互聯網衝浪指南🏄♀️：如何讓拼多多兌現它的「假一賠十」
如何讓拼多多兌現它的「假一賠十」｜互聯網衝浪指南🏄♀️
前段時間，有粉絲在後臺和我們反饋，在拼多多上買到了假的電子產品，並且後續維權也非常困難。
我們也在網上看到有網友從百億補貼的商品中買到了假貨。
這不是我們和衆多媒體老師都喜歡的多多嗎，怎麼會發生這種事情呢？
看到粉絲和網友的經歷，也是爲了告訴你們面對這種事情要怎麼辦，我們用兩個賬號，分別從拼多多上的某店買了兩個假的小米充電寶，花了兩個月的時間，來看看面對同樣的情況，不同的維權方式會帶來怎樣不同的結果。
這次購買的兩款充電寶均爲小米無線充電寶青春版，官方售價 129，多多款標價 109，淘寶價在 105 到 119 的區間內。
手超快的商家
多多版的充電寶到手。如果不拿出正品進行對比，我們是真的分辨不出來和正品的區別。包裝的手感和小米官方的手感非常相似。
拿出充電寶，表面爲類磨砂硅膠的觸感，觸感不錯。
表面的鐳雕圖案一應俱全，乍看之下沒發現有什麼缺漏。
正當我們懷疑是不是不小心買到了正品的時候，多多款終於是露出了馬腳。
當我們點亮充電寶頂部的充電燈之時，瞬間就發現不對勁。
小米充電寶的指示燈向來觀感做得比較好，但多多款的指示燈明顯沒有花功夫，就是一個藍色 LED，光線非常刺眼，直射你的眼睛。多多款「功虧一簣」啊。
我們拿出正品進行對比，正品充電寶均來自小米的官方渠道。可以看到光線非常柔和，直視也不覺得刺眼。
整個充電寶的機身顏色也有區別，一個偏黃，另一個更像是深灰色。
對比包裝盒，就能發現盒子的顏色和字體的深淺也不一致。
在沒有對比的情況下，這些區別真的非常難以被察覺。就算那個指示燈有點不對勁，消費者可能也會認爲：「百元的無線充電寶可能就是這樣吧」。
更具迷惑性的是，拼多多的售價其實和官方的價格差距不大，拼多多售賣的頁面上也有「假一賠十」字樣。作爲一個買過無數次「百億補貼」的消費者，如果是我看到這個和小米官方差價不大、底部又有拼多多官方標註的「假一賠十」字樣時，我是敢放心買下來的。
除了外觀，多多款和正品的手感也完全不同。正品的重量分佈均勻，多多款則會出現一邊重一邊輕的情況。敲擊也能通過聲音發現，仿品一邊是空的，一邊是滿的。
二者在重量上也有區別。
更厲害的是，小米官方充電寶的 C 口只支持輸入，並不支持輸出；但多多款的 C 口輸入輸出均可。華強北科技就是強。
我們將多多充電寶拿到小米售後檢測。
售後人員就專業多了，指出來多多款充電寶除了在外觀上有區別外，接口內部也缺少小米官方的多個激光鐳射 logo。手上有小米充電寶的朋友，也可以拿出來看一下 A 口裏面有幾個 logo。
爲了弄清楚爲什麼有人要做假的數碼產品，我們找到幾位從業者幫我們分析多多款充電寶到底有多暴利。
畢竟是專業的，對方一上手就通過包裝分辨出了仿品。二者包裝的做工和印刷都有不同。最明顯的區別就是，多多款內部用的是普通的銅版紙，而小米用的是單坑瓦楞紙。
單坑瓦楞紙就像是迷你版瓦楞紙，保持輕薄外觀的同時，還具有不錯的抗衝擊能力。而普通的銅版紙根本起不到保護充電寶的作用。
機身的做工以及用料也不是同一個檔次的。除了缺少小米售後提到的防僞標識外，USB 舌也摻了雜料，拆解後可以看到明顯的黑色雜質。
在模具質量、焊接工藝和接合工藝處，多多款和小米官方也有明顯差距。
小米使用了激光點焊，而仿品統統都是手工焊接。
