2020 無疑是特殊的一年，而 AI 在開年的這場”戰疫“中表現出了驚人的力量。站在“新十年”的起點上，CSDN【百萬人學AI】評選活動正式啓動。本屆評選活動在前兩屆的基礎上再度升級，設立了「AI優秀案例獎Top 30」、「AI新銳公司獎Top 10」、「AI開源貢獻獎Top 5」三大獎項。我們相信，榜樣的力量將成爲促進AI行業不斷髮展的重要基石，而CSDN將與這些榜樣一起，助力AI時代的”新基建“。
一、公司簡介
京東智聯雲（JD Cloud & AI）是京東集團旗下的智能技術提供商，依託京東集團在人工智能、大數據、雲計算、物聯網等方面的業務實踐和技術積澱，形成了從基礎平臺搭建、業務諮詢規劃，業務平臺建設到運營維護的科技生態格局，擁有領先的數字化、智能化產品，打造服務於數字企業、數字政府的多維場景解決方案，爲客戶創造價值。
京東智聯雲，提供包含公有云、私有云、混合雲、專有云在內的多雲、安全、可信賴的基礎雲服務；並以智能供應鏈爲抓手，提供數字化、智能化的產業互聯網應用雲服務，2019 年8 月，京東智聯雲Neuhub平臺入選“智能供應鏈國家新一代人工智能開放創新平臺”，進一步提升京東智能供應鏈對外輸出能力；同時，聚焦應用落地，提供以邊緣計算爲代表的雲、邊、端協同的下一代智能雲服務，以可信賴的技術，探索商業模式，釋放科技價值。
京東智聯雲，致力於成爲您最值得信賴的智能技術提供者。
二、案例詳情
產品詳情
【智能語音應答】
- 智能分流：在電話呼⼊場景，用戶只需用一句話描述問題，通過精準識別⽤戶的意圖，快速轉接⼈⼯客服或匹配⾃助服務進⾏分流
- 智能打斷：自研VAD算法，及時響應突發詢問，可區分有效和無效打斷
- 真人化語音溝通：支持真人配音和多種TTS音色，語音交互流暢自然
- 智能語音拼接：通過變量拼接，實現基於不同客戶信息應答不同內容
- 智能播報：關鍵信息可進行重讀或慢讀，便於客戶快速獲取和理解
- 人機協同：若客戶提到商機或複雜問題，可無縫轉接人工客服
【在線諮詢機器人】
- 任務型智能服務機器人 ：客服服務、諮詢問答、智能對話助手
- 多輪對話，應答更精準；情緒感知，服務更擬人；圖文並茂，體驗更豐富
- 數據加密，服務更安全；人機融合，轉接更流暢
【智能工作臺】
- 爲客服提供智能化的工作臺，提供與用戶溝通的平臺
- 利用智能輔助、智能創工單等能力，大幅度節省客服時間，使得客服工作更流暢/高效/準確
【智能語音外呼】
- 基於行業知識圖譜、NLP語義處理、ASR語音處理等AI技術，可定製音色模型，實現智能外呼的多輪對話、意向標籤、智能打斷、條件排序、錄音拼接及可視化設計等功能
- 通過電話主動外呼的方式，多線路併發，對大量用戶進行批量操作，包括消息通知、跟蹤回訪、問卷調查等，服務規範嚴謹
- 完善的信息收集和可視化統計機制，客戶管理更加便捷
【智能質檢平臺】
- 基於ASR語音分割識別、NLP語義分析、情感識別模型、智能規則等AI技術，對企業客戶服務語音數據、在線諮詢文本數據進行智能質檢分析，實現企業客服質檢全渠道100%全量覆蓋
- 對客服異常服務、服務風險進行精準識別，實時反饋及預警
- 對客服諮詢熱點進行智能分析預測
- 創新客服運營管理體驗，提升坐席客戶服務效率與客戶滿意度，以數據驅動的方式，爲客服運營管理提供有效、可量化的服務管理工具
技術研發投入
- 自主研發的全棧AI能力-語音、語義、對話、知識圖譜、視覺、機器學習的全棧AI技術
- 可感知產品優勢-基於大規模複雜場景沉澱的人機交互設計，從文本、語音、到圖像的多模態交互能力
- 高情商的領先對話能力-行業獨創的語音語義複合型情感對話能力，體驗真實自然
三、典型應用場景
【客戶服務場景】
- 通過人工智能引入客服各個工序，讓自動化操作替代人工操作，效率提升40%+
- 機器人獨立解決70%以上的顧客諮詢，節省了上百萬成本
- 完成人機協作融合並進行服務，代替人工獨立完成客戶首次接待
- 機器人應答準確率90%以上
- 以說代按，避免傳統IVR繁瑣按鍵，縮短用戶按鍵時長50%+，減少排隊
- 累計進行了上萬次的諮詢與外呼服務，工作效率較於原有業務模式提升六倍
- 通過智能工作臺，引入全新智能導航機器人，客戶服務更專業
- 替代人工需求探索，客服所需耗時降低8%
- 後臺系統自動查詢替代人工查詢，客服所需耗時降低16%
- 部分會話下，半自動託管替代客服手動業務辦理，所需耗時降低7%
- 40%會話，自動創事件替代人工創事件，所需耗時降低3.7%
- 大幅降低單通會話必須投入的人工工作量，累計降低單通會話服務時長35.5%
【外呼場景】
- 通過智能語音外呼服務，由機器人協助人工完成大量的電話外呼，更高效
- 一個智能外呼機器人替代20個人工客服，極大提高服務能力，峯值併發處理諮詢量提升50%
- 智能自動審覈，提升了大幅度提升了審覈的準確性，正確理解率達到95%，提升了客戶甲方滿意度與服務質量
- 實現機器人數據與業務數據打通，業務流程閉環自動化
更多京東智聯雲案例：
- 【京東智聯雲智能RPA商城應用案例：獨立解決90%以上的顧客諮詢問題，節省了上億成本|百萬人學AI評選】鏈接：https://blog.csdn.net/weixin_37986590/article/details/106828317
- 【京東智聯雲無接觸智能溫感篩查系統：助力企業/政府高效智能的開展疫情防控工作 |百萬人學AI評選】鏈接：https://blog.csdn.net/weixin_37986590/article/details/106828909
- 【智能視聯網平臺-秸稈焚燒監測系統：5G+視頻聯網+人工智能+農業大數據 |百萬人學AI評選】鏈接：https://blog.csdn.net/weixin_37986590/article/details/106829372