如何在溝通中開啓同理心，靈活運用同理溝通技巧，達到減少誤解、加強合作？
何謂同理心
- 同理心既是一種態度也是一種能力。其核心就是“理解對方”，善於傾聽、貼近對方本質需求。
- 同理心的核心特質是：
第一、善於傾聽、平易近人；
第二、理解而非努力影響他人的想法；
第三、關注他人、與他人合作的能力。 - 表達同理心應注意的事項：
首先，在溝通中要做到“對事不對人”。
其次，如果你想真正地理解別人，就不能自以爲是地解讀你所聽到的話。
另外，不要基於自己的未經確認的理解，貿然提出問題的解決方案，或對假想的對方解決方案予以迴應。
溝通始於理解
- 在溝通過程中，不同的陳述體現出對於對方意圖的不同理解程度。
- 針對談話對象釋放的信息和情感，既不能基於傲慢與偏見，表現得挑剔、刻薄或無動於衷；也不能進行官僚式的冷冰冰的反饋，好像自己置身事外。當你設身處地理解對方的時候，你的言行也就更能夠爲對方所接受。
同理心與同情心
同情心通常代表認同對方的觀點、情感和行爲
同理心則是對對方的感受做出反饋，並不意味着贊同對方的觀點、情感與行爲
同情心過於旺盛，往往會陷入立場的迷茫之中，不利於平等的溝通
同理溝通的四個建議
一、通過問詢展開談話，給對方充分的時間，讓對方充分表達。
二、向對方表示關切，讓對方感覺到有人關心他，願意理解他所遭遇的問題和想法。
三、正如我們在辨識同情心的時候所瞭解的，同理溝通並不意味着認可對方的觀點和情感，你只是
儘量去理解對方的感受；
四、你可以基於對談話對象的理解，在反饋中提出建設性的意見和建議。表現出同理心絕不是在浪
費時間，不僅需要發自內心地理解他人，還要善於發現不同觀點包含的積極因素，提高合作的業績。