職場總會遇見很多新問題，高手會從容應對，形成了一套體系，可以處理工作當中的大部分內容，剩下的一部分能夠用快速提問的方式找到思路。
記得幾年前有個同事A，下午四點多項目突然丟過來一個活，要在下班前出一套圖，同事A覺得很委屈，這都馬上下班了，他下班有了別的安排，而手頭還有個緊急項目要圖，於是他便沒有去做，下班沒打招呼就走了。
當晚上吃飯回來，項目這邊沒有收到圖，而一看同事A也下班了，電話也沒打通。
第二天早上來，領導便把A叫到會議室，問他怎麼沒有作圖。A的回覆是，手裏有個更緊急的項目要做，晚上要去接外地的親戚，所以就忙忘了，沒有給作圖。說着A覺得委屈，認爲部門有人沒事，活卻沒給到他，說着還差點掉淚。
領導打斷了A，說有沒有想過爲什麼會發給你了？項目那邊直接丟給你，以爲你可以按時完成，而你因爲手頭有別的事，卻沒有溝通協調，導致了項目那邊沒有按計劃交付。我今天找你來不是問責的，而是想借着這個事情，來跟你說下這類問題的解決方案。
多問爲什麼？這裏可以按照 5Why 來操作。
所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續以5個“爲什麼”來自問，以追究其根本原因。雖爲5個爲什麼，但使用時不限定只做“5次爲什麼的探討”，主要是必須找到根本原因爲止，有時可能只要3次，有時也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。
5why法的關鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果着手，沿着因果關係鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。
這裏不是說必須要問5次，只是按照自己的需求，問到合適位置就可以了。
1 爲什麼沒有按期完成作圖？
答案：因爲忙其他項目了。
2 爲什麼會有其他項目？
答案：上週領導交給的活，今天要給。
3 爲什麼上週交的活，要拖到最後？
答案：覺得時間充足，沒有提前處理。
於是，從這個角度，找到了一個原因，就是A需要學會做任務安排表，不要讓非緊急重要的事情，在截止時間到來時候，變成了緊急重要任務。但這個問題沒有結束的，還能找到另一個問題。以項目角度再問一次：
1 爲什麼沒有按期完成作圖？
答案：因爲給了A，而沒有問A的時間。
2 爲什麼沒有問A？
答案：看到消息已閱就沒再去溝通。
3 爲什麼不去確認下？
答案：想着A有疑問就會提出來的。
於是，項目溝通上有問題的，這也是問題耽擱的原因，如果項目能夠在緊急任務上，能夠再去確認一下，就能發現A有別的事在忙，同時另一個作圖的同事有時間，就可進行調度，按照要求完成任務。
從這件小事上，我們發現了幾個問題，
1 A忙的忘記了這個事情
2 項目那邊沒有二次確認進度
於是給A的建議就是，做時間安排，至少要做到每天的任務安排表格，如果有新的任務，要及時調整，安排。對於項目的建議就是，交代任務的時候，最好確認，同時如果不清楚員工的狀態，最好把任務說給他的直屬領導，讓領導來安排人，這樣子多一個人，同時還能找到最高效的處理方式，安排合適的人去做。
同時記得確認，不要想當然。
關於想當然，這個事情我們在職場經常會發生。像找一個前輩問問題，最後發現人家下班直接走了，第二天你一問，他忘記了。你說怪人家嗎？不見得。有時候確實很忙，你的事情在你這邊天大一般，但有可能前輩忙着忘掉了，也沒把這個事放在心上。你以爲他下班會找你，可等來的是人家下班了。其實這個就是我們想當然，我們要做確認，有時候前輩不是不幫忙，而是確實一忙，忘了你的事情了。
在上面的 5Why 方法，可以找到一些問題點，從而幫助我們解決根本性的問題，而不是停留在表面。而這個 5Why 方法，在技術人員這裏，是應該大力發揮作用的。
比如我們舉一個簡單的例子：