更不用說多多款在一致性和和保護電路方面都有所缺失，多多款在無線充電的線圈處，就沒有用於過溫保護的 NTC 探頭。
在移動電源行業如此成熟的今天，這些保護措施的缺位雖然並不會帶來嚴重的後果，但是一定會影響用戶的日常體驗。
具體來說，多多款充電寶比起原版，使用壽命更短、充電次數更少、穩定性更差、散熱表現也不如原款。
更坑的是，我們在測試的時候發現，多多款充電寶的 A 口居然只支持 2.4A 和 1A 的輸出，根本不支持任何快充協議。
拆解完成後，通過物料可以判斷多多款充電寶的 BOM 成本大約爲 50 元，但是其在拼多多平臺上的售價高達 109 元，這個利潤率放在配件行業裏面是高得難以想象的。
作爲一個普通用戶，我們的第一反應自然是先和店家聯繫。店家很「爽快」地表示這不是假的，並且很「爽快」地表示願意賠我們十塊錢。
當聽到我們決定去聯繫平臺客服後，商家突然「傲嬌」起來，說充電寶送我們了，然後就秒速給我們走了退款流程。
商家的這一通操作把我們驚呆了，天知道爲什麼他的手這麼快。
當我們接下來再去以買到假貨的名義聯繫多多官方客服時，就真正地體會了一次什麼叫真正的「打太極」。
多多永遠都是態度非常好地表示站在消費者這一邊，對假貨的處理非常嚴格，說一大堆廢話，閉口不提賠償相關的事項。
某天多多終於鬆口後，提出要七天內將充電寶寄到拼多多官方進行檢測，如果是仿品將不會歸還。
但可惜的是，就算我們表示可以出具相關的證據，乃至小米售後的檢測報告，多多依然不爲所動，只認可他們自己的檢測流程。
到現爲止，我們在在平臺上進行了十多次投訴，每次客服都是以退款成功爲由關閉投訴。沒錯，這就是爲什麼商家前面要火速退款的原因。我們要求履行假一賠十的需求，多多從來都是不聞不問。
面對我們的訴求，多多都說會讓專員跟進，但每次都是三天後給我們發一個這樣的短信。
然後關閉投訴單。最可笑的是這一個短信。
說是會將消費者的訴求轉給商家，儘量幫我們爭取。來，我們看看商家的發言：
就算我們聲稱要投訴到相關部門，多多那邊依然不爲所動。並且 12315 能幫到消費者的，也只有協助消費者聯繫平臺方而已，傳達消費者的訴求，要求平臺方主動聯繫消費者。
多多徹底裝死後，消費者唯一能做的其實就只有起訴多多或者商家了。對普通消費者來說，起訴一家公司的潛在成本實在是太高了，最有可能的結果只能是消費者息事寧人。
會不會是我們做錯了什麼，才讓這一次維權如此艱難。有沒有一種辦法，能夠讓消費者既不用花很多時間，又能讓拼多多兌現它的「假一賠十」承諾呢？
我比商家手更快
確認購買的第一個多多充電寶爲假貨後的當天，我們在同一家店下單了另一個充電寶。爲了預防店家有真假混賣的情況，我們還試圖用第三個賬號去進行購買，這時就發現產品已經下架了。
合着你們這家店就兩個充電寶？
值得「慶幸」的是，我們收到的第二個充電寶，還是假的。
我們痛定思痛，認爲第一次維權最被動的地方，就是讓店家火速走了退款程序，而客服則一直以「已退款」來進行推脫。
於是這次我們直接找到了官方客服，不跟她客氣，直接提出了我們的訴求：
- 兌現「假一賠十」
- 不要告知商家
- 我們會對拼多多進行投訴
過去被當成球踢來踢去的我們，看着對話框裏的客服級別，幾分鐘內從人工客服升級到專項客服，再變成高級服務專員。想象着對面手忙腳亂的樣子，我們不由得嘴角斜 45 度向上翹起，終於在現實世界中體會了一把當龍王的感覺。
