從困在系統的外賣騎手，看初露端倪的賽博朋克式“技術控制”
以平臺算法左右外賣騎手，賽博朋克式的控制終究會到來嗎?
文/王吉偉
（全文約5500字，閱讀時間10分鐘，建議先收藏再閱讀。）
《外賣騎手，困在系統裏》一文刷屏後，評論五花八門。
而“冰冷的算法，缺失的情懷”這一句，某種程度上，成了人們對“美團將外賣騎手逼迫成近乎機器人”這一冰冷做法的不忿之舉。
這句話隱藏的另一層意思是，外賣平臺不把外賣小哥當人看。
偏偏是，外賣小哥以血肉之軀做到了近乎機器人的效率。但這種效率對於“冰冷的算法”而言遠遠不夠，它還在繼續以最新的數據計算着，並不時向官方和騎手推送更優化的決策方案，要將“更快、更遠、更高”的奧林匹克意志灌輸給所有騎手。
有人說，這樣的工作不做也罷。但600多萬以此爲生的外賣小哥，對美團的依賴那是相當的嚴重。爲了能在平臺多賺些錢養家餬口，不得不在數據的要求下近乎機械的，更快的跑，更多的送，交付外賣時還要面帶近乎麻木的笑。
此情此景，《差評》的一篇評論說：外賣騎手被困在系統裏的場景，像極了賽博朋克。然而，現今“高科技與低生活”的反差還沒有那麼強烈，並不足以表徵這就是賽博朋克。
王吉偉頻道也認爲這很像賽博朋克，不只是在於“高科技與低生活”的表象，更在於平臺對於人類數字勞工的“技術控制”。
本文，王吉偉頻道將從賽博朋克的主旨“控制論”角度，聊聊當前互聯網平臺與數字勞工之間的“技術控制”關係。涉及概念很多，所有內容有些長，全文近5500字，主要包括以下七個部分：
從賽博朋克說起
未來的數字社會與數字經濟
數字化轉型與賽博空間
賽博朋克與控制論
互聯網平臺與數字化勞工
數字勞工的依賴與平臺的“技術控制”
“技術控制”與數字勞工之間的矛盾
1、從賽博朋克說起
作爲科幻電影的重要分支，賽博朋克風格的電影深受很多科幻FANS的喜愛。最近兩年比較火的《頭號玩家》與《戰鬥天使阿塔麗》都是此風格的典型之作。
賽博朋克英文爲Cyberpunk，是“控制論”(Cybernetics)與“朋克”(Punk)的合成詞，又被稱爲數字朋克、網絡朋克等。
賽博朋克，背景大都建立於低端生活與高等科技的結合，通常擁有先進的科學技術，再以一定程度崩壞的社會結構做對比。
電影《頭號玩家》劇照
在賽博朋克世界中，技術濫用會給人類社會帶來黑暗，高科技時代光環之下普通人卻苟活着，這種設定使得它常和反烏托邦聯繫到一起。其故事框架，通常也是社會秩序受到政府或財團或祕密組織的高度控制，主角則會利用其中的漏洞做出了某種突破。
需要說明的是，在當今科技發展越加明顯的趨勢下，當代賽博朋克區別於早期的外太空設定，故事情節也多圍繞黑客、人工智能及大型企業之間的矛盾而展開，背景則設在不遠的將來的一個反烏托邦地球。而在內容細節上，現代賽博朋克更加註重信息技術的具體設定的缺點的改善和進步。
像《《極樂空間》《全面回憶》等電影都是此中的典範，美劇《副本》則是將這種對立矛盾加以放大，富人住在幾百層樓以上的空中世界，擁有多個副本身體，足夠長的壽命讓他們恣意妄爲到變態。
電影《極樂空間》劇照
因此，賽博朋克風格作品中經常出現互聯網、黑客、虛擬現實、控制論、人工智能、仿生人與半機器人、都市擴張與貧民窟、大型企業、基因工程、生物工程等元素。在賽博朋克題材的作品中，計算機和信息技術科技發展到了極高水平，人與機械的界線開始消失，社會高度秩序化或者混亂不堪。
2、未來的數字社會與數字經濟
每每看完賽博朋克電影，很多人應該也會想，現實社會在未來會不會發展成爲賽博朋克呢?
