深度思考    【美】莫琳・希凱

前一段時間,意大利“奢侈”品牌杜嘉班納(Dolce& Gabbana)的創始人兼設計師公然發佈辱華言論,並揚言“沒有中國市場,我們也照樣過得很好”,掀起了國人一致地抵制狂潮。但其實,杜嘉班納只不過是一個創立於1985年的意大利時裝品牌,發展歷程也只有33年,自然是少了些歷史的沉澱和品牌的內涵。而真正的一些百年頂級奢侈品牌,如愛馬仕、路易威登、香奈兒、普拉達等,都十分重視中國市場和逐漸富裕起來的中國消費羣體。就拿1910年創立於法國巴黎的香奈兒來說,2015年,香奈兒開始推行“全球協調定價”策略,這一策略主要針對的就是中國這一奢侈品消費大國,通過在中國降價打折的同時、提高歐洲市場的價格,使香奈兒在中國的銷售價格與歐洲持平,提高中國消費者的滿意度。而這一策略的主要推進者,就是今天我要向大家推薦的新書《深度思考》的作者——前香奈兒全球CEO、被稱爲“新一代香奈兒女王”的美國女性——莫琳・希凱。

莫琳・希凱出生在美國,從耶魯大學畢業後,在法國歐萊雅公司以實習生的身份開啓了她的職業生涯。1988年,她加入了美國蓋璞(GAP)公司並在蓋璞公司工作了15年,最終做到了蓋璞旗下中高端品牌“Banana Republic”的總裁。隨後,在經過一年多的面試後,2003年,莫琳・希凱應邀加盟世界頂級奢侈品公司——香奈兒公司,並最終在2007年擔任了香奈兒全球CEO。這份在時尚界熠熠生輝的簡歷讓莫琳・希凱獲得了諸多榮譽:《財富》“全球最具影響力的50位商界女性”、《福布斯》“100位最具影響力的女性”、《華爾街日報》“50位最值得矚目的女性”之一等等……

嚴格地來說,莫琳・希凱的新書《深度思考》並不是一份職業培訓課程,也沒有傳授所謂的深度思考的模型或機制。這本書完全是由故事、印象和靈感交織而成。正像作者在本書的序言中所說,這本書是寫給那些想要突破自我的人。如何突破自我,或者說如何打破自己或者他人強加在我們身上的標籤,纔是值得深度思考的問題。這本書可以從1個標籤、2個關鍵詞來概括。

第一個標籤就是“內向”。

在少女時代,莫琳・希凱就被貼上了“內向”的標籤,她被老師稱作是一位“羞澀的好孩子”。因爲離羣索居地活着自己的世界中,同學們還一度認爲她“勢力”和“冷漠”。她不愛羣體競爭,時刻沉浸在自己喜愛的書本、電影和電視中。而在她生活的上個世界70年代,大多數人都認爲內向不是好事情,孩子更是要及時地糾正這種消極的性格,就像糾正齙牙和近視一樣。

在蓋璞公司工作期間,蓋璞渴望培養新一代的領導人成爲旗下品牌的總裁,莫琳・希凱有幸成爲其中的一名大潛力候選人。按照蓋璞公司的要求,每一名候選人都要配備一名行政教練,來幫助候選人評估成爲一名總裁還缺少哪些特質。在行政教練對莫琳・希凱所做的一系列測試與評估中,她再次被定義爲“一個非常內向的人”。這當然並不意外,因爲莫琳・希凱多年來也一直在努力地管理着她的羞澀,她不斷地投入到各種場景,並讓自己在必要的場合勇敢地站出來。但行政教練卻以全然不同的方式啓發了她,讓她重新看待這所謂的“弱點”。事實上,行政教練告訴莫琳・希凱,內向並不是件壞事,很多成功人士,比如愛因斯坦、比爾・蓋茨、巴菲特都屬於這一類型的性格。內向只是意味着我們的能量更多地來自個人獨處或小組協作。這幫助莫琳・希凱打破了“內向等同於性格缺陷”的心理負擔,認識到內向其實也是一種強大的力量,它可以幫助人保持專注,可以摒棄干擾用更多的時間思考,就像一個內心強大、意志堅定的人與自己對話,思考的深度和廣度也超乎常人,並且性格內向的人更具有敏銳的洞察力和堅定的執行力。

