不瞭解顧客 如何成交

昨天聊了要讓銷售有效,得先確定目標顧客,今天接着聊聊怎麼去了解目標顧客

史玉柱做ying銷之前,是有去公園找老頭老太太聊天的,通過與目標顧客的聊天,發現了他們的真實想法,想要喫腦白金,但捨不得自己花錢買,希望子女給他們買。

之後他的廣告以送禮的形式,呼籲子女用腦白金表達孝心。

但通過聊天這種方式,去了解顧客,可能也僅適合老年顧客,就我周邊的老年人,大部分都比較寂寞的,空閒時間多,有強烈表達欲的,有人聊天對他們來說是件愉快的事,而通過跟他們的聊天,就可以蒐集很多信息。

如果是年輕羣體,平常上班早出晚歸,休息日宅在家或者出去玩。不瞭解他們出現規律,人都很難見到,更別提跟他們聊天了,如果有年齡差距,你可能也只能尬聊。

……

這裏也只是列舉了一個大致的人羣分類,來聊聊,比較有效的瞭解顧客的方法。

像我老師說的那樣,厲不厲害我們不談認識多少優秀的人,能做到什麼樣的事,我們就看他有好多錢嘛,看結果。

所以如果是通過線下了解顧客,就看結果,什麼樣的顧客,他什麼時候出現,他買了什麼東西,可以通過這個來分析他的偏好,揣摩他的需求目的。

舉個例子,最近有位男青年,比較晚出來買水果,在阿姨家買了一大堆後,又在其他家買了一些

其實從他挑選到一部分的時候,就可以揣摩他買水果的目的,根據賣水果的經驗就會知道,自己食用,可以量少,種類多一點,但不會一次購買太多,大家更偏向吃了再買,買新鮮的。

那麼他很有可能是送禮,這個時候就隨口問題句,向他求證一下,如果是送禮,送給什麼樣的人,更適合什麼水果。

如果不是送禮,就可以提新的建議,建議他少買些,多挑些種類。

簡單來說就是按需推薦,讓顧客買到合適的,幫顧客節省糾結時間。

舉別人的例子,感覺說服力不夠,接着說說我的觀察。我是做私房烘焙的,剛開始種類特別單一,我想增加種類,但不知道哪一類受歡迎。

我家附近剛好有傳統的餅店,我就觀察從店裏出來的顧客都買的什麼甜品,小孩子買的什麼,年輕人買的什麼,中老年人買的什麼,生日蛋糕給誰買的多……

之後根據觀察到的做了一款產品,果然比較吸引中年人,賣得還不錯。

線下想要了解顧客,直接通過他買了什麼去分析,至於線上,淘寶天貓時你買東西看什麼?評論!找同款產品看評論

以上僅爲個人瞭解顧客的方式,相信應該有更有效的辦法,只要願意花心思,總會有收穫。

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