60秒學演講:由一句話引發的思考

在沒有學習演講之前,我覺得演講是專業人士的專屬。而我,既不是老師,也不需要上講臺分享。演講對我而言,沒那麼必要。

我之所以會學習演講課程,是想着自己能學點表達邏輯。起初想當老師的助理才報名學習的。

另外,我相信要個人要成長,找這個行業做的專業的人學習,纔是有效的方法。

學了三節課內容,我真的更加堅信學習演講表達的重要性。尤其,今天而言,我發現學演講後,自己說話的背後還有很大的提升空間。

今天,因爲一句話我深刻的反思自己。

週六是大家交作業的時間,老師的意思是:

每週六例行的交作業日。助理需要在社羣提醒學員打卡的方式,文字和語音的形式展示在不出局的系統。

視頻錄製的話可以發社羣。

其實,看起來特別簡單的事情。我卻沒有通知到位。

我執行的是:早安,今天大家記得交作業哦!視頻可以發在羣裏。

而後老師分析,說話要明白對方所表達的意思,處在什麼位置上。

我表達的問題所在:一,表達不清楚,不全面 。二:沒有感知傳遞者想傳達的意思。三:要換位思考,聽清楚再去行動

比如:有新學員加入,那麼他們會不知道或是不清楚交作業的流程。羣裏的其他人也不能說全都會,畢竟才交兩次作業。

還是用的系統兩種方式去操作。只是我個人以爲他們清楚罷了,我站在的是自己的角度,因爲我自己心裏清楚操作的流程。

老師還分析了自己網購的經歷。買東西有來圖定製,客服反覆說這個點擊便可以。只是,客服並不清楚顧客是不是知道這“來圖定製”在哪裏?它在加入購物車那一欄屬性選項裏,還有很多的類型和款式。這樣 導致溝通很不順暢,雙方都覺得對方難以溝通。怎麼簡單的事情說了還是不能理解?表示,我真的太難了!

還有一種情況,不管是退貨還是諮詢。

有些商家設置了機器人自動回覆。一個問題要說好幾次。或是換人了,你說的是八點鐘,對方看到的是九點。

那麼,你還需要重複描述一個問題好幾次。

有時,收到的都是反覆機器人回覆。要麼說我這邊會處理,請您稍等,有的等着就沒有了音訊。這樣真的讓人產生不好的情緒,顧客不好的購物體驗。客服覺得自己忙,也盡力了,要麼是之前是其他客服處理這事。顧客心裏不開心,一個問題要反覆說還沒能處理。下次,肯定在這家店購買的機率大大降低。

所以,生活處處需要表達。關於說話,我們每個人都可以說。但,說的每一句話如何更加高效精準的表達,讓聽的人願意聽,說的人不費力。每一句話背後的想法,邏輯,對方的心情感受,以及爲什麼?這需要我們學習和思考,總之,學演講不是專業人士的特例,普通人也需要學習,並且找專業老師很有必要。

感謝娜老師的點評與分析,這次真的受益匪淺。以後表達會多一些思考,而不是忙着行動,出口即可說。

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