同樣,內向的人普遍表現的很安靜,不愛閒聊,但最懂得傾聽,更有同理心。這就引出了我今天要說的2個關鍵詞:“傾聽”和“同理心”。

第1個關鍵詞:傾聽。

“傾聽”是莫琳・希凱在本書中多次強調的一種優秀品質。在她初入職場成爲歐萊雅實習生的時候,她就接受了這種嚴格的培訓。歐萊雅的營銷人員,無論他們接受的教育如何優質,學業如何優秀,或者家庭背景如何顯赫,只要加入了歐萊雅就必須接受這種培訓。歐萊雅需要確保營銷人員足夠謙虛,能夠懂得傾聽,從而能明白從基層理解業務的重要性,更能通過傾聽了解客戶的真正需求。

莫琳・希凱曾經在一次面對媒體的採訪時,講過這麼一件事情:當年,她在蓋璞公司就任最重要的女裝牛仔褲部門的營銷經理,由於心高氣傲,認爲自己對流行趨勢的把握已經到了一定的高度,就冒險大批量的採購了一款用最新布料製成的新潮牛仔褲,試圖用來替代公司銷量下降的另一款產品。而這款“祕密武器”剛一拿到CEO米奇面前,就遭遇了否定。不甘心的莫琳・希凱開始從各個角度爲自己的採購動機做辯解,卻只得到了CEO更嚴厲的呵斥。讓我們用聲音重現一下當時的場景:

我渾身顫抖,收拾褲子,踉踉蹌蹌回到辦公室。米奇肯定會炒我魷魚的,我抱着頭,想着如何告訴家人我即將失業的消息。突然,電話鈴響了。

“莫琳,我是米奇,”我想,被解僱的時刻到了,“莫琳,你很有潛力。你可以成爲一個非常出色的商人。我知道你有不錯的品味,但是……”米奇停了下來。我屏住呼吸,等他說出轉折的部分。“但是,你需要學會傾聽。在整個會議中,你都在試圖告訴我你是對的。你沒有聽到我說的任何一句話。我只想讓你停下來,張開耳朵,傾聽別人說的話,如果不這樣,你永遠不會成爲一個偉大的商人。”

那一刻,莫琳・希凱才真正明白,如果想要在事業上和生活上取得成功,就必須練習傾聽的技能。這段經歷讓莫琳・希凱受益匪淺,此後的她不僅學會了傾聽自己老闆的講話,而且學會了時時刻刻傾聽團隊、顧客和周圍所有人的聲音。

第2個關鍵詞:同理心。

同理心是一個心理學概念,通俗的翻譯可以是“設身處地理解”、“感情移入”、“共感”、“共情”等等。泛指心理換位、將心比心。這個詞與“同情心”有着顯著的差別——不是站在自我的視角去悲憫他人,而是把自己帶入他人的位置,感同身受地理解、設身處地地思考。

在蓋璞公司工作的第14個年頭,莫琳・希凱接到了一家搜尋企業高管的著名的獵頭公司的電話,電話告訴她,她是一家“法國私人奢侈品公司”合適的候選人,但公司的名字是保密的。由此,莫琳・希凱開始接受持續一年多的一系列的面試、評估和測試,是否具有同理心也是一項重要的考覈內容。

我們可以從另一位CEO那裏再深入瞭解一下究竟什麼是同理心。微軟現任CEO薩提亞・納德拉講過一個自己最初去微軟公司面試的故事。他的面試官問了他一個關於同理心的問題:“如果你冬天看到街上一個無人照看的孩子在啼哭,你的反應是什麼?””打 911 報警!”薩提亞・納德拉毫不猶豫地給出了自己的答案。儘管他通過了面試,但多年以後,當他再次回憶起這個問題時,發現自己脫口而出的並不是令人滿意的答案。

