最近幾次打車出行，真切感受到方便、快捷、輕鬆。網約車的出現，的確是互聯網技術下科技與人文結合的典範。
比如，去好多地方，騎車有些遠，自己開車擁擠不說，還有停車痛苦，而坐公交繞路又不方便，這時候打車太方便。
更爲關鍵的是，打車好處是時間可控，可以做到不早不晚，節省時間，心中有數。比如最近去城裏時候，看到打的網約車還有幾分鐘過來，就可平靜的招呼人做些其他事情。
這個事情最大的啓示就是，同時找準且解決了出行者打車痛點，以及網約車找潛在客戶的難點。換句話說，網約車同時滿足了車主和用戶的需要。
滿足對方的需要，可不是簡單一件事，這在人際關係法則中，就是白金法則，也是最高法則。
這裏首先考慮第一個問題，誰滿足了我的需要？
就網約車而言，是車主滿足了我的需要，我要感謝人家。反之，因爲我的需要被滿足，纔會感受輕鬆愉快，心情舒暢，纔有感謝人家想法。
實際上，讓別人滿足我們的需要與想法，並不是容易事情，甚至非常非常難。
類似打車這類事情之所以好滿足，在於我們的需要很明確，雙向高度認可，所謂“一拍即合”，自然容易。
但是，有些事情可不是這麼簡單。
比如，親密關係需要安全感、輕鬆感、幽默感，容易做到嗎？
比如，家有老人年紀大了，如何照顧呢？你能想到什麼好辦法呢？假設想請保姆照看，找保姆這個需要看似很明確，可是人多意見不好統一，各自想法有差異，這是一個問題。找了保姆，還涉及如何使用，老人是否滿意，互相關係處理，這又是一個問題。
由此可見，讓人家滿足我們的需要，至少得搞明白這三點：
一是知道自己需要是什麼，即明確需要是前提。
很多時候我們真的不知道自己需要什麼，比如老人需要全天候照顧能想到嗎？職業倦怠了，能想出自己真實需要嗎？學習工作懈怠了，能發現問題所在嗎？
二是說出來自己需要，即理性表達訴求。
有了需要能表達，這是心理健康標識，一般人際關係多用隱晦表達，好似阿慶嫂說的“來的都是客，全憑嘴一張，相逢開口笑，過後不思量”，這個不直說可是彼此心照不宣，倒是親密關係中遮遮掩掩很不好，容易誤解，這裏真誠坦誠自嘲第一位。
三是延遲滿足需要有必要。
做到前兩步，落實需要的滿足還有技巧和耐心。比如我知道需要減脂減肚子，也請教了好的訓練方式，落實起來太難了，這需要耐心。再有我希望大家同意找個保姆照顧老人家，落實起來也是不容易。這時候就要彆着急，慢慢來，即時滿足未必好，因爲好事多磨，三分鐘熱度不持久，且每個事情都有無數種處理方式，求同存異需要過程，因此有這個延遲滿足“慢穩止”念頭纔好。
其次還要繼續考慮第二個問題，我滿足了誰的需要？
需要的滿足是互相的，如同接待來訪考察學習者，我說“你們來了，如同我們去了”，因爲業務學習交流是互相的。
前面打車成功，感謝人家滿足了我們需要，也要明白我們同時滿足了人家需要！
這是更加困難也是更加難得的一步，但又是必須要做的一步。
明白車主需要簡單，開車有收入嘛。可是給老人找保姆呢，督促孩子學習呢，責怪事情不如心意呢？
我們不是僅僅滿足自己需要，還有別人需要，這是人際關係白金法則核心。
老人真的想找個保姆照顧嘛？不見得，原因很多，怕花錢，怕缺少孩子照顧，怕保姆不好相處，怕被看作沒有價值，其實這些怕就是顧慮找保姆，這個微妙需要能想到嘛？
還有很多需要，看似爲了孩子，爲了他人，爲了社會，其實哪個又不是爲了自我需要呢，承認這個容易嘛？
由此也提醒三點：
一是要知道對方的需要。滿足需要的前提是知道需要，尤其人心隔肚皮，人家不是自己，“需要”相隔萬里，一定要有人文情懷，訓練共情能力。
二是適當滿足對方需要。這是即時滿足和延遲滿足的平衡，把握度的問題，着急會“趕着是個當”，遲緩又會“不受待見”，所謂“升米恩鬥米仇”，要“救急不救窮”，這個是個技術活。
三是滿足別人需要是自我效能感的需要。我們能滿足別人需要，是價值體現，是效能感提高的最好途徑，一個從來不能幫助別人不會滿足他人需要的人，該是多麼悲傷成河，不是嘛？
記得那個心理諮詢治療故事嗎，一個患抑鬱的老太太，被告訴可以把自己種植的紫羅蘭廣泛送人，很快小城裏花香四溢，大家都成爲老太太的友愛之人，治療結果不言而喻。