支持 100 種語言的 Canva 是怎麼做本地化管理的？

{"type":"doc","content":[{"type":"blockquote","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"本文英文原文由數字營銷巨頭 HubSpot 負責本地化的副總裁、資深本地化專家 Nataly Kelly 撰寫，「產品本地化實務」經授權將其翻譯爲中文版。"}]}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null}},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"Canva 是在線設計領域唯一的一家獨角獸級別公司（即估值超過 10 億美元的初創企業），2015 年在澳大利亞創立，2018 年紅衫中國投資之後正式進入中國。其 CEO Melanie Perkins 將產品本地化作爲了踐行公司使命的重要一環，目前其網頁端產品支持了 100 種語言。Canva 本地化團隊和國際運營負責人 Rachel Carruthers 介紹了公司本地化團隊的架構、國際化增長策略等情況，對於我們瞭解科技公司本地化具體運作提供了十分有益的參考。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null}},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"以下是這篇文章的中文版："}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null}},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"我非常樂於見到科技公司支持國際市場，所以看到總部位於澳大利亞的 Canva 多年來在世界各地發展壯大，而且最近其估值又"},{"type":"link","attrs":{"href":"https://www.forbes.com/sites/alexkonrad/2020/06/22/canva-new-funding-6-billion-valuation/#2ea7d9dc1c95","title":null},"content":[{"type":"text","text":"達到了 60 億美元"}]},{"type":"text","text":"，我的內心非常欣喜。Canva 打造的圖像設計平臺，已經成爲了全世界的市場營銷人員手中的得力工具。我自己使用 Canva 已經有五年，不只用在工作中，也會利用它來籌備各類志願活動，所以我是真心喜歡他們的產品。下文是我對 Canva 本地化團隊和國際運營負責人 Rachel Carruthers 的專訪。"}]},{"type":"heading","attrs":{"align":null,"level":3},"content":[{"type":"text","text":"你來 Canva 做全球增長和本地化工作，背後有什麼故事？"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"在美國灣區從事本地化工作 5 年後，我 2015 年到澳大利亞悉尼大學讀媒體實踐碩士學位。2017 年畢業後不久，當時正在組建本地化團隊的 Canva 找到了我。一開始我對自己說，「我要徹底離開本地化行業」——但其實離開並不是件容易的事！我們的 CEO Melanie Perkins 的目標是讓 Canva 支持超過 100 種語言（這個目標很嚇人吧），所以在接下來的一年裏，我們團隊就瞄準這一目標打造了一套工作流、搭好了基礎架構。我們和幾家語言服務商合作，在公司內部的翻譯管理系統（TMS）裏建立了工作流程，大大提升了本地化工作的可擴展性。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"2019 年初，我開始和公司國際增長以及運營部門密切合作，現在我本人同時負責這兩個部門。現在我們的本地化團隊和增長團隊還是分開的（不過聯繫很緊密），但"},{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"我的團隊和我正在思考如何讓雙方更好地合作，組合成新的全球化團隊，通過國際營銷渠道和產品本地化，從整體上推進增長工作"},{"type":"text","text":"。我們希望能打造一個自下而上、真正爲全球用戶帶來本土風格的產品體驗。"}]},{"type":"image","attrs":{"src":"https://static001.geekbang.org/infoq/33/33ae5ae7dcdba2fdcec4428e0f9f9d58.png","alt":null,"title":"","style":[{"key":"width","value":"100%"},{"key":"bordertype","value":"none"}],"href":"","fromPaste":false,"pastePass":false}},{"type":"heading","attrs":{"align":null,"level":3},"content":[{"type":"text","text":"Canva 的國際業務現在是什麼情況？"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"現在 Canva 在全世界有 4 個辦公室，我們的總部（也是第一個辦公室）在悉尼，在得克薩斯有一個銷售辦公室，在北京和馬尼拉各有一個涵蓋多個職能的辦公室。我們還和十幾個國家的業務增長專家建立了合作關係，具體職位包括設計師、文案、搜索引擎優化（SEO）專家等等。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"事實上，這個月我們的員工總數剛剛超過 1000 人，真的挺讓人激動的！雖然我們大部分員工都在悉尼，但所有辦公室的規模其實都在快速擴張。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"我們在海外的辦公室還很少，不過我們的增長目標市場卻不少，拉美、歐洲和東南亞都是我們的目標。巴西剛剛取代了美國，成爲了我們月度活躍用戶最多的市場。"},{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"接下來幾年我們會重點拓展拉美地區，因爲那兒的移動互聯網用戶數量正在以前所未有的速度增長，因爲在月度活躍用戶數量排名前 10 的國家中，有 5 個都是拉美國家。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"全球來看，在各個平臺（網頁/安卓/iOS）使用 Canva 的用戶中，有 65% 的人都不說英語。有一個數字可以證明全世界越來越多的人在使用我們的產品：近 80% 的 Canva 用戶來自非「五眼聯盟國家」（即除美國、加拿大、英國、澳大利亞和新西蘭以外的國家）。這說明我們需要在界面翻譯之外，打造一個更加本地化的產品，而"},{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"要想提供真正本地化的體驗，語言和支付貨幣方面的優化才僅僅是開始"},{"type":"text","text":"。"