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一、溝通的最佳態度
中國人最會溝通，西方人之所以要隱私權，是因爲他們不太會保守祕密的技巧。中國人溝通，扯來扯去都在講別人的事情，絕不講，自己的事情。
案例：比如你去香港，違反公交，被處罰，你回來根本不會講，而會說：我有一個朋友，他是傻瓜，被警察抓去。
中國人從來都不講，所以就不必計較什麼隱私權。
案例：你問一個老美：你昨天下午三點在做什麼？他會說：這是我的隱私權。但你對中國人說：這是我的隱私權，你就慘了，所有的人都會懷疑你昨天在幹壞事。所
以你要以中國式的方式回答：昨天。。。下午。。。三點鐘。。。我在幹什麼。。。怎麼一點印象都沒有。。。？只有一個目的，把對方活活氣死，因爲你根本就不
該問嘛。
溝通有方法100%有效：用心聽他說什麼；不計較他怎麼說，如果做到萬事OK。
但是所有的人都做不到，大部分人反而計較他怎麼說，不聽他說什麼。這就是我們經常說：你怎麼可以這樣說！！！，這說明，別人講的話可能是有些道理的，但這樣說我就不接受。大多數人太過講究說話的語氣，態度，形式，不太講究說話的內容。
有些民族講法律，有些民族講宗教，中國人只講道理。如果你給中國人說耶穌基督講什麼，他一定說釋迦摩尼講不一樣的話。對中國人說法律怎麼規定，他就告訴你這個法律不合理。
中國人非常講道理，但是中國人很容易生氣，情緒很不穩定。中國人不生氣的時候非常講道理，一生氣就蠻不講理。
而且中國人生氣，都不認爲是自己的原因，都認爲是別人在惹他，你惹的我生氣，我還給你講道理，門都沒有。
所以溝通對中國人來講，其實是一種情緒管理。
先做好情緒管理，再進行溝通。
案例：
方式一：丈夫下班，一進門，太太說：有三個電話，很重要，趕快去接。先生一肚子火，我辛苦了一天，讓我休息一下不可以嗎，電話比我的命還重要嗎？然後說：電話有什麼好接的，你不會接啊。
方式二：丈夫下班，太太有電話，也不敢講，丈夫把衣服一脫，坐在椅子上，一看有三個號碼，問：這是什麼？，太太說：有三個電話，丈夫又火大，這麼重要的電話你不給我講，你在家跟不在家一樣嗎？
中國功夫：太太準備一個熱毛巾，丈夫一回家，太太馬上問：辛苦啦。（一問辛苦，馬上說沒事，如果不問，就累的要死），丈夫說：不會。然後拿個熱毛巾給他。
先生一定問：什麼事？（因爲平時沒有熱毛巾），太太說：沒有事。（中國人沒有事，就是有很重要的事。），先生邊擦邊說：有事情你說就好了，有什麼關係。太
太說：不要，讓你休息一下再說。先生馬上說：我今天不累，有什麼事，說。太太說：有三個電話。乖乖去接。
說話最重要的是讓對方聽的進去，只要他聽不進去，再有道理也沒用。
如果講的人，每一句話都講的很得體，不惹對方生氣，而聽的人也能保持高度的冷靜，心平氣和的聽，溝通就不是很難。
但是人是情緒的動物，世界上所有的民族都有情緒的起伏，其中中國人起伏最大，我們是很容易情緒激動的民族，是不太理性的民族。但是中國人最講感情。
案例：中國人說：太太，你的口紅塗的太紅了，跟你走在一起很難過。太太：那好，你找個口紅塗的不紅的人一起走。中國人說：你不能這樣開車，很危險。太太說：你的方法也不一定管用。
中國人，只要沒有面子，他就不講理。
所以我們剛纔說的最好的方法很難被用，所以我們要尋找其他的方法，但是有助於培養自己良好的溝通心態。
幾點基本觀念：
不能欺騙：騙到後來，沒有人相信你。
