10.質量管理
口袋應試：在質量管理這一章中，大概率出現的題點並不多，歷年考試中出題也相對較少，不過在案例中會出現考點，並且在高級的考試中，會出論文題。大家必須掌握的內容是：10.2.3規劃質量管理的工具與技術、10.4.3質量控制工具與技術中的老七工具，老七工具要會看圖區別，掌握其各自的概念和用途。
10.1項目質量管理概論
10.1.2質量管理及其發展史
1.質量管理
質量管理（Quality Management）是指確定質量方針、目標和職責，並通過質量體系中的質量規劃、質量保證和質量控制以及質量改進來使其實現所有管理職能的全部活動。質量管理是指爲了實現質量目標而進行的所有質量性質的活動。在質量方面指揮和控制的活動，包括質量方針和質量目標以及質量規劃、質量保證、質量控制和質量改進。
出題概率：★
190163
2.質量管理的發展史
質量管理的發展，大致經歷了手工藝人時代、質量檢驗階段、統計質量控制階段、 全面質量管理階段4個階段。
1) 手工藝人時代
2) 質量檢驗階段
3) 統計質量控制階段
4)全面質量管理階段
20世紀60年代初，美國的費根鮑姆和朱蘭提出全面質量管理理論（TQM)，將質 量控制擴展到產品壽命循環的全過程，強調全體員工都參與質量控制。在全面質量管理 階段，TQM的發展又經歷了三個步驟，從最初的以顧客爲中心的質量保證，到強調持續 改進的質量管理階段，最終發展成爲現在的全面質量管理階段。
出題概率：★★★
170363、180363、190362
10.2規劃質量管理
10.2.3規劃質量管理的工具與技術
口袋應試：該節內容涉及題點非常多，必須掌握
1.成本效益分析法
2.質量成本法
質量成本指在產品生命週期中發生的所有成本，包括爲預防不符合要求、爲評價產 品或服務是否符合要求，以及因未達到要求而發生的所有成本。質量成本類型見 圖 10-4。
1）一致性成本
●預防成本（生產合規產品）
●評價成本（評定質量）
2）非一致性成本
●內部失敗成本（項目內部發現的）
●外部失敗成本（客戶發現的）
3.標杆對照
4.實驗設計
實驗設計（DOE)是一種統計方法，用來識別哪些因素會對正在生產的產品或正在 開發的流程的特定變量產生影響。DOE可以在質量規劃管理過程中使用，以確定測試的數量和類別，以及這些測試對質量成本的影響。
DOE也有助於產品或過程的優化。它用來降低產品性能對各種環境變化或製造過程 變化的敏感度。該技術的一個重要特徵是，它爲系統改變所有重要因素（而不是每次只 改變一個因素）提供了一種統計框架。通過對實驗數據的分析，可以瞭解產品或流程的 最優狀態，找到顯著影響產品或流程狀態的各種因素，並揭示這些因素之間存在的相互 影響和協同作用。
5.其他質量管理工具
爲定義質量要求並規劃有效的質量管理活動，也可使用其他質量規劃工具，包括(但不限於)：
(1)頭腦風暴。用於產生創意的一種技術。
(2)力場分析。顯示變更的推力和阻力的圖形。
(3)名義小組技術。先由規模較小的羣體進行頭腦風暴，提出創意，再由規模較大的羣體對創意進行評審。
出題概率：★★★★★
140367、160167、160347、170364、180164、180364、190164、190363
10.2.4規劃質量管理輸出
規劃質量管理輸出包含：質量管理計劃（定義、基本要求、編制流程、實施檢查與調整）、過程改進計劃。
1.質量管理計劃
2.過程改進計劃
3.質量測量指標
4.質量覈對單
5.項目文件更新
出題概率：★
180365
10.3實施質量保證
10.3.3實施質量保證方法與工具
1.質量審計
質量審計，又稱質量保證體系審覈，是對具體質量管理活動的結構性的評審。質量 審計的目標是：
(1) 識別全部正在實施的良好及最佳實踐；
