客戶需要暢所欲言的語言環境

 
很多時候，當我們想把自己的意見表達出來，用以爭取別人的認同時，尤其是白領女性在談判時，往往會說一大堆的話語，可結果卻並不理想。這時候，白領女性可以試試這種辦法，就是由自己提出問題，讓客戶暢所欲言。客戶對自己的問題，必然比你更清楚。當你主動先問客戶問題，客戶一定會回答出一些你不知道的答案。
當客戶在說話時，如果你不同意對方的觀點，也不要忙着立刻打斷他的話，這樣做很冒險。因爲當客戶仍有意見尚未表達完畢時，絕不曾注意你說什麼。所以最好維持良好的風度，耐心地仔細聆聽，並且要鼓勵客戶充分表達他的意見。
有位在報社任職多年的小記者，一夜之間成了國內某財團的公關主任，薪水上升了十倍。而這位公關主任是個身材矮小、口才遲鈍又沒有任何耀人學歷的人。而她爲何在十個應徵者中脫穎而出呢？
原來她在接到面試通知時，立刻運用報社檔案室中的資料，知道了這家財團創辦人的生平背景。這家財團在國內輿論界中的信譽並不好，主掌大局者更視爲“紅頂商人”，公司就是爲了改變形象，所以才登報徵求公關人才。
從背景資料中她發現這位財團負責人，早年竟然還因盜採國有林木而身繫牢獄，同時她知道這個大老闆在出獄後，由一個路邊的水果零售商發跡，然後跨足建築業，最後成爲我們無法不看到的大財團。
這位記者在面試時，故意裝糊塗說：“我很希望爲這樣組織健全的大企業服務，聽說您當年是隻身北上闖天下，從一個小小的水果攤，到今日領導萬人以上的企業，那是真的嗎？”一直以來那個大老闆有段不堪回首的牢獄生涯，所以從不願提起過去。不料這個記者能避開那段，直接把出獄後的創業和他來臺北闖天下連起來。這樣他就能名正言順地說起他的成功史，而且毫無愧色；甚至說到超過面談時間，大老闆還說得意猶未盡。
聽完大老闆得意的一段話後，這位記者就換了工作，獲得人人稱羨的地位。她用的方法和其他應徵者不同，別人是花時間研究怎樣回答老闆的提問，而她花時間去研究怎樣能讓大老闆多講話。