也不能說心裏話。直話直說容易傷害對方。
要說妥當話。 話要說，但要調整到妥當的地步。
案例：
中國人問你喫飽了沒有，跟喫飯一點關係沒有。他只是來問你心情好不好。你心情好我就給你溝通，你心情不好，我暫時不跟你溝通。
問：你吃了嗎？答：像你命好。對方心情不好，趕快溜。
問：你吃了嗎？答：剛喫過。對方心情不錯。問：和你說兩句話好不好。然後一說三個小時。
問：你要到哪裏去？答：誰知道？對方心情不好。
問：你要到哪裏去？答：沒有。對方心情很好。問：那我陪你走走？然後一路聊。
問：你的髮型不錯？答：真倒黴，把我的頭搞成這副樣子。對方心情不好。答：還不錯。然後馬上溜。
溝通首先是情緒引導，大家越來越開心，談的越來越投機，他就越來越不計較，就越來越好商量。
什麼時候一個人去，什麼時候帶一個人去，什麼時候讓別人去你不去，誰去溝通最好，什麼時間溝通最好，什麼地點溝通最好，都是要考慮的問題。
案例：諸葛亮吊周瑜，如果一句話不說，進去就拜，就馬上被打死。如果不去，兩家的仇會越結越深。所以老遠就哭，意思是我來啦，你們做好心理準備啊。哭到最後，讓東吳的人覺得他是好人，和周瑜感情不錯。
溝通不完全是語言的事情，你要能夠將心比心，能夠化解對方的心結，製造對自己有利的形式，然後三兩句話就解決了。
案例：劉備摔孩子，最佳溝通。對着不會聽話阿斗說一句話給在場的所有的人聽：爲了你一個小孩子，害我差一點損失一員大將。整個趙子龍的心都動起來了，以後阿斗有難，趙雲會還救。其他人也心動起來了，以後阿斗有難，不能只讓老趙一個人去就，我們都要去救。大家總動員。
二、溝通前的心理準備
兩難：
1.先說先死: 站在亮處，透明化對自己不利
案例：
中國女士花3000元買一個東西，當你問多少錢買來的時候，答案只有一個，你猜猜看。
方式一：
如果她馬上講3000元
對方馬上叫起來，啊，要三千啊。
怎麼了？
我買的跟你一模一樣，才2500.
你那裏買的？
我百貨公司買的。
你什麼時候買的？
昨天剛買的。
這樣自己很尷尬。
方式二：
如果他說你猜猜看
2500.
你那裏買的？
我百貨公司買的。
你什麼時候買的？
昨天剛買的。
你再仔細看看。
的確一樣。
我也是2500買的。
然而不是騙人，先抵擋一下，然後去找昨天那個賣你的人，我沒有給你講價錢，只問你實在不實在，你說實在，昨天我朋友在某公司，她買的一模一樣，才2500，你憑什麼賣我3000，500塊還我。
怪不得中國人見面就扯蛋，不講正經話，因爲先說先死是真理，然而卻不能解決問題。
2.不說也死: 令人懷疑，不把自己當作對手
3.說到不死: 合理表達，說到和沒有說一樣
中國人講是有非的成分，講非有是的成分，講行可以變成不行，講不行可以變成行，陰陽文化，陰中有陽，陽中有因。
案例：
每個人拿到錢的時候，沒有一個人說，我最喜歡錢了，都是說，不要，不要，然後把錢放到兜裏。中國人說不要就是有要的成分。
當一個人說要來的時候，他很可能不來，我明天不想來，說來，比較不容易傷感情，你比較容易諒解，他是想來的，只是不能來而已，一開始就說不來，那就是存心不來。當一個人想來的時候，他就說不來，結果來了，對方會很驚訝，你看人家本來不能來的，竟然來了，真是有誠意。
你在賣汽車，客人問多少錢？你不能回答你猜猜看。如果你直接回答26萬，他直接就走了，因爲他問過好幾家了，人家都是20萬，但是你不可能總賣最便宜的東
