大家好，这里是先看评测。前段时间，有粉丝在后台和我们反馈在拼多多上买到了假的电子产品，我一开始认为这应该是小概率事件，直到我们也翻了车。
办公室一位同事两个月前在拼多多上买了一台「小米无线充电宝青春版」，我们一直以为这台充电宝是正品，直到某天办公室到了一台小米官方的正品。
众多媒体老师都青睐有加的多多怎么会出现这种事情呢？
连比较了解数码产品的我们都会遇到真假难辨的情况，那假如一般用户遇到这种情况又该如何处理呢？
为了弄明白遇到这种事情到底该怎么办，我们用另一个账号在同一个店家处购买了第二个充电宝，花了一个月的时间，来看看面对同样的情况，不同的维权方式会带来怎样不同的结果。
这次购买的两款充电宝均为小米无线充电宝青春版，官方售价 129，多多款标价 109，淘宝价在 105 到 119 的区间内。
被单方面退款的我们
如果不拿出正品进行对比，我是真的分辨不出来多多款充电宝的真假。
多多款充电宝的表面为类磨砂硅胶的触感，触感不错。
镭雕图案一应俱全，乍看之下没发现有什么缺漏，细看之下，多多款终于是露出了马脚。
当我们点亮充电宝顶部的充电灯之时，瞬间就发现不对劲。
小米充电宝的指示灯向来观感做得比较好，但多多款的指示灯明显没有花功夫，就是一个蓝色 LED，光线非常刺眼，直射你的眼睛。多多款「功亏一篑」啊。
我们拿出正品进行对比，可以看到光线非常柔和，直视也不觉得刺眼。
整个充电宝的机身颜色也有区别，一个偏黄，另一个更像是深灰色。
对比包装盒，发现盒子的颜色和字体的深浅也不一致。
在没有对比的情况下，这些区别真的非常难以被察觉。就算那个指示灯有点不对劲，消费者可能也会认为：「百元的无线充电宝可能就是这样吧」。
更具迷惑性的是，拼多多的售价其实和官方的价格差距不大，拼多多售卖的页面上也有「假一赔十」字样。作为一个买过无数次「百亿补贴」的消费者，如果是我看到这个和小米官方差价不大、底部又有拼多多官方标注的「假一赔十」字样时，我是敢放心买下来的。
除了外观，多多款和正品的手感、重量、敲击声也完全不同。
更厉害的是，小米官方充电宝的 C 口只支持输入，并不支持输出；但多多款的 C 口输入输出均可。华强北科技就是强。
我们将多多充电宝拿到小米售后检测。
售后人员就专业多了，指出来多多款充电宝除了外观上的区别，接口内部也缺少小米官方的多个激光镭射 logo。手上有小米充电宝的朋友，也可以拿出来看一下 A 口里面有几个 logo。
为了弄清楚为什么有人要做假的数码产品，我们找到几位从业者帮我们分析多多款充电宝到底有多暴利。
经过分析，二者包装的做工和印刷都有不同。最明显的区别就是，多多款内部用的是普通的铜版纸，而小米用的是单坑瓦楞纸。
单坑瓦楞纸就像是迷你版瓦楞纸，保持轻薄外观的同时，还具有不错的抗冲击能力。而普通的铜版纸根本起不到保护充电宝的作用。
机身的做工以及用料也不是同一个档次的。除了缺少小米售后提到的防伪标识外，USB 舌也掺了杂料，拆解后可以看到明显的黑色杂质。
在模具质量、焊接工艺和接合工艺处，多多款和小米官方也有明显差距。
小米使用了激光点焊，而仿品统统都是手工焊接。
多多款在一致性和保护电路方面也有所缺失，比如无线充电的线圈处，就没有用于过温保护的 NTC 探头。
移动电源行业如此成熟的今天，这些保护措施的缺位虽然并不会带来严重的后果，但是一定会影响用户的日常体验。
具体来说，多多款充电宝比起原版，使用寿命更短、充电次数更少、稳定性更差、散热表现也不如原款。
更坑的是，我们在测试的时候发现，多多款充电宝的 A 口居然根本不支持任何快充协议。
拆解完成后，通过物料判断，多多款充电宝的 BOM 成本大约为 50 元，但是其在拼多多平台上的售价高达 109 元，这个利润率放在配件行业里面是高得难以想象的。
作为一个普通用户，我们的第一反应自然是先和店家联系。店家一开始拒绝赔付，直到我们说要联系平台客服后，商家突然秒速给我们走了退款流程。
当我们再去联系多多官方客服时，就真正地体会了一次什么叫真正的「打太极」。
多多一开始只会说一大堆废话，闭口不提赔偿相关的事项。
就算我们表示可以出具相关的证据，乃至小米售后的检测报告，多多依然不为所动，只认可他们自己的检测流程。
到现为止，我们在在平台上进行了十多次投诉，每次客服都是以退款成功为由关闭投诉。没错，这就是为什么商家前面要火速退款的原因。我们要求履行假一赔十的需求，多多从来都不正面回应。
就算我们投诉到相关部门，帮助也有限。相关部门能做的，也只有协助消费者联系平台方而已。
