1.無論客戶和你說什麼,問題始終存在
2.無論問題最初看起來怎樣,它始終是人的問題(尤其在軟件產業)
3.不要忘記客戶是按時間付費,而不是按你的解決問題的程 ...
順便就我個人理解,寫點讀後感...
1,無論客戶和你說什麼,問題始終存在..
這個很容易理解了,要是沒有問題,客戶找你幹什麼呢?諮詢的費用又相當貴,客戶吃飽了沒事幹?不過有一點...就算客戶有問題,我們不能明明確確的指出來問題,而應該稱爲客戶的處理方式不合適,或者不恰當,可以換一種相對要好一些的方式處理,要記住一點,解決問題並不是關鍵,諮詢的關鍵是讓客戶滿意.這是第一標準
2.無論問題最初看起來怎樣,它始終是人的問題(尤其在軟件產業)
我們要擅長於發現問題背後的問題,找到真正的問題,而不是被問題的表面現象所矇蔽,這個,一般情況下需要心理學,分析學,觀察學,經驗,機遇,客戶配合程度等方方面面的綜合所產生出來的一個影響,不是一言兩言能講得清楚的,最少我對這個是沒有什麼太深的認識.不過中國有一句古話叫"一針見血,入木三分",估計這可以表達一種處理問題的方式或者結果吧.
3.不要忘記客戶是按時間付費,而不是按你的解決問題的程度付費的
呵呵,這種屬於一種公關性質和商業性質方面的東西,如果問題解決的太容易,客戶會認爲問題並沒有得到真正的解決,所以,收取必須的足夠的諮詢費用,來獲得客戶對你的諮詢建議及諮詢結果的重視程度,是一種非常非常必要並且是非常重要的事情,如果客戶付的越少,則客戶對你的尊重越少,而尊重在很大程度上影響你觀察客戶問題和解決客戶問題的方式和方向.
嗯...先這樣吧...