最近很多網友都在QQ中遠程求助我一些系統或網絡的問題，總結了一下，其實這些網友都是一個地方出了問題，就是工作方法，也就是我常提的職業素養出了問題。
其實在IT維護中，一般的問題都能在官方找到相應的解決問題的方法（當然，僅限於通用產品，版本穩定的情況下，對於沒有版本控制的產品不完全適合。不過，沒有版本控制的產品，通常用戶和產品提供商都有着緊密的商務聯繫，直接找產品提供商就可以了）。在IT維護中，正確的解決方法就是：
STEP 1，通過查看日誌文件等途徑，判斷錯誤原因。一般情況下，相關的日誌文件都有解決方法。
STEP 2，如果自己對處理該錯誤的方法很熟悉，可以直接處理。不過一般人都不可能對IT產品所有的問題了如指掌，即使你做30年的IT維護也不可能達到這種境界，原因是技術在不斷的更新。如果你真要有這種境界，不用做維護，去做神仙吧。所以，一般人，不論你是否資深，只要有良好的職業素養，還是乖乖的查閱官方的解決方案，根據官方方案解決你的問題。
STEP 3，如果官網沒有，或者根據官網的方案不能解決，那就谷歌百度一下。除非你是用最近才發展的技術，不然，你是第一個遇到該問題的用戶的概率就幾乎爲零。不過不排除小概率事件的發生，統計學裏有個原理，連續隨機變量中零概率事件也可能發生。
STEP 4，如果你真遇到了STEP 3中的小概率事件，那就要及時聯繫官方技術支持，同時要自己從自己深厚的理論層面研究問題發生的原因，根據原因解決問題。
STEP 5，記錄你的問題及處理方法，如果第一次遇到，建議記入你的個人知識庫。如果網絡上沒有解決方案，強烈建議你把你的處理過程整理成規範的技術文檔，在網上公開發布。因爲你從網上獲取的解決方案太多了，你不能太自私，需要將你的知識回饋網絡，讓網絡上其他用戶得到便利。