西，否則無法賺錢。所以你不應該直接回答，然而你不迴應，他也跑掉了。你應該這樣迴應：買車不要問價錢。你進來坐坐看，我們的車很舒服，很安全。然而我們
的車比別人貴6萬，但是沒有辦法，我們成本高啊，我們也一直反映，怎麼比人家貴呢？他說沒辦法，要好就得貴啊。像先生你這個樣子，根本不在乎這六萬。
對中國人要旁敲側擊，然後讓他自己領悟，而非單刀直入。
案例：
我們去餐館，如果服務員要拿過菜單來看你點的菜，你就不高興，因爲他在告訴你，你快些點啊，連個菜都點不出來，還來餐館幹什麼。
中國人專門聽別人不講的話，別人講的話一概不聽。
如果他們推薦他們的菜，你會想，就這幾個菜賣不掉嘛。
我們是很會懷疑，警覺性很高的民族。
他要說不夠再要，就說明，你有錢我知道，但是不要浪費，你就很有面子。
案例：
假如王先生下星期請我喫飯，如果不能來。
如果你說：王先生，你下個星期請客，我不能來。他就火大了，什麼意思，每次你請客，我都來，我難得請一次，你就不來，你給我擺架子，給我難堪。你後面講什麼，什麼理由，他一概聽不進去。
所以對中國人，你不能來，一定要講來：王先生，下個星期你請客，我一定來。對方的情緒就穩定了。然後你說：不過，我的侄兒要結婚，這個傢伙早不結婚，晚不
結婚，偏偏這個時候結婚，氣死我了。他會說：這種事情，你必須得去，你不要來了。你說：他結婚，又不是我結婚，我管他呢。他會說：不行的，這樣你會挨你姐
姐罵的。你千萬要求那面，不能來我這面。你說：那你這面怎麼辦？他說：我下次請客你再來。
站在要來要來的立場上不能來，這是不得已的事情。他很容易諒解。一開始就不來，就是故意的。
如果你要來，多半先說不能來，這面也找我，那面也找我，後來我衡量了一下，管他呢，先來你這面了。他會覺得，實在了不起，所有事情擺開了來。
案例：
假定你有領導，打電話問你：你現在有空嗎？
你不能問你是誰？因爲天下敢問你，你現在有空嗎，一個是你的老闆，你個是你的老婆。
如果你回答有，老闆會想，你看，我十次給他打電話，他都說有空，根本就沒有做事嘛。工作負荷太輕了。
如果你回答沒空，老闆會想，連我問他有沒有空，他都敢說沒有，架子大的不得了。
所以你應該回答：我馬上來。
溝通要讓對方做最後的決定。
無論是誰，你讓他做決定，他會覺得很受重視，如果你替他做決定，他是一百個不願意。
案例：
如果給你推薦一個藥品，可以通過第三方。老李：老王，你媽媽上次得了很重的病，怎麼好的？老王：我忘記了。老李：這麼重要的事情，怎麼會忘記呢？再好好想想。老王：我想起來了，是什麼什麼。你馬上記下來。
中國人不相信正面來的信息，靠道聽途說。
一個人說沒有用，不說很慘，所以要說到沒有說一樣。
案例：
中國人請客喫飯，告訴你，各位，我們去喫飯。是讓你自己判斷，你該不該去，該去就去，不該去還要藉故不去。
大家坐下來，沒有人問今天誰付款，誰問，誰就要付款，我們都不在乎，就你在乎，你付。
大家用眼來判斷，今天誰付款，喫完應該付款的人會自動站起來去付款，其他的人會不約而同的說，不要，不要，說明大家都在想這個問題。
你說不要不要，他就很快去付款，你說你應該付款，他就會說去上洗手間。
中國人是有高度自主性的民族，我們願意自己做決定。我決定請你，我無怨無悔，我決定花多少錢，我不心疼，你要我請客，就是敲我竹槓。
人不對不說，人對一定要說。
時不對不說，時一到非說不可。
案例：
兩個幹部談話，領導過來了，馬上停下來，領導會認爲，一定在說他壞話。如果不停下來，領導會覺得，太不重視我了，我來他們都敢裝看不到。
