在金融科技的風口之下，智能客服成爲金融領域落地最爲廣泛的智能應用之一，其已成爲金融機構的標配產品。可能很多人都曾有被銀行的智能客服“折磨”過的經歷，這些所謂的智能客服並不像它們所被宣稱的那樣“智能”。
現階段的智能金融客服爲什麼不夠智能？在落地過程中面臨着哪些挑戰？以及接下來智能客服應當朝着怎樣的路徑發展？帶着這些問題，InfoQ採訪了智能對話領域創業者 Mingke。
Mingke認爲，現階段智能客服在理念方向和技術上都存在一定瓶頸。在未來，智能客服終將被顛覆，將進化爲下一代智能服務 。Mingke認爲，作爲一家智能客服公司，要想快速建立起自己的核心壁壘，核心要訣應該是要更快地轉型爲智能服務公司。
以下爲InfoQ與Mingke 對話全文，經編輯。
智能客服爲什麼不好用？
InfoQ：智能客服是金融機構應用較多的AI產品，但很多用戶體驗後覺得這些產品並不能達到想象中的智能，甚至有些“智障”。一些智能客服產品與人對話時常常答非所問，對於一些金融專業詞彙和知識等識別不準確、一遇到複雜的金融場景就“歇菜”… 智能金融客服爲什麼還不夠智能，您認爲，導致這一問題的原因有哪些? 在技術上還需要做哪些改進，才能解決這些問題？
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