愛撫寵物最基本的方法就是順着它的毛輕撫。每當主人做這個動作時，貓就會眯起眼，併發出滿足的叫聲；狗就快樂地搖起尾巴，甚至回過身來舔你的手和臉。但如果逆着毛摸呢？貓狗就會感覺不舒服；就算不咬你抓你，也會不高興地跑開。
其實人也是一樣，喜歡別人順着“毛”摸。如果你能這麼做，那麼必有良好的人際關係，而且能讓別人受到你的影響。客戶的“毛”就是性情、脾氣、觀念。你如果能順着客戶的脾氣和他交往，不去違抗他，當然可免去很多不必要的紛爭。
要順着客戶的“毛”來摸，說來很容易，可是真要做起來，卻又不知如何下手，因爲動物的毛一看就知道方向，可是人的性情、脾氣、觀念，卻不是很容易知道的。
自然界沒有兩片完全相同的綠葉，也絕對沒有性格和想法都完全相同的人。社會就是不同個性的集合體，所以在與客戶交往時，最不可原諒的就是忽視客戶的個性。總是以自我爲中心，去考慮各種事物的白領女性，必將會使客戶無法忍受。
陳女士現在是一家大唱片公司的總監。以前她在當唱片宣傳時，爲應付那些自大又自卑、性情古怪的大牌歌星，真是吃足了苦頭。
而陳女士能夠事業順利，就靠她良好的人際關係；能把這些大牌歌星伺候好，又能與其他單位配合，因此她可以克服學歷上的缺陷，晉升公司主管。有一次，有人問陳女士：“到底你是如何應付這些令人頭痛的大牌歌星呢？”她就說：“對這些可笑又可悲的東西，陳了同情，還是同情。”
她舉一個例子來說，某位早已不太年輕的“玉女紅星”，十幾年來就一直像是個被寵壞的大小姐，脾氣喜怒無常，行事不按牌理，老是出些不大不小的狀況。有一次這個歌星接了通告，要參加一個大型義演的現場節目，通告上的時間是晚上九點，可是到了七點這歌星忽然打電話給陳女士，說她今天身體不舒服，喉嚨很痛，要臨時取消當天的通告。
你猜陳女士接到這電話後會怎樣，破口痛罵呢？還是搖尾乞憐呢？都沒有，她只是在電話中用惋惜的口吻說：“唉！真可惜，這次義演是最大牌的歌星纔有機會亮相，如果你現在取消，公司裏還有很多小牌歌星擠破頭在等哩！可是如果換了人，電視公司一定會不滿，有那麼多後起之秀想取而代之，你這樣做恐怕不妥吧。”
那歌星聽後就小聲說：“那好吧！你八點接我時，也許我身體會好一點。”
快八點之前，陳女士再打電話給她，藉以表示“同情”。
那大牌歌星假聲假氣地說：“比剛纔好一些了，我想應該沒問題吧。”
陳女士聽到這裏，就更加明白這大牌歌星，根本就沒什麼毛病，只是喜歡擺擺架子，可是她明知道是這樣，還是保持一貫的“同情”語氣說道：“那你再休息一下，八點時我再來接你。”
到了八點，陳女士到她家去接人，當然是順利接到了。陳女士在電話中完全不提如果她爽約不來，會給她帶來什麼麻煩，只是站在歌星的角度，用“同情”的立場提出忠告，所以能達到最佳的效果。難怪陳女士事業發達，原來她是個溝通的高手。