所以應該開始看到裝沒有看到，然後慢慢的看到，然後邊說邊停，然後一起和領導打招呼。
兩個人見面，很早就看到了，兩個人的眼睛不能一直看對方，也不能一直看旁邊。眼睛要移來移去，還剩三米的時候，點頭問候。
三、溝通的四大目的
1.說明事物: 陳述事實→引起思考→影響見解
2.表達情感: 表示觀感→流露感情→產生感應
表達感情是爲了建立好的關係，將來好互動。
中國人就怕人家關心你，人家關心你，你的心就比較軟，不關心你，你就比誰都狠。
動機單純的關心纔有用。
3.建立關係: 暗示情分→友善（不友善）→建立關係
關係是靠平常一點一滴積累起來的。
人是要各方面的朋友都有，人永遠不知道什麼時候，什麼人會幫你忙。所以建立關係的時候，不要計較這些利害。
我們把情感擺在前面，是因爲如果掌握了表達情感的技巧，比較容易和別人建立關係。
案例：拿糖果給旁邊的人喫的步驟：從袋子裏面拿出來是整包的，自己也假裝看不懂，然後自言自語，原來裏面有這麼好的成分啊，其實都是講給他聽的。
4.進行企圖: 透過問候→說明（暗示）→達成目標
溝通不能一個人講，而是要產生互動，並最後產生一致的行動。
中國人第一句話認同他，是說明你的心是偏向他這面的，第一句話唱反調說明心是偏向外面的。所以中國人說這花很好看，和花沒有關係。
中國人你順着他反對，很容易，你逆着他反對，很難。
案例：你回家，爸爸讓你去清陰溝，你如果說：我功課很多。爸爸說：你功課多，那你回來幹什麼？情緒已經不好了。你應該說：好好，我去清，然後趕緊去做作
業。爸爸說：我讓你清陰溝，你怎麼做作業？你說：我做完作業再去清，就不會弄得很髒。爸爸說：你要做多久？你說：很快，四個小時就可以了。爸爸說：作業有
這麼多？你說：沒辦法，每天都這麼多。爸爸說：那好，我去清，而且清的很起勁。
案例：禮拜六，爸爸說：我們一起去看電影好不好，你說：看什麼片？爸爸就一肚子火：和我們去重要還是看什麼片重要？難道不好看你就不去嗎？你應該去問媽
媽：看什麼片，媽媽說：哈利波特第二部，其實你已經看過了，但是你不能講，你應該說：好，我陪你們一起去看，但是我作業很多，我看完電影回來，一定要做作
業，沒關係，你們先睡，不用管我，我一個人慢慢做好了。媽媽說：你這麼多作業還去看什麼電影，你說：爸爸難得讓我陪他看一次電影，我一定要去。媽媽說：沒
關係，我給他說你不要去。
溝通的幾種方式：
口頭溝通
：反正和自己有切身利益關係，很重要，很緊急的用口頭溝通。而且中國人見面三分情。
書面溝通
：口頭溝通後附一個書面的，以備查證，避免忘記。
電話溝通
：
網際溝通
：
直接溝通和間接溝通
案例：客人當我和我老闆的面講，他從來不喝酒，然後老闆提前離席，結果他喝了一打。你如果回去拿帳單給老闆覈銷，老闆不會問你，但是一堆的懷疑。所以你應
該把帳單抓在手裏，然後給老闆說：老闆，那天你在場，他說不喝酒，結果他喝的比誰都多，這種人，我以後不想和他來往。老闆說：這種人有這種人的好處，怎麼
不和他來往，反正他喝多少你陪他喝好了。你說：那他也不能喝那麼多啊。老闆說：喝多少？你說：一打。老闆說：纔不過一打，你緊張什麼？然後覈銷，什麼事都
沒有。
溝通的障礙：兩情不同
中國人是沒有同理心的民族，單刀直入講道理會很喫虧，由情入理比較容易。
我們的心理障礙非常大，只要這個人對你有成見，你怎麼說都是錯的。所以不能和老闆有成見。
