軟考高級（信息系統項目管理師）（五）--企業信息化

一、企業信息化

具體應用：

1. 企業資源規劃：ERP，企業資源可以歸納爲三個流，即物流、資金流和信息流。ERP值建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，爲企業提供決策和運營手段的管理平臺。ERP系統使將企業所有資源進行集成整合，並進行全面、一體化管理的信息系統。
2. 客戶關係管理系統：CRM將客戶看作企業的一項重要資源，CRM的核心，就是企業必須清楚地認識到目前所擁有的客戶羣體中，哪一種個人或者組織最有可能爲本企業帶來利潤，這部分使最有希望的客戶；同時還必須清楚地認識到哪些客戶很有可能流失而稱爲競爭對手的客戶。CRM以信息技術爲手段，以客戶爲中心，在注重提高客戶的滿意度的同時，提高企業獲取利潤的能力。關於客戶數據：分爲描述性、促銷性和交易性數據三大類。
3. 供應鏈管理：SCM指企業通過改善上、下游供應鏈關係，整合和優化供應鏈的信息流、物流和資金流，以獲得企業的競爭優勢。SCM以客戶爲中心、集成化管理、擴展性管理、合作管理、多層次管理。

二、電子商務

分類：

• 企業對消費者（B2C）
• 企業對企業（B2B）
• 消費者對消費者（C2C）
• 線上對線下（O2O）
  

三、商業智能