(2) 識別全部違規做法、差距及不足
(3) 分享所在組織或行業中類似項目的良好實踐
(4) 積極、主動地提供協助，以改進過程的執行，從而幫助團隊提高生產效率
(5) 強調每次審計都應對組織經驗教訓的積累做出貢獻。
質量審計可以是事先安排，也可隨機進行。在具體領域中有專長的內部審計師或第三方組織都可以實施質量審計可由內部或外部審計師進行。
質量審計還可確認已批准的變更請求（包括更新、糾正措施、缺陷補救和預防措施) 的實施情況。
出題概率：★★
150166、160348
10.4質量控制
10.4.1質量控制概述
口袋應試：第一版爲：項目質量控制的內容
(1) 識別過程低效或產品質量低劣的原因，建議並採取相應措施消除這些原因；
(2) 確認項目的可交付成果及工作滿足主要干係人的既定需求，足以進行最終驗收。
出題概率：★★
150170、160350
10.4.3質量控制工具與技術
(1)老七工具
老七工具包含因果圖、流程圖、覈查表、帕累託圖、直方圖、控制圖和散點圖，見圖10-9。
①因果圖，
又稱魚骨圖或石川馨圖，以其創始人石川馨命名。問題陳述放在魚骨頭部，作爲起點，用來追溯問題來源，回推到可行動的根本原因。在問題陳述中，通過把問題描述爲一個要被彌補的差距或要達到的目標。
②流程圖，
也稱過程圖，用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。
③覈查表，
又稱計數表，是用於收集數據的查對清單。
④帕累託圖
是一種特殊的垂直條形圖，用於識別造成大多數問題的少數重要原因。在橫軸上所顯示的原因類別，作爲有效的概率分佈，涵蓋100%的可能觀察結果。橫軸上每個特定原因的相對頻率逐漸減少，直至以“其他”來涵蓋未指明的全部其他原因。在帕累託圖中，通常按類別排列條形，以測量頻率或後果。
⑤直方圖，
是一種特殊形式的條形圖，用於描述集中趨勢、分散程度和統計分佈形狀。與控制圖不同，直方圖不考慮時間對分佈內的變化的影響。
⑥控制圖
是一張實時展示項目進展信息的圖表。控制圖可以判斷某一過程處於控制之中還是處於失控狀態。當一個過程處於控制之中時，這一過程產生的所有變量都由隨機事件引發，此時的過程是不需要調整的。當一個過程處於失控狀態，這一過程產生的變量由非隨機事件引發，此時，需要確認這些非隨機事件的原因，通過調整過程來修改或清除他們。查找並分析過程數據中的規律是質量控制的一個重要部分。可以使用質量控制圖及七點運行定律尋找數據中的規律。七點運行定律是指如果在一個質量控制圖中，一行上的7個數據點都低於平均值或高於平均值，或者都是上升的，或者都是下降的，那麼這個過程就需要因爲非隨機問題而接受檢查。控制圖可用於監測各種類型的輸出變量。雖然控制圖最常用來跟蹤批量生產中的重複性活動，但也可用來監測成本與進度偏差、產量、範圍變更頻率或其他管理工作成果，以便幫助確定項目管理過程是否受控。
⑦散點圖，
可以顯示兩個變量之間是否有關係，一條斜線上的數據點距離越近， 兩個變量之間的相關性就越密切。
出題概率：★★★★★
130343、130367、160168、160349、170150、190165、190364
（2）新七工具
①親和圖。
②過程決策程序圖(PDPC)。
③關聯圖。
④樹形圖。
⑤優先矩陣。
用來識別關鍵事項和合適的備選方案，並通過一系列決策，排列出備選方案的優先順序。先對標準排序和加權，再應用於所有備選方案，計算出數學得分，對備選方案排序。
⑥活動網絡圖。
⑦矩陣圖。
出題概率：★★
170151、170365
《計算機軟件質量保證計劃規範》
4.3.1 基本文檔
爲了確保軟件的實現滿足需求，至少需要下列基本文檔：
4.3.1.1 軟件需求規格說明書 software requirements specification