關於這個問題，更進一步則是：未來是一個怎樣的社會呢?王吉偉頻道認爲，隨着科技與各行各業的融合發展，未來必定會是一個數字社會。
什麼是數字社會呢?自1946年第一臺計算機誕生開始，數字社會的說法就有了。但當時的“數字社會”是一個純概念，只存在於人們的想象之中。歷經70多年的發展，現在的數字社會正在成爲事實，且隨着其與現實的融合，它與物理世界的界限也越來越模糊。
譬如現在的網絡社交，人們的社交關係都已經存在於虛擬的數字空間了。不只是社交，現在企業運營的產業鏈、供應鏈、資金鍊、交易鏈等也都在數字空間，營銷鏈、創新鏈、人才鏈等也都逐步上雲，而云計算就是數字空間基礎設施。
數字社會，是指與物理世界同在並相互影響、融合的社會。互聯網、大數據、雲計算、物聯網、5G、人工智能等信息技術、通訊技術的迭代發展，以及相應的新業態的不斷成熟，使得數字世界快速發展成爲獨立於物理世界的第二空間，並且隨着它與現實世界的相互影響及融合共生，數字社會正在逐步成爲人類社會主體。
底層經濟基礎決定上層建築，社會發展離不開經濟支撐。同樣，數字社會也離不開數字經濟支撐。數字經濟，是一個信息和商務活動都由數字化支撐的社會政治和經濟系統。在這個系統中，由於廣泛使用數字技術，使得整個經濟環境和經濟活動的根本變化，企業、消費者和政府之間通過網絡進行的交易迅速增長。
我國數字經濟發展也就二十多年時間，至2019年數字經濟增加值規模達到35.8萬億元，佔GDP比重達到36.2%，對GDP增長的貢獻率爲67.7%。在歐美等國，數字經濟的GDP佔比多已超過80%。
正是因爲數字經濟的高速發展，想象中的數字社會也離我們越來越近。而想要加速這一進程，顯然大力發展數字經濟、提高數字經濟GDP佔比是重要手段。在經濟效益的趨勢下，數字經濟會加速各行業、組織、企業實現數字化，這個過程正是當前火熱的數字化轉型。
3、數字化轉型與賽博空間
關於數字化轉型，阿里研究院副院長安筱鵬博士有一個觀點，他認爲數字化轉型的本質是兩場革命：工具革命和決策革命。其中，決策革命就是通過在賽博空間(Cyberspace)重建物理世界，對採集的信息進行處理、加工、優化，將優化的結果反饋到物理世界，再去優化物理世界。
這裏提到的賽博空間，是數字孿生各種流程操作的虛擬映射載體，數字孿生則是數字化轉型與升級的必經階段。數字孿生的終極圖景，是把企業碎片化物理世界的“人、事、物”數字化後，在賽博空間構造出碎片化數字孿生體，進而拼接構造出完整的數字孿生企業。
賽博空間是個來自哲學和計算機領域的概念，指的是計算機以及計算機網絡裏的虛擬現實,它也是賽博朋克體系中的重要組成部分。
既然賽博朋克與數字化轉型中都有賽博空間的概念，是否意味着未來數字社會都會發展成爲賽博朋克體系呢?理論上數字社會賽博空間與賽博朋克中的相似，但未來社會卻未必會發展成爲賽博朋克，主要還是看社會的主要階層矛盾。如果賽博朋克在未來成真，看到這篇文章的讀者應該也見不到了（當然，如果你能讓生命以某種方式得以延續，或許能見到）。
在數字化轉型中理論中提出賽博空間的概念，是科幻作品的靈感引導，還是這一概念真的會成爲數字社會主要構成部分呢?現在看來應該是後者，因爲數字孿生這一概念以及所涉及的技術，正在逐步應用於各大企業的數據中臺與運營後臺。
4、賽博朋克與控制論
這裏也引申出另一個問題：如果賽博空間會成爲未來數字社會的主體，那賽博朋克作品中描繪的極端矛盾場景會不出現呢?