案例：如果總裁從外面進來，嘴角有個飯粒，如果你不講，他會罵你：你覺得我們兩個一點關係都沒有嗎？我有個飯粒在這裏你比較舒服是不是？還算自己人？如果
你講：老闆，你這裏有個飯粒。他會想：我前幾天不過批評你幾句，你今天公開出我洋相，你存心的。所以你要想，你夠不夠分量去講他，你交情夠不夠，不合適讓
別人去講，關係夠就去，裝着敬酒，把總裁和其他人隔開，然後說你嘴角有個飯粒。他會很感謝你。
案例：如果過道有火災，你去用水撲滅了，有沒有功勞？很難講。如果老闆認可救火的那個人，就說：星星之火，可以燎原，別看火很小，可能以後釀成大禍，有大功勞。如果老闆不認可救火的那個人，這點火，吐口吐沫就滅了，還用得着水？還好意思講。
如果有成見，要去化解，通過第三方，然後抽空說：以前的事情，是我不好。對方說：沒有沒有，我也不對。然後就可以了，不要從頭開始說。
我們應該把話說好，而不是把話說清楚，否則像傷口上撒鹽。
案例：同寢室一個室友父親去世了，他不在，我們接到的電話。等他回來，我們說：我們去陽臺看看風景。他說：陽臺上有什麼風景好看的。我們說：今天很難得，
天氣很好，我們一起出去看看。他說：有什麼事情。我們說：沒有。他說：一定有事情，不然你們不會這樣子。我們說：有些事情說出來，你會受不了。他說：沒關
系，我已經準備好了。我們說：是你家裏的事情。他說：我知道，我父親大概過世了。我們說：還好啦。他說：不用騙我了，我老早有心理準備了。我們說：下午電
話已經來了。
四、溝通的三大原則
1. 我告訴你，你不要告訴別人。
這句話是說，我告訴你，你是可以告訴別人的，但是你要經過你自己的過濾，經過你自己的判斷，該不該告訴，那是你自己的事情，你要講到什麼地步，也是你自己的事情，跟我無關。
我們講話是因時因地的調整，我告訴你，是我考慮過可以告訴你，我應該這樣說，那是我的事情，至於你應不應該告訴別人，那是你的事，你要自己負責。
每個人聽到別人的話後，要考慮他有沒有主觀的東西，有沒有成見，有沒有添油加醋，我聽到什麼程度，我要不要加以調整再告訴別人。
案例：你的部屬給你講，我們加班費太低了，如果不調整，我們就拒絕加班。如果你直接給老闆講，你的老闆會直接問那個員工：聽說你們很不滿意加班費。員工一
定否認：沒有啦，哪有這麼嚴重。你就把自己掉在半空中，你的領導就懷疑你，興風作浪，威脅領導。部屬對你講話，他比較沒有保留，但部屬對上面，他會讓他三
分。
2.要告訴別人，不要說我說的。
我說給你的話，你可以告訴別人，但是那已經變成你的話了，不是我說的。
3.如果說我說的，我就說沒說。
如果你赤裸裸把握暴露出來的話，我就乾脆否認。
中國人是你怎麼問，我怎麼回答才能讓你滿意。
我們是用利害關係來回答，而不是用事實來回答。
案例：中國的老闆要辭退一個員工，就把幹部叫來，問：你覺得你的部屬那個人怎麼樣啊？幹部說：不錯啊？(不錯是個空氣球)。老闆說：是不錯啊。幹部然後一
直說他怎麼怎麼好。老闆說：這種人你都感覺不錯嘛？幹部說：不，這個人看起來不錯，其實糟的不得了。(中國人試探來試探去)。老闆：既然你覺得他不好，還
留着他幹什麼呢？
中國人經常說：我給你說，真的假的我不知道。就說明，我告訴你後，你完全負責。
溝通的其他一些法則：多聽，多看，多想，少說。
要站在不講話的立場來講。
案例：你的部屬給你講，加班費太低了，不調整就拒絕加班。你跑到老闆的辦公室裏，然後不說話。老闆說：有什麼事？你說：沒有。他說：有事情就講，吞吞吐吐