4.3.1.2 軟件設計說明書 software design description
4.3.1.3 軟件驗證與確認計劃 software verification and validation plan
4.3.1.4 軟件難和確認報告 software verification and validation report
4.3.1.5 用戶文檔 user documentation
出題概率：★
160369
4.5 評審和檢查
必須規定所要進行的技術和管理兩方面的評審和檢查工作，並編制或引用有關的評審和檢查堆積以及通過與否的技術準則。至少要進行下列各項評審和檢查工作：
4.5.1 軟件需求評審 software requirements review
在軟件需求分析階段結束後必須進行軟件需求評審，以確保在軟件需求規格說明書中所規定的各項需求的合適性。
4.5.2 概要設計評審 preliminary design review
在軟件概要設計結束後必須進行概要設計評審，以評價軟件設計說明書中所描述的軟件概要設計的總體結構、外部接口、主要部件功能分配、全局數據結構以及各主要部件之間的接口等方面的合適性。
4.5.3 詳細設計評審 detailed design review
在軟件詳細設計階段結束後必須進行詳細設計評審，以確定軟件設計說明書中所描述的詳細設計在功能、算法和過程描述等方面的合適性。
4.5.4 軟件驗證與確認評審 software verification and validation review
在制訂軟件驗證與確認計劃之後要對它進行評審，以評價軟件驗證與確認計劃中所規定的驗證與確認方法的合適性與完整性。
4.5.5 功能檢查 functional audit
在軟件釋放前，要對軟件進行功能檢查，以確認已經滿足在軟件需求規格說明書中規定的所有需求。
4.5.6 物理檢查 physical audit
在驗收軟件前，要對軟件進行物理檢查，以驗證程序和文檔已經一致並已做好了交付的準備。
4.5.7 綜合檢查 comprehensive audit
在軟件驗收時，要允許用戶或用戶所委託的專家對所要驗收的軟件進行設計抽樣的綜合檢查，以驗證代碼和設計文檔的一致性、接口規格說明之間的一致性（硬件和軟件）、設計實現和功能需求的一致性、功能需求和測試描述的一致性。
4.5.8 管理評審 management reviews
要對計劃的執行情況定期（或按階段）進行管理評審；這些評審必須由獨立於被評審單位的機構或授權的第三方主持進行。
出題概率：★
160370
●更多的備考複習資料，可以在查看我的博客：跬步郎的博客 。
以下爲第一版內容，僅供參考
質量6特性
六個特性：功能性、可靠性、易用性、效率、維護性、可移植性
1、功能性：
當軟件在指定條件下使用時，軟件產品提供滿足明確和隱含要求的功能的能力
1.1、適合性：軟件產品爲指定的任務和用戶目標提供一組合適的功能的能力
1.2、準確性：軟件產品提供具有所需精度的正確或相符的結果或效果的能力
1.3、互操作性：軟件產品與一個或更多的規定系統進行交互的能力
1.4、安全保密性：軟件產品保護信息和數據的能力
2、可靠性：
在指定條件使用時，軟件產品維護規定的性能級別的能力
2.1、成熟性：軟件產品爲避免由軟件中故障而導致失效的能力
2.2、容錯性：在軟件出現故障或者違反其指定接口的情況下，軟件產品維持規定的性能級別的能力
2.3、易恢復性：在失效發生的情況下，軟件產品重建規定的性能級別並恢復受直接影響的數據的能力
3、易用性：
在指定條件下使用時，軟件產品被理解、學習、使用和吸引用戶的能力
3.1、易理解性：使用用戶能理解軟件是否合適及如何能將軟件用於特定的任務的能力