在賽博朋克體系中，技術是始作俑者。或者說，是技術放大了資本財團控制社會與經濟的野心，並能夠藉助技術將控制萬事萬物的野心變爲事實。
CyberPunk重點在於Cybernetics，也就是“控制論”。那麼，什麼是控制論呢?
控制論，是研究生命體、機器和組織的內部或彼此之間的控制和通信的科學。它是20世紀的偉大科學成就之一，現代社會許多新概念和新技術幾乎都與控制論有密切關係，其應用範圍更是覆蓋了工程、生物、經濟、社會、人口等領域。
有沒有感覺，單是把生命體、機器、控制、通信這幾個詞拿出來，就有濃郁的賽博朋克風格。尤其在人口這個領域，把人與機器結合起來並加以控制爲我所用，是不是就能讓人發揮更大潛能，做成以前人類做不了事?
從這個角度，現在的機械外骨骼、各種增強智能穿戴，包括馬斯克最近取得階段性進展的腦機接口等人機協同類、智能增強型設備，在以後都可能用來控制的。未來的人機協同，是人主宰機器還是機器人控制人，這很難說。
反正《機械戰警》中主角的機械裝備是有機器主導模式的，此模式下人就是機器，殘酷而無情。如果這種技術用於未來戰場，想想都會不寒而慄。
5、互聯網平臺與數字化勞工
這種通過技術系統控制個體的情況，是否已經存在於當前的數字社會進程中了呢?目前還沒有賽博朋克中的強控制，但控制的情況已經存在。當然，控制有很多種，近半年流行的“企業領導PUA員工”的做法，也算是一種控制。這裏所說的“控制”，是類似賽博朋克中的“技術控制”。
現代商業中，平臺模式成爲企業經營主流。企業尤其是互聯網企業的平臺化，給予很多人自由職業的機會。但自由職業只是相對而言，其實平臺是在加劇競爭。
你想，在一個平臺做代駕、送外賣或者寫文章做內容，面對的是與幾十、上百萬以及更多人的競爭;而在一個企業，充其量也就是與幾十、上百人競爭。本來在企業還存在的競爭優勢，放到大平臺上幾乎是蕩然無存。
一個事實在於，大部分基於平臺的自由工作者，現在已是名副其實的數字化勞工。因爲今年新冠肺炎的特殊情況，很多平臺今年都在做“數字化就業”的公關。數字化就業的最大特點，就是這些平臺的工作者都帶有數字化屬性，直接參與企業的數字化運營流程，這些人就是數字化勞工。
在王吉偉頻道看來，數字化勞工這個定義，大體有兩層意思：
一是，你的工作都是通過移動終端生產數字化信息，直接發佈到網絡平臺，譬如在某個平臺寫文章、發視頻等;
二是作爲平臺工作者以及內容貢獻者，你在平臺的ID以數字化形式存在，活躍程度、喜好、擅長、社交屬性等各種數據維度，是你在平臺存在的價值或者說能力的表現。同時，平臺也會在運營中根據各種屬性不斷培養、優化以及摒棄相應的數字化勞工。
6、數字勞工的依賴與平臺的“技術控制”
在一些平臺，如美團的外賣騎手與滴滴的專車司機，以此爲生數字化勞工對平臺依賴性很大。足以達到對平臺言聽計從的地步，平臺讓其往東他們不敢向西。
這種言聽計從的依賴，實則已然是一種控制，並且是“技術控制”，因爲很多決策都是平臺算法自動生成並推送的。技術通過每個數字勞工的屬性計算出最佳方案，然後再通過一定的獎懲措施來規範、約束和引導數字勞工。在冰冷的算法的“眼裏”，血肉之軀的人類數字勞工與鋼筋鐵骨的機器數字勞工沒有什麼區別。
