上一篇博客我們分享了新增需求和產品原型工具的交互經驗《需求與原型圖》。今天我們來分享新增需求的確定思想：站在全局看問題！
引言
確定需求時，一個很重要的概念就是爲用戶提供便利，也就是我們經常提到的“全心全意爲人民服務”，怎樣爲用戶提供更好的便利？重要的是要搞清楚什麼是真正的便利，不是所有站在用戶的角度想問題就是提供便利，而是首先要站在全局的角度上考慮問題，這時設計提供的便利功能才能達到最大的功效。
實例
比如最近這個項目《學生選課》，在我們的設想中，我們可以爲自己選課，也應該可以爲別人選課，即登錄自己的學號，可以添加好友，然後幫助好友選課，從設計的出發點來說我們是想爲用戶提供便利，但是，在與項目的總負責人聊天的時候發現，這樣的設計從全局的角度上來看，存在設計漏洞，我們做高校平臺的主要的服務對象是學校，學校用它是爲了給學校的日常管理提供更多的便利，雖然軟件的使用主體是學生，但是這裏我們要對的是學校負責。簡單分析一下：
1.從單個學生的角度來看，增加了好友，可以爲好友選課很方便，但是，當學生在搶選課的時候，他的好友可能已經選修夠了學分，他不需要再選這門課程，但是我想要用他的名字爲我先佔一個名額，等他退選的時候，我好可以撿漏選修這門課，但是最後我自己也搶到課了，所以我幫好友所選修的課程就沒有用了，他不需要修，所有最後要退掉，但是退選時間已過或是退選以後其他同學來不及選課程時選課時間結束了，結果就是根據選修人數確認可以開課的選修課最後上課的人員嚴重不足，此時責任誰負？
2.從大衆學生的角度出發，很多人選課，課程資源很緊張，服務器壓力很大，但是，最後的選課結果卻是，需要選課的同學沒有選到課程，爭搶資源的人太多，不需要選課的同學被選課而又沒有必要去，課程資源浪費了！
3.從教師的角度出發，本來應該達到開課的人數的選修課，結果由於上述原因，選修課老師上課的時候學生嚴重不足，甚至極端情況下，可能就只有幾個人，教學資源浪費了！
4.從學校管理者的角度出發，本來是爲學生提供便利的選課系統，卻導致大家選課成功率不升反降，以整體學生的利益換得某個個體的利益，得不償失啊，同時給學校管理帶來不小的損失！
當然，可能有人會問？爲什麼12306提供了爲他人選票的功能卻沒有這個問題呢？原因很簡單——代價，我們替別人選課是沒有代價的，選上課就選上了，只代表他獲得了選修這門課的資格，不需要支付任何代價，但是12306替別人買票，是需要支付票價的，所以一定程度上避免了這樣的資源浪費！
總結
設計需求是一門很深的學習，不是簡單的爲用戶提供方便就是提供了方便，要站在全局看問題，看到別人看不到的東西，想到別人想不到的問題，重點是從用戶角度的出發，取得平衡點，沒有絕對的方便，只有相對的方便！