3.2、易學性：使用用戶能學習其應用的能力
3.3、易操作性：使用戶能操作和控制它的能力
3.4、吸引性：軟件產品吸引用戶的能力
4、效率：
在規定條件下，相對於所用資源的數量，軟件產品可提供適當性能的能力
4.1、時間特性：軟件執行其功能時，提供適當的響應和處理時間以及吞吐率的能力
4.2、資源利用性：軟件執行其功能時，使用合適數量和類別的資源的能力
5、維護性：
軟件產品可被修改的能力。包括糾正、改進或對環境、需求和功能規格說明變化的適應
5.1、易分析性：診斷軟件中的缺陷或失效原因或識別待修改部分的能力
5.2、易改變性：使指定的修改可以被實現的能力
5.3、穩定性：避免由於軟件修改而造成意外結果的能力
5.5、易測試性：使已修改軟件能被確認的能力
6、可移植性：
軟件產品從一種環境遷移到另外一種環境的能力
6.1、適應性：無需採用額外的活動或手段就可適應不同指定環境的能力
6.2、易安裝性：軟件產品在指定環境中被安裝的能力
6.3、共存性：在公共環境中同與其分享公共資源的其他獨立軟件共存的能力
6.4、易替換性：在同樣的環境下，替代另一個相同用途的指定軟件產品的能力
出題概率：★
質量控制基本質量工具：
統計抽樣、檢查、審查已批准的變更請求、因果圖（魚骨圖），控制圖、直方圖、流程圖、帕累拖圖（排列圖）、趨勢圖、散點圖、檢測、缺陷修復。
出題概率：★★
150366
六西格瑪
六西格瑪由摩托羅拉公司首先提出。摩托羅拉公司在20世紀80年代將其作爲組織開展全面質量管理過程以實現昂佳績效的一種質量理念和方法，就此，摩托羅拉公司成爲美國波多裏奇國家質量獎的首家獲得者。
六西格瑪意爲“六倍標準差”，在質量上表示每百萬壞品率（parts per million．PPM）少於3.4:廣義的六西格瑪屬於管理領域。六西格瑪管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經營成本和週期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運行質量，進而提升企業贏利能力的管理方式，也是在新經濟環境下企業獲得競爭力和持續發展能力的經營策略。
六西格瑪管理強調對組織的過程滿足顧客要求能力進行量化度量，並在此基礎上確定改進目標和尋求改進機會，六西格瑪專注過程問題是因爲如果流程控制不力，將會導致結果同樣不可控。與解決問題相比，對問題的預防更爲重要。把更多的資源投入到預防問題上，就會提高“一次做好”的機率。六西格瑪管理法是一項以數據爲基礎、追求完美的質量管理方法。
六西格瑪管理法的核心是將所有的工作作爲一種流程，採用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度，即採用DMAIC（確定、測量、分析、改進、控制）改進方法對組織的關鍵流程進行改進，而DMAIC又由下列4個要素構成：最高管理承諾、有關各方參與、培訓方案和測量體系。其中有關各方包括組織員工、所有者、供應商和顧客。六西格瑪管理法是全面質量管理的繼承和發展。因此，六西格瑪管理法爲組織帶來了一個新的、垂直的質量管理方法體系。
六西格瑪的優越之處在於從項目實施過程中改進和保證質量，而不是從結果中檢驗控制質量。這樣做不僅減少了檢控質量的步驟，而且避免了由此帶來的返工成本。更爲重要的是，六西格瑪管理培養了員工的質量意識，並把這種質量意識融入企業文化中。
出題概率：★
140366
項目質量保證
產品的質量保證
系統的質量保證
服務的質量保證
出題概率：★
150167
項目質量保證採用的一些方法、技術主要包括：
①制定質量保證規劃。
②質量檢驗。
③確定保證範圍和等級。
④質量活動分解。
出題概率：★
150168