面對疫情，各學校、教育機構紛紛響應，開啓線上教學。近日，教育巨頭新東方與實時音視頻雲服務提供商聲網續寫合作，將其旗下80多個分校和子機構、上百萬線下師生搬到線上“新東方雲教室”。據悉，新東方直播團隊與聲網Agora通力配合，在面對突發流量、資源緊張的情況下快速完成平穩擴容，確保了質量穩定、上線後零故障，在7天之內完成了這項看似不可能完成的任務。
“新東方雲教室”是新東方最新開發的線上直播課程平臺，課程集優秀的線下師資，穩定的線上平臺，超強的互動體驗於一體，能夠實現面對面實景上課，全場景互動，增加學生學習興趣。學生可以有單獨發言機會，也會有小組合作等互動方案。新東方雲教室所有開設的線上課程內容、教材及學習進度均與線下班課保持一致。
新東方雲教室直播課堂
在新東方線下課程全面轉線上的過程中，新東方雲教室的視頻直播技術爲課程的順利開展提供了重要支撐，新東方教育科技集團董事長俞敏洪肯定並感謝了新東方直播團隊在這一特殊時期作出的貢獻，他說道：”如果沒有新東方直播團隊拼命的努力，沒日沒夜對系統進行維護和升級，新東方雲教室就不可能順利運營，新東方上百萬學生、幾萬老師的上課就沒有了着落。”
而在這背後，不僅僅有新東方直播團隊夜以繼日的努力，作爲新東方直播實時音視頻部分的唯一技術提供商，聲網在這一波突如其來的壓力面前，也與新東方直播團隊一起並肩作戰，堅守在一線，通過雙方專業、高效的通力配合，在最短時間內保障了線上課堂的順利與穩定。
機房、服務器、帶寬資源成難題全力協調保障穩定
2020年1月，新東方決定線下業務全面轉移線上，聲網負責教育行業的客戶總監趙德奎稱，“新東方提出他們原本線下的寒假班有大量學生要開始使用新東方基於聲網SDK開發的直播平臺--新東方雲教室。”
在業務轉到線上的前期，曾讓新東方最擔心的問題就是--高峯期音視頻質量扛不住。“這的確不是一件容易事兒，很多平臺爲了保證基礎體驗，都不得不選擇在高峯期都把視頻服務關掉，只留用音頻。”趙德奎稱。然而雖然擔心，但整個過程，新東方直播團隊的心情還是經歷了從緊張擔心到逐漸平靜，趙德奎回憶，“上量過程中，一開始遇到高峯期客戶還是很緊張的，凌晨3點還在一起排查問題。2-3天后再遇到高峯期就不會特別緊張了，因爲我們的服務一直很穩定。”
對聲網的技術團隊來說，從技術架構上是有信心和把握來應對突發流量的。聲網的合夥人、技術VP孫雨潤稱，“聲網在架構演進設計時需要持續考慮10X以上負荷。比如，如果平臺在高峯期突破了200W用戶同時在線時，那麼系統從架構設計上要有能力支撐2000W。” 除此之外，聲網面對10餘個行業的衆多客戶，其中包括大量的上市公司、流量平臺及爆紅黑馬。在此次疫情之前已經有豐富的經驗歷練，且積累沉澱了多個成熟的應急預案的工具和策略。
儘管如此，新東方上百萬線下師生要在幾天內搬到線上，還是給聲網提出了不小的挑戰。第一個比較棘手的問題是資源採購。一方面，在春節這一特殊時期，全國機房封禁，增加機房、服務器、帶寬資源成爲難題；另一方面，整個春節期間，受疫情影響除新東方之外，其他諸多教育機構、遠程辦公平臺流量也都在上漲，因此整體服務器、帶寬資源採購都很緊張。據瞭解，疫情期間聲網爲教育行業提供的實時音視頻服務分鐘數峯值較日常增長了7倍。
聲網創始人&CEO趙斌在其朋友圈發文中也提到，“全網資源緊張帶來了單位資源成本上漲，部分資源成本較平時上漲5倍。我們向所有商用客戶承諾：絕不漲價、不限流。”
解決了資源問題後還要用最快的速度完成平穩擴容，假期裏本來分散在各地的員工迅速行動起來投入在這場戰鬥中。孫雨潤回憶，“當時SRE運維團隊臨時開始連續幾天三班倒，在全國機房封網期間，想盡辦法用最短時間把客戶上量的資源儲備做好，順利度過了壓測和上量。”除了SRE團隊，客戶服務CSDC團隊的技術同事，也在疫情期間冒着大雪前往新東方現場進行駐場，對新東方提供全天7*24小時無間斷的服務保障。
另一邊，新東方高效率、高專業性的直播技術團隊，也連夜加班進行內部擴容，爲老師磨課、學生試課提供全方位保障。在聲網與新東方的技術人員共同努力下，在7天時間內完成了這項幾乎不可能完成的任務，做到質量穩定、上線後零故障。
聲網方面表示，新東方直播團隊專業與高效的文化與聲網也十分契合，雙方的合作高效且愉快，接下來會繼續爲新東方提供實時音視頻技術服務，保障好老師和學生的在線課堂互動體驗。
合作一年建立信任續寫合作通力配合
據瞭解，這並不是新東方第一次使用聲網的實時音視頻雲服務。雙方於2018年就正式開始進行技術對接、集成。
之所以選擇聲網的技術服務，新東方也對比了多家RTC供應商，並進行多次比較、測試，最終選擇了聲網。聲網始終爲新東方提供全方位、高標準的技術支持和服務，曾多次組織技術團隊去新東方內部駐場，分析並解答新東方在上線使用過程中出現的問題，並做技術培訓。
正是基於新東方對聲網技術專業性和服務的認可與信任，雙方在技術方面進一步開展深層次合作。而此次受疫情的影響，則讓雙方加深合作的腳步變得更快。
成立於2014年的聲網Agora是實時音視頻雲行業開創者，是全球領先的專業服務商。截至2019年末，使用聲網SDK產生的實時音視頻通話分鐘數超8億/日。
聲網在此次疫情流量的衝擊中“扛住”了壓力，續寫了成立6年以來無全網事故的記錄。此次疫情期間，截至目前，聲網提供給疫情相關公益用途的免費分鐘數已經達到5.8億分鐘。日均通話分鐘數較日常增長近一倍，達15.6億分鐘/日。就具體行業而言，在線辦公、在線教育等特殊時期的硬需求行業，通話分鐘數峯值達日常的7-10倍。
聲網服務覆蓋社交直播、在線教育、遊戲電競、IoT、AR/VR、金融、保險、醫療、企業協作等10餘行業，共計100多種場景。在教育行業，聲網的客戶中有企業級應用，比如新東方、好未來、VIPKID、滬江CCTALK、火花思維、學而思網校等；也有SaaS平臺，比如保利威、博索、百家雲、歡拓等。