2020 無疑是特殊的一年，而 AI 在開年的這場”戰疫“中表現出了驚人的力量。站在“新十年”的起點上，CSDN【百萬人學AI】評選活動正式啓動。本屆評選活動在前兩屆的基礎上再度升級，設立了「AI優秀案例獎Top 30」、「AI新銳公司獎Top 10」、「AI開源貢獻獎Top 5」三大獎項。我們相信，榜樣的力量將成爲促進AI行業不斷髮展的重要基石，而CSDN將與這些榜樣一起，助力AI時代的”新基建“。
一、公司簡介
Udesk創立於2014年7月，作爲行業第一梯隊主力，是國內頭部的智能客戶體驗解決方案提供商、智能客服領域的獨角獸、SaaS領域的明星企業。依託雲計算、大數據、人工智能技術，Udesk服務衆多傳統企業，率先推出全渠道智能客戶體驗解決方案，貫穿客戶服務全生命週期，幫助企業提高商機轉化率，增加銷售收入，提升服務滿意度，改善企業內部效率，打造極致的客戶體驗和員工體驗。成功將全維度的智能系統應用到企業客戶服務的各個場景，致力於用技術幫助企業建立體驗經濟時代的核心競爭力，通過卓越服務成就卓越企業。真正實現客戶服務對企業經營的全面賦能。
Udesk已經構建起涵蓋全場景客服系統、智能化產品線、大型呼叫中心、現場服務、客戶關係管理在內的全鏈條產品矩陣，在保持第一增長曲線強勁的同時完成了第二、第三增長曲線的產品佈局。
在2018年9月，Udesk獲得由全球頂級資本機構老虎環球基金領投，DCM、君聯資本跟投的3億元人民幣C輪融資。2020年3月，Udesk對外宣佈完成C+輪2.5億融資，由Coatue和老虎環球基金聯合投資。成立近6年來，Udesk總融資額7億，穩居行業融資榜第一。銷售效率和客戶續費穩步提升，且已實現自主盈利。
二、案例詳情
產品詳情
高斯智能服務系統，利用最新的人工智能技術，爲客戶提供更加智能、更加人性化的服務體驗，提高了服務效率的同時，還可以提高整體的服務質量，爲客戶的品牌價值提升提供了巨大的動力。
高斯智能服務系統主要針對客服行業，提供了全方位的智能化輔助，從售前到售後、從線上到線下、從服務中到服務後、從文本到語音，全面提升客戶體驗。
- 智能文本機器人：對接客戶服務的多個渠道，包括微信、app、小程序、web端等，可以輕鬆實現一鍵部署，利用最新的BERT、ALBERT等模型，結果實際的應用場景，經過模型量化等操作，成功應用於線上，極大的提高了服務的準確性。
- 智能語音機器人：涵蓋了呼入和呼出等多個場景，針對不同的客戶可以提供個性化的服務，極大的提高了客戶服務的效率，爲客戶帶來了巨大的提升。
- 智能助手：利用最新的語義理解技術，實時輔助客服人員，及時推送參考信息，省去了客服後臺查閱資料的時間，同時也降低了客服人員的培訓成本，極大的提高了服務效率。
- 智能質檢：利用深度學習技術，自動分析對話記錄，篩查出服務質量較差或者客戶不滿意的對話，幫助質檢人員提高質檢的效率。
我們對小樣本學習、閱讀理解、強化學習、知識圖譜等技術都進行了深入的研究，並且成功的應用於我們的高斯智能系統的各個模塊，提升了系統的準確性，同時又極大的降低了系統的維護成本，讓我們的系統更加智能。
技術研發投入
公司投入了近200人的研發團隊，其中包括來自BAT，微軟，360，科大訊飛等國內外知名互聯網公司的二十多名算法專家，具有多年的自然語言處理工作經驗，並且已取得多項領先業內的成績，尤其在人機交互方面取得了多項研究成果。公司致力於利用人工智能爲客戶提供更好的服務。
公司每年投入上千萬進行高斯智能系統的研發，用於高級技術人才的引進以及GPU服務器等設施的配置，目前我們的產品已經服務於幾千家客戶，部署於多個雲端。
三、典型應用場景
自2015年產品上線以來，截至2019年12月，企業註冊用戶已超過400,000，付費坐席量超過30萬，覆蓋了銀行、金融、餐飲、房地產、教育、社會服務、電商等二十多個行業。其中包括寶潔、殼牌、招商局集團、光大銀行、碧桂園等世界500強企業近50家，6家細分領域獨角獸企業，客服年交互量超千億。
案例一：疫情篩查
2020年疫情期間，智能語音機器人取代人工，自動呼叫受訪者，自動完成提問對話，自動記錄排查結果，用電話代替人工挨家挨戶走訪，既高效又安全。2周時間，輔助7省14城社區工作人員完成了100多萬人次的健康排查，成爲協助一線工作人員高效“戰疫”的有力“武器”
案例二：某奶粉行業巨頭
利用語音機器人代替人工爲客戶提供諮詢服務，大大提高了客戶服務的效率，並且可以針對不同的客戶提供個性化的服務，節省了極大的人力，同時也帶來了更好的客戶體驗，讓客戶從此不再排隊。
利用智能質檢對人工客服的服務進行全量質檢，降低了質檢人員的工作量，同時又提高了質檢的效率，能夠發現更多的服務問題，從而不斷的提高服務質量，給客戶留下了美好的體驗。
案例三：某世界500強公司
公司規模的擴大給公司內部的員工服務帶來了很大的壓力，我們的智能服務機器人可以幫助客戶解決大部分的員工問題，比如假期、社保、公積金政策等，員工可以更加及時的獲取到自己想要的信息，同時也可以減輕服務人員的壓力，爲提升員工體驗提供了巨大的幫助。