幾天之後，高級專員終於同意討論賠償相關的事宜，前提是我們將充電寶寄回拼多多官方進行檢測，就算我們表示可以提供官方的檢測報告也不行。
客服還很貼心地表示如果是正品，來回郵費也不用我們出，但是如果產品有問題，就不會給我們寄回了。
反正另一個拆都拆了，爲了十倍賠償，寄就寄吧。
但是當談論到具體的賠償事宜時，多多提出的方案還是超出了我們的預期。我們早就預料到多多會給我們發優惠券，但萬萬沒想到是五種不同數額的優惠券，由「系統」來「隨機組合」發放的。
當我們問到爲什麼不發放單張一千元券的時候，專員給出了非常有說服力的答案：
難道我們不會去買千元的東西嗎？
雖然優惠券並不能等效人民幣，也不符合《消費者權益保護法》的相關規定。
但我們最終還是選擇接受了這個賠償方案。在和拼多多官方客服鬥志鬥勇兩個月後，這應該是我們能得到的最省事也是最好的結果了。
三 多多要多多加油
經過和多多一番糾纏後，我們終於讓它兌現了「假一賠十」的承諾。
我們這裏也總結出一套方法，如果你在多多上買到了假的電子產品，或許按照這樣做能有幫助。
儘量不要先聯繫賣家，先聯繫多多官方客服，防止賣家直接給你退貨，阻礙後續維權。
可以適當利用上級主管部門的投訴渠道。
如果產品官方支持送檢，不嫌麻煩的話，你也可以和我們一樣先去官方檢測。
在多多客服要求送去拼多多總部檢測時不要拒絕，要相信多多。
在我們第二次終於維權成功後，那家店就悄然消失了。
我們並不想針對這位拼多多店家，儘管在客觀上，售假行爲是由他做出的。
比起售假方，我們認爲平臺方的責任才更值得我們關注。
平臺規則本來應該保護消費者的權益，是我們購物體驗的最後一道保護傘。但是在第一次模擬普通消費者維權的過程中，賣家利用規則漏洞火速退款，和多多官方用退款爲由拒絕兌償「假一賠十」的行爲，另我們印象深刻。
我們是很喜歡拼多多的。多多官方「百億補貼」的產品，「先看」辦公室裏的每個人都買過多次，這才建立起對這個平臺的信任。我們也不願見到拼多多在數碼領域好不容易建立起來的公信力，被售假的商家以及糟糕的客服流程一點點地消耗掉。
我們希望拼多多平臺在未來，能改進「假一賠十」的追償規則，與品牌官方合作建立更完善的驗機流程，將發放補償的過程做得更加透明化。降低消費者的維權成本、提升商家的准入門檻。
在網上調研的過程中，我們看到很多人在述說他們在多多平臺上的糟糕經歷。但是我們看到更多人，在評論區冷嘲熱諷。
「誰叫你去拼多多買電子產品啊，活該」
「拼多多隻有百億補貼的產品能買，連這都不知道嗎？」
甚至連受害者自己都說：「現在想來也是我太年輕了」
「不管消費者花了多少錢，他都不應該買到假冒僞劣產品」，這難道不是一個不言自明的真理嗎？
我們這次購自多多的兩個充電寶，在並沒有比小米官方便宜多少，基本和淘寶同價的情況下，到手依然是假貨；在維護自身權益的時候，還是遇到了這麼多的困難。我們很難說拼多多的流程制度沒有問題。
作爲拼多多的忠實使用者，「高貴」的八塊九月卡會員，我們衷心地希望有一天，拼多多的數碼產品，不需要「百億補貼」的標籤也能夠放心購買。
到那時候，我們再用多多賠我們的一千塊錢優惠券，買十臺「小米無線充電寶青春版」送給大家。
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