多多彻底装死后，消费者唯一能做的其实就只有起诉多多或者商家了。对普通消费者来说，起诉一家公司的潜在成本实在是太高了，最有可能的结果只能是消费者息事宁人。
会不会是我们做错了什么，才让这一次维权如此艰难。有没有一种办法，能够让消费者既不用花时间，又能让拼多多兑现它的「假一赔十」承诺呢？
身经百战的我们终于得到了拼多多的「假一赔十」
确认购买的第一个多多充电宝为假货后的当天，我们在同一家店下单了另一个充电宝。为了预防店家有真假混卖的情况，我们还试图用第三个账号去进行购买，这时发现产品已经下架了。
合着你们这家店就两个充电宝？
值得「庆幸」的是，我们收到的第二个充电宝，还是假的。
我们痛定思痛，认为第一次维权最被动的地方，就是让店家火速走了退款程序，而客服则一直以「已退款」来进行推脱。
于是这次我们直接找到了官方客服，不跟她客气，直接提出了我们的诉求：
- 兑现「假一赔十」
- 不要告知商家
- 我们会对拼多多进行投诉
过去被当成球踢来踢去的我们，看着对话框里的客服级别，几分钟内从人工客服升级到专项客服，再变成高级服务专员。想象着对面手忙脚乱的样子，我们不由得嘴角斜 45 度向上翘起，终于在现实世界中体会了一把当龙王的感觉。
几天之后，高级专员终于同意讨论赔偿相关的事宜，前提是我们将充电宝寄回拼多多官方进行检测。这次我们依然表示可以提供官方的检测报告，多多依然不接受。
客服还很贴心地表示如果是正品，来回顺丰邮费也不用我们出，但是如果为仿品，就不会给我们寄回了。
反正另一个拆都拆了，为了十倍赔偿，寄就寄吧。
当谈论到具体的赔偿事宜时，多多提出的方案还是超出了我们的预期。我们早就预料到多多会给我们发优惠券，但万万没想到是五种不同数额的优惠券，由「系统」来「随机组合」发放的。
当我们问到为什么不发放单张一千元券的时候，专员给出了非常有说服力的答案：
虽然优惠券并不能等效人民币，也不符合《消费者权益保护法》的相关规定。
但我们最终还是选择接受了这个赔偿方案。在和拼多多官方客服斗志斗勇两个月后，这应该是我们能得到的最省事也是最好的结果了。
三 多多要多多加油
经过和多多一番纠缠后，我们终于让它兑现了「假一赔十」的承诺。
我们这里也总结出一套方法，如果你在多多上买到了假的电子产品，或许按照这样做能有帮助。
尽量不要先联系卖家，先联系多多官方客服，防止卖家直接给你退货，阻碍后续维权。
可以适当利用上级主管部门的投诉渠道。
如果产品官方支持送检，不嫌麻烦的话，你也可以和我们一样先去官方检测。
在多多客服要求送去拼多多总部检测时不要拒绝，要相信多多。
在我们第二次终于维权成功后，那家店就悄然消失了。
我们并不想针对这位拼多多店家，尽管在客观上，售假行为是由他做出的。
比起售假方，我们认为平台方的责任才更值得我们关注。
平台规则本来应该保护消费者的权益，是我们购物体验的最后一道保护伞。但是在第一次消费者维权的过程中，卖家利用规则漏洞火速退款，和多多官方用退款为由拒绝兑偿「假一赔十」的行为，另我们印象深刻。
我们是很喜欢拼多多的。多多官方「百亿补贴」的产品，「先看」办公室里的每个人都买过多次，这才建立起对这个平台的信任。我们也不愿见到拼多多在数码领域好不容易建立起来的公信力，被售假的商家以及糟糕的客服流程一点点地消耗掉。
我们希望拼多多平台在未来，能改进「假一赔十」的追偿规则，与品牌官方合作建立更完善的验机流程，将发放补偿的过程做得更加透明化。降低消费者的维权成本、提升商家的准入门槛。
在网上调研的过程中，我们看到很多人在述说他们在多多平台上的糟糕经历。但是我们看到更多人，在评论区冷嘲热讽。
「谁叫你去拼多多买电子产品啊，活该」
「拼多多只有百亿补贴的产品能买，连这都不知道吗？」
甚至连受害者自己都说：「现在想来也是我太年轻了」
「不管消费者花了多少钱，他都不应该买到假冒伪劣产品」，这难道不是一个不言自明的真理吗？
我们这次购自多多的两个充电宝，在并没有比小米官方便宜多少，基本和淘宝同价的情况下，到手依然是假货；在维护自身权益的时候，还是遇到了这么多的困难。我们很难说拼多多的流程制度没有问题。
作为拼多多的忠实使用者，「高贵」的八块九月卡会员，我们衷心地希望有一天，拼多多的数码产品，不需要「百亿补贴」的标签也能够放心购买。
到那时候，我们再用多多赔我们的一千块钱优惠券，买十台「小米无线充电宝青春版」送给大家。
这里是「先看评测」，欢迎大家在各大平台搜索「先看评测」关注我们，也欢迎你在评论区分享你的悲催网购经历，我们下期再见！
ps：多多，等你「百亿补贴」的 Apple Watch SE 哦！