壓根說不到點上,怎麼溝通?

壓根說不到點上,怎麼溝通?

——關鍵對話——

關鍵對話是什麼?

在平時的工作和生活中,你一定會遇到這樣三類對話:1.對話的兩個人意見不合,比如你想說服父母一件事,父母不願意;2.對話時帶有強烈的情緒,很容易失控,比如情侶吵架,孩子不聽話惹你生氣;3.談話造成的影響、風險特別大,比如重要的面試、商務談判。有人給這三類對話起了個名字,叫作“關鍵對話”。

關鍵對話

關鍵對話可以總結爲三句話:意見不統一,氣氛特緊張,結果風險大。

選擇哪種方式,他們全身的血液會快速流向四肢,好讓自己跑得夠快、打得夠猛,而此時大腦就會瞬時供血不足,無法冷靜思考。

再看看你自己吵架或生氣時,一旦情緒佔領大腦,你就會瞬間停止思考。說的話、乾的事,全都和平常不一樣。從另一個角度來說,如果你強迫自己關鍵時刻還要冷靜思考,那你付出的代價很可能是葬身虎口,一命嗚呼。因此,遇事不慌的基因已經在漫長的人類進化中被逐漸淘汰了。

然而,無論是逃跑還是打架,都沒法真正解決問題。我們需要的是在面對關鍵對話的時候,保持理智,積極妥善地解決問題。所以,具體應該怎麼做呢?我們把關鍵對話技巧總結成最重要的三個方面。第一,從“心”開始,明確目標。也就是審視自己內心真正的目標。你是否有過這樣的經歷:你跟別人因爲一件事吵起來,吵到最後,都忘了是因爲什麼了,滿腦子就想着絕不能慫,誰服軟誰是“孫子”。其實,摧毀溝通的第一大殺手就是好勝心太強。比如,同樣是“削減成本”這個問題,你說要簡化包裝,你的同事說要減少鋪貨渠道,雖然你們倆的觀點都有道理,沒有誰對誰錯,但是你們都想證明自己的方案更好,這時候溝通的目標就從“如何削減成本”變成了“如何戰勝對方”。所以,在關鍵對話之前,你得明確自己真正的目標,無論出現多少可能轉移注意力的情況,都不要關注,只有盯住真正的目標纔是重要的。

第二,營造氛圍,避免衝突。我們可以把溝通需要的能力看作大腦的兩臺處理

關鍵對話

基因決定反應

面對關鍵對話,人們的第一反應不外乎兩種:要麼拔腿就跑,要麼衝動行事。這是數萬年來人類進化所形成的基因決定的。原始人打獵的時候,聽見草叢裏有一陣響動,下意識的反應肯定是拔腿就跑,或者是抄起工具準備拼命。不管器:一是大腦A,負責談話的內容;二是大腦B,負責談話的氛圍。比如,無論你怎麼說,對方就是不買單,這往往是因爲你只關注了A,而沒有關注B。那怎麼調整氛圍呢?分爲三步:道歉、解釋誤會、尋找共同目標。比如,一對夫妻因爲怎麼過週末這件事吵起來了,丈夫想去跟朋友打籃球,妻子想讓他陪着看電影,說不到一塊兒,於是妻子開始哭訴:“你就是不愛我!”這時候,如果丈夫回這麼一句:“這跟愛不愛你有什麼關係?能不這麼鬧嗎?”估計後果不堪設想。萬一沒忍住真的這麼說了,丈夫需要保持冷靜,先道歉:“親愛的,我剛剛沒顧及你的感受,是我不好。”然後再解釋誤會:“我不是不在乎你的感受,我非常愛你。”接着尋找共同目標:“我也想看這部電影,咱們找個工作日的晚上一起去看,順便帶你喫你一直想喫的火鍋?”看,這不就解決了嗎?

第三,主動耐心,化解沉默。有一方陷入沉默,逃避對話,其實跟兩個人激烈對抗是一樣的,都屬於溝通當中不好的情緒。要真是遇上不愛說話的溝通對象,就得想想辦法了。一般來說,想要打開一個人的心防,就得調動自己的好奇心和耐心。比如,你朋友不開心了,你可以問她:“怎麼了?”如果她說“沒事”,那麼考驗你的時候到了。尤其是各位男士需要特別注意,“沒事”這句話千萬不能輕信,每次聽到,都要擺正態度,拿出十足的耐心,多追問兩句,才能把一場“危機”化解於萌芽。

一句話理解什麼是關鍵對話:

意見不統一,氣氛特緊張,結果風險大。

發表評論
所有評論
還沒有人評論,想成為第一個評論的人麼? 請在上方評論欄輸入並且點擊發布.
相關文章