管理觸點管理細節

觸點就是品牌、產品和服務在感官和心理等各方面各環節與用戶產生接觸的點，它不僅包括粗枝，也包括各方面的各種細節。

粗枝重要，細節也同樣重要，不是說細節決定成敗嗎？一隻蒼蠅可以敗壞一盤佳餚，一粒老鼠屎可以砸壞一鍋湯。一件滿是線頭的衣服，基本上是賣不了好價錢的。因爲線頭表明了你的做工很粗糙。衣服上有污漬等小瑕疵，也意味着這件衣服不是難賣出去，就是價值要大打折扣。

所以，管理觸點，不僅要管理好主要的流程、環節，也要管理好微小的細節。