正確的答案往往來自真實的生活。

薩提亞・納德拉的第一個孩子是早產兒,並且因爲意外的宮內窒息,孩子生出來就被告知會是終身殘疾。那時的納德拉正在微軟大展宏圖,有着人生一切美好憧憬,他第一次體會到了極度的沮喪,甚至萌發了這不公平的情緒。

納德拉的太太關注到了他的情緒,她說:“我們應該關注的並不是我們的生活如何因此受到影響,這不是我們的苦難,而是這個孩子的苦難,是他要承受的這艱難一生啊。我們能做的就是更好的幫助他,陪伴他。” 納德拉被太太的話點醒,這種同理心帶來的使命感,給了他更堅強和持續的力量。現在,你還能記得那位向納德拉提問的面試官嗎?“如果你冬天看到街上一個無人照看的孩子在啼哭,你的反應是什麼?”面試官給出的答案是:“你要首先抱起這個孩子安慰他。”

莫琳・希凱接受了香奈兒一年多的面試,最後的一項測試就是與一名企業心理學家見面做最後的評估,這次5個多小時的測試也顯示出跨國企業對高管心理健康方面的重視程度。

現在,我們用了很多的時間爲大家介紹了學會傾聽與同理心的重要性,那麼這些與我們今天分享的《深度思考》這本書又有什麼關係呢?

我們一定要清楚,要想進行深度思考,就必須先弄明白什麼樣的思考纔是真正的深度思考。舉一個我們在工作中常見的例子:公司某一款產品的銷量出現下滑,銷售經理立即採取方案想要扭轉這種局面,他的方案包括加大產品的宣傳力度、增加對銷售人員的培訓、申請更大的折扣展開降價促銷活動……但是,這些方法都沒能阻止銷量繼續下滑的趨勢。我們不能說這位銷售經理沒有思考,但事實上,他所做的一切只是採取了遇到這種情況最常規的做法而已。那麼正確的做法是什麼呢?首先要做的是市場調研,去找銷路下滑的真正原因,這就需要去傾聽市場的聲音,瞭解市場環境發生了什麼變化;傾聽客戶的聲音,瞭解客戶的需求發生了什麼轉變;傾聽終端消費者的聲音,站在消費者的立場上去思考問題深層次的原因,這纔是我們推崇的深度思考。可以說,具有傾聽能力和同理心的人更適應深度思考,因爲傾聽就是一種梳理問題的過程,而同理心本身就是一種換位思考的能力。

深度思考就是不斷逼近問題的本質。這就要求我們採取更主動的態度去面對問題,而不是事情來了就去做,很少去想爲什麼去做?怎麼樣去做?以及做了之後想得到什麼樣的結果。我們中的大多數人在孩提時代就一直被教育聽老師的話、聽家長的話;跨進職場以後,又要服從各級領導的安排。我們要麼沒時間去思考,要麼被要求不必去思考。久而久之,我們成了沒有思想的執行工具,不要說深度思考,甚至連思考都成了一種奢飾品。

做到深度思考,除了要學習傾聽的技能、培養同理心,莫琳・希凱在書中還特別強調了另外一種寶貴的品質,那就是保持好奇心。因爲好奇心是深度思考的催化劑,它能激發我們不斷去想象,不斷去挑戰陳規、創造新的事物並同時讓我們的大腦保持活力!

在碎片化信息爆炸的當下,在競爭激流的高階領域,決勝的關鍵已經不在於掌握知識的多少,也不在於勤奮的程度,更多的在於是否具備深度思考的能力。本書的作者、香奈兒前全球CEO莫琳・希凱回首自己從普通職員到職場巔峯的進階之道,爲我們逐一揭開了在所有領域獲取成功的共通祕籍:

遇到複雜問題時,要像剝洋蔥一樣逐層分析;

從被動接受到主動學習,從低成長區跨越到高成長區;

讓自己冷靜下來後,更容易看清問題的本質;

戰術上的勤奮和戰略上的優化同時推進;

刻意練習深度思考的能力,使之成爲習慣;

……

用深度思考連接一切,是未來10年最有價值的認知升級與自我精進的模式,是最具競爭力的優勢。對這個世界保持熱情和好奇心,學會駐足傾聽,嘗試用同理心從多維度去思考,掌握逼近問題本質的能力。

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