那麼，美團對於外賣騎手的各種“反人性化”管理算是“技術控制”嗎?表面看起來沒有什麼，但實際上算法給予的各種決策，較之“職場PUA”也不差。外賣小哥出車禍後，不顧身體傷情而第一時間想到外賣會不會超時，這個結果想起來就覺得可怕。
外賣平臺基本不用人控制騎手，但送餐效率與騎手的收益息息相關。爲了更高的收益，外賣小哥們不得不克服各種困難追求更高效率，以至於出現車禍等各種社會問題。
外賣平臺通過收益左右騎手，然後再用各種規則迫使小哥們持續提高效率。如此往復循環之下，在更多更高的效率之下，小哥們只有更加努力的高速馳騁在各種環境的道路上。如果提意見，平臺也有話說：你可以不在我這裏工作，但在這工作必須按照我的要求來。站在企業經營的角度，這似乎並沒有錯。
按照《外賣騎手，困在系統裏》的觀點，算法以及決策結果主宰了一切，即便美團站長在非常時刻調整單量，也是爲了完成數據。外賣平臺無法壓榨冰冷的機器與算法，又要不斷滿足點餐者的體驗，還要通過高效運營來保證企業高收益率，以讓股市表現的更好。
這種情況下，平臺只能將手伸向人力配送這一環節。優化配送效率，可能是最好的提升運營效率的手段。於是，從平臺到站長都想着法的提升配送速度，甚至會以一套遊戲機制來管理與激勵騎手，這一切最終都通過算法給出決策。
算法通過各種計算數據，爲平臺提供各種運營決策方案。更高效的數據再經過算法計算，會得出更優化的運營方案。但問題在於，負責配送的是真人而不是機器，像對待機器人一樣對待人類員工，必然會出現一些問題。
外賣平臺算法之下的運營方案，其實更適合機器人。如果機器送餐技術足夠成熟，各個平臺應該都會大量使用機器送餐。
7、“技術控制”與數字勞工之間的矛盾
《人物》雜誌那篇文章引起熱議後，在輿論等各種因素的影響之下，9月9日美團發佈聲明，針對目前外賣騎手遇到的情況，給出瞭解決五大解決措施方案，其中就包括現在仍在熱議的給予騎手的“8分鐘彈性時間”。對於美團的聲明，有人點贊，有人則在繼續發表意見。
事實上，美團平臺這次事件只是“技術控制人類數字勞工”的一個縮影。對比美團，你會發現各大平臺都或多或少存在一些情況。換句話說，只要這種“技術控制”的情況存在，只要放任算法主宰運營，早晚都會出現美團的這種問題。
有了問題，各平臺就會推出更多的解決方案。像餓了麼高效公關出的“多等5分鐘”解決方案，已經讓圈內外頗有微詞，並讓很多人重新審視它的企業文化。“責任轉嫁”也算是一種解決手法，卻並不適合所有平臺以及所有場景。
王吉偉頻道認爲，隨着數字社會的進一步發展，“技術控制”與人類數字勞工之間的矛盾將會成爲重要的社會矛盾。只要矛盾存在，平臺能夠出的所有方案，都只能算是緩和矛盾的方案。
而在普及機器配送之前，各大平臺仍會不斷的通過優化人力數字勞工環節來解決效率問題。不管爲勞工們提供多少工具，增加多少服務，採取什麼樣的措施，目的只有一個那就是更高的效率。
“技術控制”與數字勞工的矛盾無法完全解決，在人力仍爲主要勞工資源的情況下，我們唯一能做的，也就是希望平臺能夠持續優化算法，令其更加人性化，不要將逆行也放在最佳配送方案之中了。
當然，更希望賽博朋克世界極端的矛盾，不會出現在中國。
【王吉偉頻道，關注TMT與IOT，專注數字化轉型與人機協同。】