}]},{"type":"heading","attrs":{"align":null,"level":3},"content":[{"type":"text","text":"是誰負責推動 Canva 的國際業務增長，這方面的工作目前又是個什麼情況呢？"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"我 2017 年加入公司時，國際業務增長基本上就是在做搜索引擎優化工作，並沒有成型的團隊，就是一羣做增長的人湊到一起做在新市場鋪增長渠道等等事情。"},{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"Canva 的增長絕大部分都是通過頁面 SEO 和 SEO 外鏈建設、提升我們域名在關鍵市場的排名獲得的。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"現在，我們的國際增長職能屬於市場營銷和用戶互動部門，該部門負責管理除了 SEO 以外的所有其他營銷渠道。這樣一來，我們的市場負責人就能夠很容易地和應用商店優化（ASO）、付費廣告營銷以及社交媒體等團隊合作。前面說了，我們現在正在專注於全球化，整個本地化職能將會轉移到全球化團隊，從而更加緊密地參與到全球增長工作中去。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"至於 Canva 國際業務增長工作，其實有好幾個方面的負責人。一方面，我們的關鍵市場有三位市場增長負責人，另外還有一位主管在悉尼總部。不過這幾位負責人都非常依賴總部制定的增長策略，所以他們並不會像收集具體市場信息那樣制定針對特定市場的增長策略。儘管如此，如果沒有市場負責人（和其他增長合作伙伴）提供的各個市場的信息，總部的營銷渠道主管也無法確定如何在關鍵市場推動業務增長。所以 Canva 的增長工作其實是一個「網狀交疊」的架構，由總部主管制定整體策略，再由市場負責人提供信息、負責整體策略的本地化落地。"}]},{"type":"image","attrs":{"src":"https://static001.geekbang.org/infoq/15/15e1e9e7d1b7ecf02c2b9f4e3fff50bb.png","alt":null,"title":"","style":[{"key":"width","value":"100%"},{"key":"bordertype","value":"none"}],"href":"","fromPaste":false,"pastePass":false}},{"type":"heading","attrs":{"align":null,"level":3},"content":[{"type":"text","text":"Canva 的本地化是怎麼做的？"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"Canva 的網頁端平臺提供了 100 種語言版本，但"},{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"我們每天處理的翻譯任務只包括了其中的 44 種語言，其他語言是每月翻譯一次，以便節約成本（因爲文案在一個月時間內經常會有調整）。這基本上不會影響用戶體驗，因爲我們用戶量最大的前十種語言，就能覆蓋大約 90% 的非英語用戶了。"},{"type":"text","text":"我們的落地頁有 29 種語言版本，安卓和 iOS 應用分別支持 38 種和 42 種語言。"}]},{"type":"image","attrs":{"src":"https://static001.geekbang.org/infoq/c6/c6f5eb0fccc4b1d05d5c8f06ea1c0102.gif","alt":null,"title":"","style":[{"key":"width","value":"100%"},{"key":"bordertype","value":"none"}],"href":"","fromPaste":false,"pastePass":false}},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null}},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"截止到 2020 年到目前的數據，今年前半年我們翻譯了 540 萬詞的內容，平均每月處理將近 90 萬詞。翻譯量最大的是對我們網頁端平臺的維護，然後是 SEO 落地頁和應用內助手相關內容的翻譯。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"至於翻譯的內容，我們會翻譯產品界面、SEO 落地頁、活動營銷材料、設計學院博客文章、電子郵件、應用內消息、模板、用戶幫助文檔等等你能想到的各種內容。😉"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null}},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"我們團隊一共有 8 個人，其中我算是個顧問的角色，另外除了語言 QA 主管以外，其他人都是項目經理。我們剛剛招了一位本地化工程師，負責 i18n 基礎架構方面的工作，但他的人事關係其實屬於基礎架構團隊。"}]},{"type":"heading","attrs":{"align":null,"level":3},"content":[{"type":"text","text":"公司爲什麼要在這麼早期就讓網頁端支持 100 種語言呢？"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"前面說了，我們的 CEO Melanie 一直想讓 Canva 支持儘可能多的語言。儘管"},{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"大多數本地化行業的資深從業者都認爲，一個產品支持 30 種左右的語言，從業務角度上講可能就夠了（根據產品不同，支持 30 種語言可能都算超額完成任務了）"},{"type":"text","text":"，但 Canva 對本地化的追求源自一種包容性精神。「賦予每個人設計的力量」（Empower the World to Design）是我們的使命，在這裏「the world」的意思就是「每個人」，而不只是指那些可以讓我們賺到錢的用戶。我們內心希望確保世界上任何一個人都能用自己的母語使用 Canva，我們不希望用我們的假設代替用戶決定他們使用 Canva 的方式。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"從宏觀角度看，這項工作代表了我們對多元化的思考，也是我們努力讓每一位用戶在我們的產品中照見自己的一種方式。遵循這一使命，現在本地化團隊的工作都旨在讓我們的的模板、照片和設計元素庫更進一步代表全球用戶，確保我們的工具能讓所有人做出貼合當地文化的設計。"}]},{"type":"heading","attrs":{"align":null,"level":3},"content":[{"type":"text","text":"你們在公司裏如何與其他部門合作？"