作爲甲方，我們經歷一場凌晨短信通道異常的煎熬，這個時候正是多數人睡夢中。我們卻睡夢中驚醒。短信通道異常，用戶無法收到短信，我們非常被動。出了什麼問題，哪個環節出了問題，我們如何處理？見到問題後，我們首先排查了自身短信服務的情況，均無問題，於是問題的重點在短信服務商出了問題。下面詳細介紹一下我們排查問題的關鍵要素與處理方案，最後我們來分析乙方如何答覆，闡述了爲什麼我只打50分，連及格分也沒有給。
短信流水
我們能看到的短信流水是乙方提供的流水，僅代表了短信被乙方收到，乙方將短信送到移動電信聯通運營商的過程與結果，完全是在黑盒子裏。比較尷尬的是乙方不提供短信回執，整個流程就變得不可監控，無法預知了。我方收到的流水均是乙方返回的成功流水，對於短信的真實發送狀態，完全沒有了參考意義。
緊急預案
非常幸運的是我們接入了多個短信平臺，對於某個短信平臺出現異常問題，我們採取了快速的通道切換措施。面對緊急情況，我們關心的是業務如何快速恢復可用狀態，短信服務商如不能給出一份具有負責感的短信故障分析報告，估計是很難切回去。表面上大家一團和氣，似乎不是什麼大問題，作爲甲方，一羣人半夜無眠，也許都沒有人願意再切回去了。
短信數據覈對
合作的過程，彼此的信任是非常重要的，短信無法進行監控，無回執，非常的致命。通過覈對短信提交到乙方時間、短信提交到運營商時間、運營商回執時間，回執狀態這些關鍵的短信數據，分析出了事故的發生時間，與處理耗時。這些在乙方的故障報告中均無所體現。所以，做爲甲方，要看數據說話，從數據看自己關心的點。
乙方如何答覆
出現這種事故，乙方如何爭取甲方切回通道呢？一份詳盡的報告與整改措施是必不可少的，切記，不要一份甩鍋的事故報告，把自己的責任推得一乾二淨的。至少從一個甲方的角度考慮，問題這麼久，乙方有沒有機制自動發現問題自動修復。如何避免重複問題的產生？若答覆踩不到要點，讓甲方爸爸怎麼安心開啓通道。
後記
做爲甲方爸爸，我在想什麼，乙方要好好想想，現在短信平臺太多了，競爭那麼激烈，我們程序又能做通道切換，服務不好，就切走了。估計乙方看不到我寫的東東，還在納悶，爲什麼給了一份“專業”的事故報告，我們也沒有在羣裏生氣，通道卻沒有再切回去。
首發地址：
http://www.jishudao.com/2020/06/02/sms_error/
