怎樣正確理解用戶增長?

提出這個問題的原因是目前存在着很多對於用戶增長的誤區。

常見誤區主要有:

用戶增長就是做微信裂變,將增長侷限在術的層面;

用戶增長就是做用戶獲取,將增長侷限在某一個環節;

用戶增長就是做投放,將增長侷限在某一個工種;

用戶增長就是做AARRR,將用戶增長侷限在方法論層面。

首先要明白用戶增長包括3個階段的增長:產品出現前的用戶增長、產品生命週期內的用戶增長和產品生命週期外的用戶增長。而現在我們大多數人討論是產品生命週期內的用戶增長。

產品出現前的用戶增長主要是找到用戶增長的根本驅動因素,發現用戶痛點,分析產品的價值。產品生命週期外的用戶增長是要在產品衰退之前找產品的第二增長曲線,實現用戶的可持續增長。

產品生命週期內的用戶增長涉及到產品萌發期、發展期、成熟期、衰退期的不同階段。就具體到實際工作內容而言,分爲用戶外增長和用戶內增長。

用戶外增長,就是獲取用戶,通過各種渠道和玩法獲取用戶,爲產品導流,比如社羣裂變、信息流廣告、補貼、事件營銷、品牌活動、SEO、網紅直播、社交平臺廣告、線下展臺等。這也是我們平常聽到最多的,因爲互聯網人口紅利期未過去之前,用戶獲取的成本低於維繫用戶的成本,或者說用戶獲取的收益高於維繫用戶的成本,粗放增長背景之下,用戶獲取成爲了最重要的事。

用戶內增長在流量紅利見頂之後變得越發重要,維繫老用戶比拉新變得容易多,由此對用戶的精細化要求也變得更高。用戶內增長指在產品內設計和優化轉化路徑,並通過數據和策略實現用戶價值最大化,特別注重策略、數據和業務理解,比如用戶激勵體系、用戶成長體系、積分登記機制、用戶分層運營、用戶召回與防流失等。

通過以上的產品生命週期內的用戶增長的描述,可以發現用戶增長不是簡單的用戶數量的增長,用戶獲取、激活、留存、變現、推薦等都屬於用戶增長討論的範疇,同時用戶增長是一個系統,一個由行業、用戶、競品、痛點、產品、渠道、技術、傳播、創意、數據等構成的體系,需要多部門協同來完成。

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