概念：“非暴力沟通”是一种沟通方式，也被称为“爱的语言”。它是一种持续不断的提醒，提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它希望达成的是：帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
非暴力沟通的要素
- 留意发生的事情。
- 清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
- 表达感受。
- 说出哪些需要导致那样的感受。
观察：非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论，提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果，而不是主观的妄加评论。
感受：通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚的表达感受，从而使沟通更为顺畅。感受根源于我们自身需要，在听到不中听的话时，我们有4个选择：（1）责备自己 （2）指责他人（3）体会自己的感受和需要（4）体会他人的感受和需要
请求：提出具体的、正向的，而不是抽象的、负向的请求。
请求的艺术：
● 提出具体的，而不是抽象的；
● 提出需要做的是什么，而不是不要做什么；
● 同时要伴随着自己的感受和需要；
● 请求对方的反馈，确保我们的意思与对方的理解相同；
● 明确谈话的目的
异化的沟通方式：
● 道德评判：用自己的标准（价值观、信念）等来衡量、要求别人，将责任归咎于对方
● 进行比较：这种方式使我们蒙蔽了对自己和对他人的爱
● 回避责任：日常生活中许多表达方式暗含了对于责任的回避，如“我不得不……”，“是你让我……”
● 强人所难：要求和命令别人
如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
当我们痛苦的无法倾听他人时，我们需要
（1）体会自己的感受与需要；
（2）大声地提出请求；
（3）换一个环境。
表达愤怒的四个步骤：
（1）停下来，除了呼吸，什么都别做；
（2）想一想是什么想法使我们生气了；
（3）体会自己的需要；
（4）倾听他人，然后表达感受和尚未满足的需要。
非暴力沟通模式
1.诚实地表达自己，而不批评、指责
2.关切地倾听他人，而不解读为批评或指责
总结：非暴力沟通，个人理解：在沟通前，客观的观察发生的事情；不带有任何个人看法或感情色彩 清晰准确的描述事情经过；总结合适的语言表达自己内心的想法；有耐心、同理心的倾听他人的需求；最后清晰准确的表达自己的请求而非命令。