不是不懂道理,不是蠻不講理,所有情緒後面都是不得已的欲言又止

閒話不說,繼續看看這位朋友描述的的真實情緒故事和真實體會,上一篇已經發過情緒管理實例文章請回看。

“知道對方有情緒是有原因的,這個知識真的對我幫助很大。

昨天晚上又發生一個事,客戶說你難道就沒有給司機交代?咱是卸完貨再給運費的嗎?我想了想,這是一個用不用交代都明白的道理啊!

問發生了什麼事,客戶說我安排的車到了卸貨地方,非先要錢再卸貨。

我就問了一下司機是怎麼回事,司機很惱火的說,裝車裝了十個小時,卸車卸了十個小時,他運費再要不出來(可就慘了),所以要先要運費。

我立馬明白司機裝卸貨遇到了麻煩,於是就產生了情緒,這個情緒是需要出口的,就要運費這個事做文章了。

當了解過運費是絕對不會出問題的,之後給司機打電話,司機佔線,於是就想着等一會兒,很長時間過去了,司機也不打電話,客戶也不打電話,估計事情是解決了。

估計這師傅也就是宣泄一下情緒。

理解了對方的情緒,都是有原因的,你就不用想着去打敗他了。

當我知道司機裝車和卸車都花了很長的時間的時候,先說了一句話,我說“哎呀,師傅,您真的是辛苦”。

就不用先想着怎麼去解決這個事,而是先要和對方成爲同一個戰壕裏的戰友!

共情很重要。對,支持對方的想法很重要。

遇到不舒服事,呼一下自己火先冒起來,順我者昌,逆我者亡,不擺平你,我這火下不去。(我)現在就是看到你發火了,我得先想一下這個火是怎麼着的?

我看書上這樣說,說心理學研究的主要就是關係,我可不可以這樣理解:爲了處理好各種關係,我們要解決的就是自己的情緒和對方的情緒!”


上篇文章說過管理情緒的要點是:共情對方特殊想法+自己具體化詢問,也即是說情緒爆發說明處於失控的感性狀態,這時候不要“以暴制暴”“感性對感性”,因爲這是火上澆油。

只要不是這樣就是勝利,接下來就可以理性的替對方尋找情緒後面的真實意圖,正是這個意圖激怒了這個人,當我們理性詢問時候,對方就會冷靜下來。

爲此,看看這個朋友上述管理情緒裏的關鍵一句話,“我就問了一下是怎麼回事”。千萬別小瞧這句話,威力十足,體現了自己沒有被帶到情緒溝裏,同時讓對方感到被關心,糟糕情緒被看見了!

多少時候,我們或憤怒或痛苦的感受無法直接說出來,就不得不間接的表達,這就是情緒。我們希望的是被看見,被認可,被同頻共振,而不是粗暴對待,

於是,“司機很惱火的說,裝車裝了十個小時,卸車卸了十個小時,他運費再要不出來(可就慘了)”,看看,當我們“自以爲”視金錢如糞土時候,人家拼死拼累就是爲了餬口掙錢,你允許人家有情緒爆發,也就是意味着看見。

不是人家不懂道理,不是人家蠻不講理,所有情緒後面都是不得已的欲言又止!

只是這看見,真的不容易,比如也許面對外人好處理情緒,面對自家人就會瞬間爆發,你有過經歷嗎?歡迎分享情緒管理經歷哈!

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