软考高级（信息系统项目管理师）（五）--企业信息化

一、企业信息化

具体应用：

1. 企业资源规划：ERP，企业资源可以归纳为三个流，即物流、资金流和信息流。ERP值建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业提供决策和运营手段的管理平台。ERP系统使将企业所有资源进行集成整合，并进行全面、一体化管理的信息系统。
2. 客户关系管理系统：CRM将客户看作企业的一项重要资源，CRM的核心，就是企业必须清楚地认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分使最有希望的客户；同时还必须清楚地认识到哪些客户很有可能流失而称为竞争对手的客户。CRM以信息技术为手段，以客户为中心，在注重提高客户的满意度的同时，提高企业获取利润的能力。关于客户数据：分为描述性、促销性和交易性数据三大类。
3. 供应链管理：SCM指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链的信息流、物流和资金流，以获得企业的竞争优势。SCM以客户为中心、集成化管理、扩展性管理、合作管理、多层次管理。

二、电子商务

分类：

• 企业对消费者（B2C）
• 企业对企业（B2B）
• 消费者对消费者（C2C）
• 线上对线下（O2O）
  

三、商业智能