高端運營的定義：制定策略、獨立推進項目、通過數據分析和目標拆解發現問題並解決問題、對業務結果負責到底。
項目運營：
1. 明確支持：
1）充足的信息
2）必要的資源
3）完善的服務流程（部門間協作）
2. 設定目標：
1）明確目標執行人
2）設定目標優先順序
3）設定評估標準
4）變通方案
3. 溝通高層與團隊
1）分析決定，列出阻礙因素
2）反映問題，瞭解實際情況
3）描述可能導致的風險
4）制定方案，闡述可行之處
5）若高層採納調整建議，立刻向服務團隊傳達決定並執行；若高層否定調整建議，深入溝通，找出方案的不足並彌補
4. 困難與挑戰
1）準確估算工作量、規劃資源的分配以及預估和防控風險
2）克服溝通及團隊合作上的障礙
3）注意管理和平衡項目干係人的不同預期
4）在給定的資源、有限的預算及期限約束下交付符合質量標準的項目成果
5. 項目啓動文件
1）項目簡介
2）項目章程
3）項目工作說明書
4）正式簽署的項目合作協議
6. 項目干係人
發起人+項目經理+項目人員=項目團隊
7. 管理計劃
範圍管理：界定項目範圍，創建工作分解結構（WBS樹形圖分解-自上而下法、頭腦風暴集思廣益法、套用模板法），項目範圍的核實與調整時間管理、資源管理、風險管理、質量管理
8. 監控過程
是否滿足項目干係人的需要？
是否確保符合質量和績效標準？
交付的是否是當初承諾的交付物？
是否遵守時間安排？
是否超出項目預算？
是否實現了項目目標？
執行過程中出現了哪些偏差？
採取了哪些糾正措施？
監控到了哪些風險？
9. 項目流程：
1）評審立項
2）啓動會
3）計劃
4）過程監控
5）交付驗收
現有狀況、存在問題彙總、解決方案與改進措施、最終優化結果
6）覆盤分享
7）存檔
10. 項目管理工具
1）甘特圖
2）①適合文字溝通：Teambition/Tower/worktitle/trello等市面現成功能軟件②重視數據沉澱：以簡道云爲代表的應用搭建平臺
3）日事清、tita、CORNERSTONE基石協作、TAPD、JIRA、禪道、吉客雲、ONES Project、 SeaTable
項目組成要素
1 項目組成員表
2 項目策劃/任務書
3 項目WBS表
4 項目進度計劃表
5 項目風險管理表
6 項目溝通計劃表
7 項目會議紀要
8 項目狀態報告表
9 項目變更管理表
10 項目總結表
