問題,而飛銷這塊品牌在設計邏輯上基本解決了這個問題,但在數據化功能等方面還是欠缺較大。

  1. 目前國家提倡的數據化,其實也對於企業也有了好的目標,企業數據化也將會走向下一個趨勢,那麼企業數據化開始的最前沿可以說就是客戶管理系統,因此可以來說未來10的CRM將會加速發展,但是CRM行業要想發展就必須原有的邏輯方面會做出較大的調整,走出困境的前提是模式和產品,對於CRM行業如此,而對於企業的發展更是如此,只有在敢於試錯和勇於試錯的情況下才有可能帶領企業走向新的發展,這是也將會是時代對於企業提出的新要求。請添加鏈接描述

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