需求調研獲取方式

用戶訪談:用戶訪談是最基本的一種需求獲取手段,其形式包括結構化和非結構化兩種。用戶訪談是通過1對1(或1對2,1對3)的形式與用戶面對面進行溝通,以獲取用戶需求。用戶訪談具有良好的靈活性,有較寬廣的應用範圍。但是,也存在着許多困難,例如,用戶經常較忙,難以安排時間;面談時信息量大,記錄較爲困難;溝通需要很多技巧,同時需要系統分析師具有足夠的領域知識等。另外,在訪談時,還可能會遇到一些對於企業來說比較機密和敏感的話題。因此,這看似簡單的技術,也需要系統分析師具有豐富的經驗和較強的溝通能力。

採樣是指從種羣中系統地選出有代表性的樣本集的過程,通過認真研究所選出的樣本集,可以從整體上揭示種羣的有用信息。對於信息系統的開發而言,現有系統的文檔(文件)就是採樣種羣。當開始對一個系統做需求分析時,查看現有系統的文檔是對系統有初步瞭解的最好方法。但是,系統分析師應該查看哪些類型的文檔,當文檔的數據龐大,無法一一研究時,就需要使用採樣技術選出有代表性的數據。

採樣技術不僅可以用於收集數據,還可以用於採集訪談用戶或者是採集觀察用戶。在對人員進行採樣時,上面介紹的採樣技術同樣適用。通過採樣技術,選擇部分而不是選擇種羣的全部,不僅加快了數據收集的過程,而且提高了效率,從而降低了開發成本。另外,採樣技術使用了數理統計原理,能減少數據收集的偏差。但是,由於採樣技術基於統計學原理,樣本規模的確定依賴於期望的可信度和已有的先驗知識,很大程度上取決於系統分析師的主觀因素,對系統分析師個人的經驗和能力依賴性很強,要求系統分析師具有較高的水平和豐富的經驗。

聯合需求計劃:爲了提高需求獲取的效率,越來越多的企業傾向於使用小組工作會議來代替大量獨立的訪談。聯合需求計劃(Joint Requirement Planning,JRP)是一個通過高度組織的羣體會議來分析企業內的問題並獲取需求的過程,它是聯合應用開發(Joint Application Development,JAD)的一部分。

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