幹什麼？你說：我一講你會生氣。老闆說：不會啊。你說：我認爲我們公司的加班費已經很好了，但是就是有些人，不知道怎麼搞的，就是一百個不滿意，你說奇怪
不奇怪。老闆反而勸你：你不能這樣想啊，也許我們的加班費確實比別人少。你說：絕對不會。他說：你出去調查調查，如果確實比我們高，我們要改善。
中國人給你講相反的話，是在測試你有沒有把握，而不是反對你。
所以當老闆反對你的時候，他是在詐你，不是在反對你。所以你講話之前，一定要把問題搞清楚，才經得起考驗。
中國人找對方商量不是要聽取他人的意見，而是要給他人面子。你給他面子，他就支持你，否則他就破壞你。
案例：老闆在電梯裏碰到你，周圍是他的朋友，他如果一句話都不給你講，就好像不會照顧部屬，所以他一般會講：來，等會一起喫飯。你應該回答：你看呢？你看呢？如果下去，你老闆在等你，則和他去喫飯。如果老闆不在，就說明老闆剛纔只是在客氣。
講話要等到必須要說的時候才說，纔會比較有價值。
如果開會你想先說話，你要先請別人，別人一定說，不要不要，然後別人一定請你，然後你再講，叫禮尚往來。
溝通的三種層次:
溝而不通
溝而能通
不溝而通
中國人的會議不是用來溝通的，而是在會前已經充分溝通過了，然後一開會，一宣佈就鼓掌通過。如果你有一個方案要提議，要事先想，我的方案會有哪些障礙，則
應該找相關人員提前溝通。比如你去找財務：這個方案，只有你們部門通過了，我纔會提，如果你不通過，我不會提。財務一定說：我們這面，只要方案合理，就一
定會支持。你說：是啊，我們每次都是得到你們的支持，才能夠實現。我這個方案先放在你這裏，你現在就審覈，如果通過，我就去提，如果不通過，我乾脆就不提
了。你說怎麼樣修改，我就按你說的去改。他就會站在你的立場上，給你很多方便。
如果開會有異議一定不要決定，不要着急決定，因爲被否決的一方不會善罷甘休，一定會千方百計阻撓方案的執行。所以當有異議的時候，所以你說：既然大家有不
同意見，我們不急着做決定，我們先散會，下次開會再決定。然後會後，手下重新溝通，會後溝通比會上溝通更容易，因爲沒有面子問題。
五、溝通的流動方向
1.上行:陳述意見、抱怨、批評:下情上達
如果你的上級不支持你，你再大的本事都沒用。
除非你的上級想聽，不然不要講。
跟上面溝通的時候，一定要站在上面的人的位置想，先講上面最想聽的事情。
如果上司有不同意見，你不能一味順着上面的人的話，這樣他就對你沒有信心了。
案例：如果你從外面開車進來，你的領導從裏面出去，你如果沒看到他，他會抱怨你：連我都看不到，那你整天都在看什麼。所以無論如何你都應該給他打招呼，並
且應該給他提供情報，否則他開出去，堵死在那裏，他會抱怨你：看到我，也不講一聲。所以你要告訴他，不要向右拐，那面很堵。但是領導不會相信：怎麼會，這
麼早會塞？然後開出去，塞在那裏，他還是會抱怨你：我說不會，你就不說話了，我怎麼知道你是真的假的？所以你不但要提供信息，而且還要堅持：是啊，平時不
塞，今天偏偏就塞了。如果他還是不相信，塞死在那裏，他就不會怪你了。
部屬對上，不說則已，一說就要合理的堅持，纔會有信用。
過分的堅持是剛愎自用，不堅持是毫無信用，要合理的堅持，有三分把握做三分堅持，有七分把握做七分堅持，信用是堅持出來的，要經得起考驗。
如果老闆吩咐你事情，你有不同意見，不要當場反對。
