售後一直是企業管理的重中之重，因爲售後服務滿意度的高低直接決定了客戶對企業的整體印象，畢竟維護好一個老客戶的成本要遠比開發一個新客戶低的多。並且只有讓人重複購買，纔算是成功的銷售。
銷售大師喬·吉拉德說過這樣一句話，“我相信銷售活動真正的開始是在成交之後，而不是之前。”爲什麼這麼說呢，因爲只有讓客戶產生重複購買的銷售行爲，纔算是成功的銷售。而要贏得客戶的忠誠，絕不是靠一次重大的行動就可以的。要想建立永久的合作關係，就需要你用長期而優質的服務將他們團團包圍，因爲這樣做，就等於是讓你的競爭對手永遠也別想踏進你客戶的大門。 對於微營銷工作更是如此，因爲很多都是陌生人，只通過微信聯繫，與其說開發一位新顧客，不如維護好一位老顧客，她之前買過你的東西，對你是非常信任的。
那麼，在銷售過程中我們應該注意什麼呢？
一、收集客戶信息
我們需要收集客戶的基本信息，比如客戶的姓名、來自哪裏、工作、是否有孩子等等，記住了以後，方便下次客戶再來找你的時候，你能夠記住他，他也會覺得你特別的用心，特別有心，對你的印象會更好，這對你的信任度有很大幫助。除了基本信息外，我們還要收集客戶跟我們的產品有關的信息。比如：客戶購買的課程如果有打卡返現的，那我們就要提醒客戶打卡返現的規則，並且在結課時，提醒客戶提交返現申請等，不然客戶不清楚打卡規則，錯過返現申請，客戶就會喪失對你的信任感，這個顧客就會流失！
這裏給大家介紹兩個實操小技巧：
客戶信息備註：我們可以通過微信“設置備註和標籤”將每個客戶的信息寫到其中，這樣每次聊天前都可以看下該客戶的信息，以免出現信息遺漏的情況。
重要信息提醒：微信有提醒功能，長摁對話文字，選擇“提醒”即可設置提醒時間，比如，學員報名了“極光酷閱讀21天課程”，並且想在學習完此課程後再學習單詞課程，我們就可以把提醒時間設置在21天后，以免我們的學員越來越多導致信息遺忘。
二、多與客戶保持聯繫
每一次銷售的成功都是下一次銷售的開始，每一位客戶對產品不可能只使用一次，所以，多與客戶保持聯繫，可以加深銷售人員在客戶心中的印象，繼續影響客戶未來的購買行爲。客戶一旦需要再次購買或身邊的親人需要購買時，自然而然就會首先想到與之關係融洽的銷售人員。
與客戶保持聯繫的準則有以下幾條：
1、優先和你的客戶進行溝通聯繫
2、快速的回覆響應
3、珍惜你的老客戶
4、善用社交工具
5、創建一個郵件列表和推送消息
6、將公司品牌融入到自己的郵件/短信模板
7、學會認真傾聽
只有讓客戶感受到銷售人員的關心，這樣才能維持雙方持久的關係。
三、要時時爲客戶着想
曾經聽過這樣一句話：銷售前的奉承，不如銷售後的及時而周到服務，這是創造永久客戶的不二法門。這個道理可能大家都懂，但是做起來並不那麼容易。你要時時有一種爲客戶着想，滿足客戶需求的意識，你用一片誠信待他，他便還你一次又一次的光顧。請別忘了你的發家致富，除了你的辛勤努力之外，身後是堅定不移的消費人羣，請以誠心待他們！
要想成爲一名優秀的銷售人員，你必須用心維護客戶關係。維護客戶的準則有以下幾條：
1、保持聯繫和定期拜訪
2、隨時掌握客戶需求變化
3、樹立自我的優勢形象，使自己時刻成爲客戶心中首選
4、把握時機暗示客戶做轉介紹
5、把握節假日機會親近客戶
總之，對於銷售員來說，一定要時時爲客戶着想，最好可以在客戶之前考慮到相關的問題，對我們的銷售會更有幫助。
四、誠信經營
在銷售界流傳着這樣一個“準則”：一件200元的商品，我要價400元，讓他砍價100元，300元賣出，他覺得他賺了，其實是我賺了。你有沒有上過這種當？肯定有，淘寶雙十一時，各商家大打折扣，但仔細對比會發現他們的商品都比平時貴了不少，在以折扣、半價出名的雙十一節裏，同一件商品打折下來花的錢或許比平時還多，欺騙人的就是上面那個“準則”，這樣只會讓我們的客戶慢慢流失。
誠信營銷是一種基於誠信價值的創新，與傳統營銷觀念中單純追求利益不同，誠信營銷要求企業把自身利益和社會道德一同挑起。所有在營銷、宣傳、產品、服務上面弄貓膩的企業或銷售人員，無異於自掘墳墓。
對於企業和銷售員來說，最核心的一句話就是：先樹信譽，後賣產品。總而言之，銷售人員應該着眼於和客戶發展長期的互惠互利的合作關係，從而提高客戶的忠誠度。忠誠的客戶才願意更多地從你手中購買產品和服務，隨着忠誠客戶年齡的增長、經濟收入的提高，客戶的購買力也將進一步增強。並且，通過忠誠客戶的影響，帶動他們的親朋好友也來購買。所以，用心維護好客戶關係，用心溫暖你的客戶吧！