1 爲什麼應用ANR了？
答案：因爲消息太多了，沒有處理過來。（很多人就停留在這裏，直接把消息數降下來解決問題。最常見的是，空指針的解決方式，直接加一個判空。。。我相信一大半人都這麼幹過）
2 爲什麼消息太多？
答案：因爲每個處理起來都是個耗時方法。
3 爲什麼會耗時？
答案：因爲跨進程了，頻繁讀取聯繫人數據。
問到這裏，發現一個問題，消息太多不是根本原因，原因是在讀取聯繫人數據，那麼能否設置緩存來保存下數據，後續直接用數據就可以了。如果數據要更新，設置一個定時器刷新下，從而保證消息不堵塞。這纔是解決了問題。
我們解決問題，很容易被表象迷惑，從而解決了一個問題，看似解決了，實際上沒有抓到本質。這也是普通人和高手之間的區別。
高手擅長挖掘本質，你看到的是消息太多，他看到的是跨進程同步，解決思路不一樣。你解決的是一個具體的這個問題，而高手解決的是一類問題，他知道原因不在消息太多。我之前總結了下高手比普通人優秀，其實就做多了幾件事：
1 多問Why，直到找到更深層的原因
2 擅於總結，形成一套思維套路
像ANR，高手就會總結都會有的情況，然後你一說你的問題，他就可以通過對你提問，形成初步答案。比如問你是否在主線程操作數據庫，是否點擊後有大量計算過程，多線程任務，然後再要下你的堆棧信息，很快給出一個答案，又準確，又高效。
這個專業術語叫做，底層邏輯。簡單來說就是高手知道里面的運行機制，並且可以在大腦中推演程序的流程，從而找到可疑的地方，結合數據，信息，最終給出判斷。之前同事找我解決問題，發現我一直在追問，覺得問的很煩，最後我給出解決方案，他才發現原來可以通過不斷提問，排除一些路徑，最終把問題的原因聚焦在幾點。
然後從代碼上找具體是命中了哪條，解決問題。如果發現最終跟猜測的都不一樣，高手會做的事情是，把這個經驗彙集起來，補充到自己的知識體系當中。
你怎麼確認這個人是否是高手呢？就看他被問住後，怎麼對待問題的。高手如果發覺他的分析出現漏洞，就算他沒有時間跟蹤處理，他也會再你解決之後，問清楚具體原因。好學是高手和普通人的區別，並且高手不會怕被難住，因爲他知道難住他纔是成長的契機。
而普通人是解決一個問題，就是解決一個問題，不去思考是否還有深層原因，是否可以彙總知識。因爲沒有訓練深度思考能力，再加上學習力不足，普通人被高手甩開，便是必然的結局。
而如果想要變成高手呢？主要就是做兩件事：看，想。多看，多接觸問題，多思考，思考問題的本質。看高手怎麼解決問題的，解決思路，而不是抄答案。就像市面上很多成功人士分享的經驗，你當成故事去聽，總認爲是別人的故事，卻沒去思考，有哪些你能借鑑，如果是你，當時他的處境你會怎麼解決？
高手也是點滴積累而來的，而普通人因爲不具備深度思考的能力，於是錯過了成爲高手的機會。而高手並非觸不可及的，而是完全有跡可循。如果你想成爲高手，記住思考問題的時候，要多問爲什麼，把這個變成習慣，在解決問題的時候，多想下這是通用方案嗎，是否總結了一個套路，來應對這一類問題。
就像我們知道乘法口訣表，面對多大的數都可以解決。但快速心算，卻只是一些特例解決技巧。於是，我是不會去學什麼心算技巧，乖乖的掌握到乘法口訣表。像解決 ANR 問題一樣，從開始的不知所措，胡亂解決，到最後完全形成了一套體系，只要是 ANR，都可以通過這個模型去解決，這纔是普通人和高手的差距。
高手訓練通解，抽象模型，而普通人卻靠死記硬背。若要跟高手一樣的解決方法，把解決的每一個問題，多去歸納，以及深入挖掘。當你如此訓練，一般經歷三五年，你會發覺，你的思路非常清晰，並且有了所謂的遷移能力。
面對新的知識，能夠通過和熟知的技術類比，找到共性，差異，快速吸收。後面單獨講下，如何有意識的形成知識體系，變成一套解決問題的模型。
--完--
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