《像TED一樣演講》
原文：我走進一家蘋果零售店，發現店裏的員工受到的培訓是通過“五步服務法”來走近顧客，這樣做既能提高銷售額，又能增強顧客的品牌忠誠度。這個素材不僅被我寫成了一個故事，還有一本書。
看到這個案例，我其實挺震撼的，一個小發現，成就一本書。
我回憶自己的平時習慣，如果是我，我首先不會注意到“五步服務法”，因爲我會覺得一切都很平常。即使我注意到了，可能我想到的也是：果然大公司就不一樣，然後就沒有然後了。
可加洛（作者）卻做成了一本書。
反觀自己，是缺乏好奇心、觀察力，以及思考力的。
從這件事裏，我找到了我的一張卡片：我要如何做，才能培養我的好奇心、觀察力和思考力呢？我給自己設置了兩個卡片行動方法：
每天堅持對一件事情問自己：爲什麼會這樣？這件事可以應用在哪些主題？
記錄下來，做成觀察記錄本。