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"儘管屬於產品團隊，但 Canva 的本地化團隊服務的範圍橫跨整個公司。我們和"},{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"產品經理以及工程師"},{"type":"text","text":"合作，向他們輸出本地化最佳實踐，並儘可能早地在產品開發初期一起確定產品本地化需求（精心準備，三思而後行！）。我們還會和"},{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"基礎架構工程團隊"},{"type":"text","text":"（也就是爲公司開展業務提供解決方案基礎工具的團隊）合作，確保把本地化流程流暢地整合到產品發佈的週期裏。比如說在 2017 年的時候，我們的網頁端和移動客戶端都是每週更新一次，後來，我們的網頁端發展到了每日更新，而移動客戶端則提升到了每週更新兩次。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"我們還會和"},{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"市場營銷部門"},{"type":"text","text":"一起籌備全球性的推廣活動，在翻譯工作開始前，還會幫助他們確定哪些活動（有時候要細到某個活動的哪些部分）更適合面向全球受衆進行推廣。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"由於業務需求在不斷變化，我們正努力"},{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"在本地化職能內部建立項目-產品雙向機制，也就是建立一種前臺-後臺模式"},{"type":"text","text":"。這種模式的項目端目的是高效靈活地滿足業務側的本地化需求，產品端則負責支持全公司的產品經理，大家一起完成本地化工作規劃，甚至一起謀劃未來的本地化產品遠景。"}]},{"type":"image","attrs":{"src":"https://static001.geekbang.org/infoq/f0/f0c008ee4c604535b40036045ed04243.png","alt":null,"title":"","style":[{"key":"width","value":"100%"},{"key":"bordertype","value":"none"}],"href":"","fromPaste":false,"pastePass":false}},{"type":"heading","attrs":{"align":null,"level":3},"content":[{"type":"text","text":"你們在本地化工作中收穫的經驗、遇到最大的困難有哪些？"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"我覺得我們最大的收穫就是，"},{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"要努力把本地化理念和實踐傳播納入到公司層面的新員工政策和培訓日程裏"},{"type":"text","text":"。大多數公司的新員工都要經歷入職培訓或者類似的流程，而最有益於本地化團隊的做法，就是提早（向新員工）傳達本地化相關的知識，哪怕是很淺顯的知識也算。它還有利於本地化團隊和新員工建立聯繫，讓大家知道在遇到不懂的本地化問題、看到本地化漏洞時，可以來找你和你的團隊。要在一開始讓大家體會到本地化的好處，這樣他們就會把本地化工作看作是一次機會，而不會感到它是一個困難。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"對其他在科技公司、特別是 SaaS 領域的公司裏負責國際業務增長和本地化工作的同僚，你有什麼建議嗎？"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"要不斷地重新評估公司推進產品國際化的工作，在公司經歷快速增長期的時候尤爲如此，因爲"},{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"一年前還奏效的做法，現在不一定奏效"},{"type":"text","text":"，我們常常會因爲系統或流程不再適應新情況而遇到困難。需要調整的可以是本地化團隊使用的工具，合作的供應商類型，甚至是公司內部的國際化業務組織架構。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"其次，請一定別忘了後退一步，評估一下本地化項目有沒有在儘可能滿足用戶的需求，因爲歸根結底，本地化團隊的任務就是要努力爲用戶獻上最好的體驗，真正好的國際化項目應該時刻專注於這一點。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null}},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"Rachel 的建議非常好。我非常喜歡 Canva 對包容性的專注，以及無論贏利與否都要服務全球用戶的決心。"}]},{"type":"image","attrs":{"src":"https://static001.geekbang.org/infoq/ed/ed6f7d639daee38e9464f0291f8f649a.jpeg","alt":null,"title":"","style":[{"key":"width","value":"100%"},{"key":"bordertype","value":"none"}],"href":"","fromPaste":false,"pastePass":false}},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null}},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"Nataly Kelly 是 HubSpot 本地化業務的負責人，此前曾從事市場營銷、國際業務運營和戰略、研究、產品開發以及本地化等工作。她也是《哈佛商業評論》國際營銷和國際業務方面的作者。 Nataly 在美國伊利諾伊州鄉間長大，曾居住在厄瓜多爾，目前住在波士頓。"}]},{"type":"horizontalrule"},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"「"},{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"產品本地化實務"},{"type":"text","text":"」是宣講互聯網產品全球化/本地化實踐的平臺，旨在推廣互聯網產品本地化設計/開發的最佳實踐，讓中國的科技公司、科技產品更好地走向全球。如果你也有興趣和我、和大家分享自己對產品本地化的見解，請通過給公衆號留言告訴我，或者和我在 LinkedIn 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