指導與輔導
指導用於解決下屬能力問題,問題通常是由於下屬缺乏能力、信息或理解不充分,或者是下屬不勝任而造成的。
輔導用於解決下屬的態度問題,當下屬的能力或者技巧沒有問題,問題出在態度上時。
支持性溝通的八大原則
說
- “如何說”法則 1:要描述而不要審判
當對下屬的工作進行評價時,你特別需要注意“說”這件事的方式和技巧。第一法則就是:要描述,而非審判。
描述性溝通的三個步驟
1)第一步:客觀描述
2)第二步:描述其行爲產生的後果
3)第三步:提出解決方案 - “如何說”法則 2:要具體而不要籠統
提出具體的事情,要避免使用絕對化用詞。 - “如何說”法則 3:要先肯定而非批評
談話時要注意雙向交流,在指出對方問題或者提出負面意見前,要先肯定對方,或者明確雙方一致之處。
“肯定性批評”的三個步驟
1) 第一步: 表達善意和肯定
2) 第二步:具體指出錯誤
3)第三步:提醒對方你很器重他,保護其自尊心
聽
- 聽的法則 1:要傾聽, 而不是單方面提供信息
利用各種方式引導對方說話,並積極迴應對方。 - 聽的法則 2:要相關,而不要截斷
要使用“互動管理”式談話,確保雙方都有平等講話的機會,不要長時間的停頓,以及自己完全控制着話題。
溝通基本法則
- 溝通基本法則 1:對事不對人
- 溝通基本法則 2:心口如一
建立信任,保持信息的一致性。 - 溝通基本法則 3:要承擔責任而不要推諉
對自己說的話承擔責任,或者在溝通中表示願意投入時間和精力在相互關係中,共同解決問題。在溝通中,多使用第一人稱代詞“我”“我們”。