支持性溝通-指導與輔導 指導與輔導 支持性溝通的八大原則

指導與輔導

指導用於解決下屬能力問題,問題通常是由於下屬缺乏能力、信息或理解不充分,或者是下屬不勝任而造成的。
輔導用於解決下屬的態度問題,當下屬的能力或者技巧沒有問題,問題出在態度上時。

支持性溝通的八大原則

  • “如何說”法則 1:要描述而不要審判
    當對下屬的工作進行評價時,你特別需要注意“說”這件事的方式和技巧。第一法則就是:要描述,而非審判。
    描述性溝通的三個步驟
    1)第一步:客觀描述
    2)第二步:描述其行爲產生的後果
    3)第三步:提出解決方案
  • “如何說”法則 2:要具體而不要籠統
    提出具體的事情,要避免使用絕對化用詞。
  • “如何說”法則 3:要先肯定而非批評
    談話時要注意雙向交流,在指出對方問題或者提出負面意見前,要先肯定對方,或者明確雙方一致之處。
    “肯定性批評”的三個步驟
    1) 第一步: 表達善意和肯定
    2) 第二步:具體指出錯誤
    3)第三步:提醒對方你很器重他,保護其自尊心

  • 聽的法則 1:要傾聽, 而不是單方面提供信息
    利用各種方式引導對方說話,並積極迴應對方。
  • 聽的法則 2:要相關,而不要截斷
    要使用“互動管理”式談話,確保雙方都有平等講話的機會,不要長時間的停頓,以及自己完全控制着話題。

溝通基本法則

  • 溝通基本法則 1:對事不對人
  • 溝通基本法則 2:心口如一
    建立信任,保持信息的一致性。
  • 溝通基本法則 3:要承擔責任而不要推諉
    對自己說的話承擔責任,或者在溝通中表示願意投入時間和精力在相互關係中,共同解決問題。在溝通中,多使用第一人稱代詞“我”“我們”。
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