案例：領導叫你去，說：我們下午去廣州。你明明記得他下午要去成都的，你不能提醒他說：下午我們不是去成都嗎？他會非常惱火：難道我的事情我比你還不清楚
嗎？我說改就改了。所以你應該說：好好好，我去準備一下。你一走他就發現自己錯了，就把你叫回來：我們不是說要去成都的嗎，怎麼又去廣州呢？他自己錯，自
己糾正很有面子。如果他沒有想到，你就應該再去一次：我們下午，我們好像去廣州，是不是我們改變主意了。你隔十分鐘再來反對，他很容易接受。
老闆吩咐你事情，你當場反對，老闆會想：你比我還行嗎？你是不是存心不想聽我的話？如果你回去試一試，然後再來，他比較容易接受，認爲你試過了，遇到困難纔來的。
下對上要自己委屈三分，站在他的立場上，但是不要討好他，不是拍馬屁。
2.下行:傳達政策、目標、計劃:上情下達
多說小話，少說大話。
小話是關心的話，親切的話，大話是指官腔。
案例：一個老闆，看到員工，馬上說：你怎麼不去工作，在這裏溜達？這就是打官腔，員工心理不服：你還不是跟我一樣晃來晃去？一打官腔，他就不聽。所以你要
問他：你有什麼不舒服嗎？他會說：沒有沒有，然後馬上回去工作。中國人自主性很強，他打算自己回去工作，會很認真的工作，他打算摸魚，在這裏摸不到，他可
以摸以整天。
多說親切的，來感動他，讓他覺得不好意思，他就好好去工作。
上對下，不急着說，多聽，多問。上級是問問題的人，不是回答的人。
做上級，要不動聲色，社會上，凡是低層的人，都是喜怒表現在臉上的，凡是高層的人，都是喜怒不形於色的，因爲中國人是很會修煉眼睛的民族，如果職位高的人，臉色影響很大，你表現出來，就會有人投其所好，弄壞風氣。
廣開言路，不動聲色，各種意見纔會出來，如果開會，一個意見出來，你馬上說，這個很好，那其他的意見就出不來了。你要引導意見之間的碰撞，纔會各式各樣的意見都出來。一個領導把身價降下來，和部屬爭吵，會顯得沒有價值。
沒有表情，不是嚴肅，要和藹，但沒有喜怒哀樂的表情，和藹是爲了以後板臉的時候用的。
用臉色溝通是據上位的人的一種特權。
3.平行:互相瞭解、關懷、協調:心意相通
要彼此尊重，從自己開始。
你問：排隊好不好。所有人都說：排隊好。你問：那你爲什麼不排。所有人都說：只要大家排，我就排。
要懂得和別人分享。
六、溝通的藝術
在圓滿當中分出是非。
大家都有面子才叫圓滿。
以情爲先，以理爲主。
案例：我們都很喜歡這盆花，會後想把它帶回去，如果你搶先：這盆花是我的，我要帶回去。除非你是這裏面職位最高的人，即便是也不值得，爲了一盆花連身家性
命都搭進去了。所以你要先讓：這盆花很好看，你拿回去吧。別人都聽得出你想拿回去，一定說：不要不要。讓的多了，一定有人說，你喜歡就拿回去吧。
我們要學會在讓的過程中去爭。
除非輪到你講，否則你不要講話。
溝通要誠懇的把每一個人作爲很重要的人尊重，讓對方很有面子。無論是買票的還是服務員。
交淺不可以言深。
九字真言：論關係，套交情，看情況
當部屬的人要了解上司的暗示。
案例：當一個新的總經理來，一個年輕人當中指出公司的三大問題，總經理當衆批評了年輕人，然後背後，對年輕人說：我批評你是爲了保護你，從現在起，你有問題可以直接來找我。
說話要給對方說話的機會，要先說重點。
以情爲先的三大修養：
不要自以爲是
不要強詞奪理
不要打斷人家的話
對中國人兩方面最重要，一個是情緒管理，一個是時間管理。
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