一個項目能否成功交付，除了流程性的東西以外，很大一部分因素在於我們的客戶關係管理的是否成功。這裏只談及國產項目，當然外包項目也存在同樣的問題，再者，國產項目搞得定，外包項目沒問題。
這裏提及的客戶關係，就是一切圍繞着客戶，以軟件爲載體，期間涉及物質和精神兩個層次的關懷，兩手都要抓，兩手都要硬。
原則：
1 隨時隨地記住客戶關係的存在
2 軟件是爲客戶服務的，良好的客戶關係纔會使軟件有得以生存的肥沃土壤
3 層次，注意客戶層次，不同的職位做不同階層的關懷
關心客戶關係從以下幾個方面入手：
1 互惠
2 認同
3 承諾和一致（ROSE）
4 權威
5 喜好
6 態度
客戶關係的跟蹤和反饋：
1 根據軟件交付日期制定跟蹤計劃
2 根據軟件不同階段的交付制定跟蹤計劃
3 記錄客戶交談記錄，分析客戶性格，喜好進步滾動修改計劃