小牛電動車無法定位遭用戶投訴：升級導致定位模塊失效，需自費維修

DoNews 8月7日消息（記者 楊洋）日前，有用戶在黑貓投訴和聚投訴上反應稱，自己車輛的定位功能無法使用，但小牛客服依然無法解決問題。

據用戶王先生稱，其購買小牛電動車並繳納定位服務費，但是APP端從去年12月起，無法使用定位功能，去小牛售後維修無果後撥打售後電話，售後稱聯通流量卡不再提供2G服務。“我錢是交給小牛了你們不應該承擔責任嗎？”

據DoNews瞭解，無法提供車輛定位的原因在於運營商停止了一些地區的2G網絡服務，另外如果不慎升級了小牛的最新固件也會導致定位模塊失效。

另一位投訴用戶喵仁瘋稱，從今年5月開始，在定位服務未到期情況下，小牛電動車開始無法定位，聯繫維修告知只能自費更換中控，價格400元左右。“在中控未壞情況下，因爲運營商停止2G信號服務，讓顧客自費修理，這是非常不合理的。” 即便在該消費者投訴的情況下該問題也未得到解決，而是簡單糊弄了事。

另有消費者稱，老款車型的服務不能使用卻依然可以進行購賣該服務套餐（車輛定位），在APP中卻顯示未能也車輛通信。“去維修中心檢修，被告知是小牛電動原定位是用2G信號基站定位的，現在2G服務基站被更新就無法使用，需要更換車輛中控定位模塊（自費500左右）。小牛電動在無法提升自我車輛設備情況依然售賣定位服務套餐。”

DoNews就此事致電北京五家小牛客服，他們均稱目前只能更換中控來解決問題，價格在400元左右。同時，該工作人員還告訴DoNews，老款車型不要升級中控固件，一旦升級就會造成車輛無法通信的情況。

目前，小牛依然未就該問題發表解決方案，DoNews也將持續跟進此事。