新冠肺炎自爆發以來，很多企業的日常經營受到不同程度的影響，在此特殊時期，在線辦公成爲了企業復工的首選之一。來自艾瑞的數據顯示，新春期間，中國遠程辦公企業規模超過1800萬家，有超過3億人進行遠程辦公。藉助WPS+、釘釘、雲之家等在線辦公/視頻會議平臺，很多企業有效的恢復了日常運營，實現不停工。
在線辦公平臺在疫情期間收穫了用戶的暴增，但同時大量線上語音、視頻會議需求的增加，也對平臺的技術保障形成了嚴峻挑戰。疫情期間，WPS+、雲之家、柚子會議等平臺均使用了聲網的RTC（實時音視頻技術）作爲底層技術支持，全面有效保障了企業員工之間的實時互動交流、協作辦公。
以WPS+平臺爲例，疫情期間，WPS+雲辦公面向註冊人數達3 人及以上企業免費開放半年的 WPS+雲辦公協作版套餐權益，提供免費協同辦公服務，如文檔協同、辦公會議服務等。其中聲網Agora爲WPS+的視頻會議服務提供實時音視頻技術，憑藉低延時、抗弱網、高接通率等技術特性，有效保障了用戶的線上辦公體驗。
高併發與低延時
首先，疫情期間大量企業用戶湧入WPS+雲辦公，並同時使用遠程視頻會議功能，非常考驗聲網RTC技術的高併發能力，在高併發情況下，百萬分之一的用戶出現問題，都會帶來不小的影響。而聲網自建的軟件定義實時網——SD-RTN™是專爲實時音視頻業務提供專線級的SLA/ QoS質量保證，目前在全球擁有250多個數據中心。在網絡架構設計上能夠應對10倍以上的負荷，具備千萬級併發能力。
同時，聲網在爲很多上市公司、大流量平臺、爆款客戶服務的過程中，經歷過非常多次的多客戶同時且突發的流量暴增。所以，對於聲網來說，疫情期間應對流量暴增有充足的經驗及各類預案。
此外，在多人視頻會議的場景中對通話的實時性有着很高的要求，聲網Agora提供的軟件定義實時網SD-RTN™擁有超低延時特性，可做到全球端到端延時小於400ms，延時中位數76ms，處於行業領先水平。聲網還具備優秀的弱網傳輸和抗丟包算法，可以在60%的丟包環境下保障音視頻流暢，70%的網絡丟包環境下保障語音的流暢。基於這樣的技術保障，企業員工之間的線上互動可達到無障礙溝通。
高接通率與豐富的終端適配能力
聲網Agora還支持4K超高清視頻傳輸，兼容性強，能夠滿足遠程會議時對視頻通話高接通率、高質量通話、數據安全、音視頻錄製和遠程協作等方面的需求。在諸多遠協作場景中，無論是跨國會議還是在弱網環境，都對視頻接通率有很高要求。對此，聲網Agora有一套自己的解決方案，聲網Agora在全球部署超過 250多個數據中心，並自建了軟件定義實時網——SD-RTN™，即使在網絡條件較差的情況下，也能保證穩定可靠、高質量的傳輸和 99.9% 的高接通率。
同時，在終端性能和適配方面，聲網針對實時互聯網last mile做了深度優化，目前已經適配6000多款終端設備，網絡覆蓋全球200多個國家和地區，即使在網絡環境差的偏遠山區或跨國場景中也能實現順暢的多人視頻會議。
聲網Agora服務覆蓋200+地區，圖中標註城市爲聲網辦公室所在地
還有很重要的一點，與企業相關的音視頻數據屬於敏感商業數據，因此數據傳輸、存儲都需要得到安全保障。通過聲網Agora服務傳輸的實時音視頻數據可以得到多重信息加密。而且，聲網Agora在傳輸服務器端不存儲數據，數據完全屬於用戶所有。
來自聲網Agora的數據顯示，在疫情期間，其遠程辦公行業的實時音視頻分鐘數峯值更較之前增長了10倍左右，教育行業實時音視頻分鐘數峯值增長7倍，聲網日均通話分鐘數也較日常增長近一倍，達 15.6 億分鐘（按流計時爲62.4億分鐘）。
聲網服務覆蓋社交直播、在線教育、企業協作、IoT、醫療、遊戲、保險等10餘行業，共計100多種場景。聲網的實時互動技術服務覆蓋全球200多個國家和地區，並在當地提供技術和運營支持。使用聲網服務的企業包括小米、陌陌、抖音、The Meet Group、新東方、VIPKID、好未來等巨頭、獨角獸及創業企業。