在傳統客戶信息管理中，員工對客戶信息的管理非常亂，客戶的信息通常分散在某位員工手中，想要集中在一起管理比較困難。所以企業部門之間的客戶信息很難被系統地連接起來，對企業來說，客戶信息管理會在日常的工作中造成極大的不便。
CRM管理系統是什麼？
CRM系統是指通過完善客戶服務和對客戶數據進行深入分析來滿足客戶的需求，從而實現企業的客戶管理。CRM系統既是一套管理制度，也是一套軟件和技術。它的本質是吸引客戶，留住客戶，實現客戶利益最大化。它的目標是縮減銷售週期和銷售成本，增加收入，尋找擴展業務所需的新的市場和渠道，提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度，爲企業創造更多的收益。
客戶信息管理
企業員工通常以excel表格管理客戶信息，客戶資源難以集中管理，員工離職可能會導致客戶資源流失的風險，無法及時瞭解銷售人員的客戶維護跟進情況，難以監管銷售人員的客戶實際數量，員工的銷售金額手工記錄容易出錯，效率低下，無法及時向管理人提供銷售總金額。
員工通過CRM系統在線錄入客戶資源信息，管理人可對客戶信息統一進行管理，實時監控，系統對員工新增的銷售數據進行自動化統計及彙總，上級無論身處何地都可掌控銷售狀態。。
對客戶的跟進記錄、潛在客戶、商機、合同、回款流程化管理，防止了某一業務流程出現疏漏。
以上是使用白碼平臺做的一套比較簡單的CRM管理系統，只能滿足部分企業的業務需求，如要更加完整的業務功能，可以自定義搭建，或者通過代碼擴展功能完成更加複雜的業務功能。
CRM管理系統的好處？
1.培養忠誠的客戶關係，及時維護不同客戶的個性化需求，改善客戶服務，從而與客戶建立穩定的長期合作關係，形成獨特的資源優勢和競爭優勢。通過記錄客戶需求，客戶服務狀態等，服務人員和銷售人員可以從多個維度瞭解客戶並具體工作。
2.實現銷售流程自動化，靈活性更強，節省了銷售人員在工作報告上花費的時間，如果業務管理系統是完比較完整的，那麼它是高效無故障運營的關鍵，也是CRM定製管理技能的權威，這樣公司就不必擔心導致數據的人事變動。客戶失去並改進業務管理系統。此外，CRM數據分析系統還包括員工跟蹤數據分析，員工客戶分析，員工業務分析，銷售漏斗分析，業務機會趨勢分析，員工工作記錄/通訊日誌分析/手機日誌等，公司還可以根據自己的主要個性化需要分析的數據。
3.提高員工的工作效率，花費更少的時間，得到更精確的數據，客戶關係管理生成的CRM系統可以幫助公司輸入客戶信息。當客戶數量達到一定水平時，員工必須處理客戶信息。當客戶受到監控時，他們可以使用CRM系統快速準確地爲客戶提供服務。