本書作者馬歇爾.盧森堡博士，經常被邀請到世界各地去做調停。
如大企業技術部門與高層管理人員的溝通障礙；高中生與校長的矛盾；甚至是兩個即將開火的犯罪團伙…。
作者在書中深入剖析了語言暴力產生的根源，並給出了對應的解決方案。
【是什麼造成了語言暴力？】
1、道德評判：
如果一個人的行爲不符合我們的價值觀，那她就被看作不道德或邪惡的。
有人開車橫衝到我前面，那他就是“混蛋”
領導佈置的任務太多，太艱難，那他就是“太過分了，太不近人情了”
女友想要多一點體貼，那她就“太粘人了”；我想要多一些互動，那他就是“冷漠的像石頭”
同樣如果我們的行爲沒有達到自己的期待，我們也會對自己做出評判，認爲自己太糟糕了，能力不行，自我管理太差……
暴力的根源在於人們忽視了彼此的感受與需要，而將衝突歸咎於對方。
2、進行比較
人們習慣性的進行比較，最熟悉的就是別人家的孩子了…。比較會給人們內心帶來很大的傷害，我們被這麼比較着成長起來，長大後發現也延續了“比較”這個壞習慣。比如，別人家的男朋友，別的部門的員工……這將成爲親密關係、同事關係中的破壞因素。
書籍：《讓自己過上悲慘生活》丹.格林伯格
3、迴避責任
在盧森堡博士的研修班上，一位學員非常氣憤地說：“但有些事，你確實不得不做，不管你是否喜歡”。盧森堡博士請她舉一個事例。
她不屑地回答：“這太容易了！今晚我離開這裏後，就不得不做飯。我討厭做飯！我早就受夠了！但二十年來每天我都不得不做飯，即使有時累的像條狗。”
研修班結束後，她學會了，如何說出自己的感受與需求。一回家就告訴家人，她不想再做飯了。
三個星期後，她的兒子來參加研修班，向馬歇爾感嘆到：“感謝上帝，她終於可以不在喫飯時發牢騷了”。 也就是她不在喫飯是對着家人發牢騷遠遠比她發着牢騷爲家人做法帶來的感受好的多。
我們對自己的思想、情感和行動負有責任。如果哪些行爲讓自己感受不好，我們應該勇敢做出行動，爲自己承擔責任。
即便如此，好像有些事，確實不得不做，如：
一位老師說：“我們討厭評級，這樣做不僅沒用，而且學生會很緊張。但我不得不評級，因爲這是學區政策。”
盧森堡博士，請他用負責任的方式來表達：“我選擇評級。因爲我想……”
他脫口而出：“我選擇評級。因爲我想保住工作。” 他不喜歡這樣說，這讓人覺得自己富有不可推卸的責任。
可不是嗎？我們本就對自己的人生富有不可推卸的責任。有時需要做不喜歡的工作，因爲需要保住收入，承擔家庭責任。有時我們需要與不喜歡的人一起共事，因爲希望做出最好的成績。有時，我不得不做飯，我想要家人飲食更均衡健康。你看，換個角度，提升格局，情緒水平立馬就不一樣了。
人生最累的方式，就是一邊煩躁、抱怨，一邊做這件事。
『一旦意識不到我們是自己的主人，我們就成了危險人物』
3、強人所難
許多人認爲，作爲父母、師長、經理，我們的職責就是改變他人。因此我們的要求往往暗含威脅：
對孩子，不聽話就不要你了
對下屬，不服從命令就會受到懲罰
對男友，不對我好，就分手吧
我們可以提出各種要求，但無法強迫他人按自己期待的方式生活。盛氣凌人也無濟於事。我們可以通過懲罰來教訓他人，真那樣做了，他們遲早也會想辦法來對付你。
【非暴力溝通第一步：觀察事實】
首先要能夠區分觀察與評論。
你對員工說“你最近怎麼回事，怎麼老遲到？” 注意這不是觀察，這是一句評論。
什麼是觀察呢？「我發現你最近一週有三天都遲到了30分鐘」，這是一句觀察。講出事實是最不容易被反駁和反彈的。不然，你說怎麼老遲到，他會反駁，我不就遲到三次嗎，小李遲到四次怎麼不說他？
你說“你的工作經常完成的不好，不能及時完成”，這同樣是一句評論。「這周工作當中，有**兩個任務，你沒有在規定的時間完成，其中之一，也沒有達到咱們說好的標準」這是觀察。
『不帶評論的觀察是人類智力的最高形式--克里希那穆提』
不帶評論的觀察是非常難的，無論脫口而出，還是腦海裏一閃而過的想法，我們第一反應常常是對他人的評價。注意觀察一下：
看到他人仍垃圾，“這人素質可真差”
男朋友沒有接你下班，“真是太不體貼”，沒有兌現承諾“你是個沒有信用的人”
朋友遲到40分鐘，“你還知道有約會這件事啊？”
以上反應不是評論，就是情緒的發泄，並不是觀察到的事實。
截取書中一段非常棒的詩歌，關於區分觀察與評論：
我從未見過懶惰的人；
我見過
有個人有時下午在睡覺，
在雨天不出門，
但他不是個懶惰的人。
請在說我胡言亂語之前，
想一想，他是個懶惰的人，還是
他的行爲被我們成爲“懶惰”？
我從未見過愚蠢的孩子；
我見過有個孩子有事做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但她不是愚蠢的孩子。
請在你說他愚蠢之前，
想一想，他是個愚蠢的孩子，還是
他懂的事情與你不一樣？……
【非暴力溝通第二步：體會和表達感受】
我們從小被教育要服從權威主張的正確思想，養成了別人期待我怎麼做的想法，很少真正傾聽自己。有時表達自己，又好像在示弱，我們不能失去自己的“權威”。然而示弱，是給別人機會真正瞭解我們的感受和需求，得到對方的理解。
首先我們要了解什麼是感受：“考試失敗了，我感受到很傷心；被老闆批評了，我感受到很難過。” 這是感受。
「我覺得老闆真是太不講道理了；考試失敗了，我可真是太糟糕了；我覺得他很負責任」，注意這些是想法和評論不是感受。
建立表達感受的詞彙表，幫助我們清晰表達感受：
【非暴力溝通第三步：體會自己的需求】
聽到不中聽的話時，我們有四種選擇：
第一種：認爲自己犯錯了；內疚，這事兒都怪我。
第二種：指責對方；怪對方，都是他的錯。
第三種：瞭解我們的感受和需求；我到底想要得到什麼呢？我需要什麼呢？
第四種：用心體會他人的感受和需求；
很明顯前兩種，責怪別人和責怪自己都會造成暴力的溝通方式。當能夠體會感受和需求時，纔有助於解決問題。“我覺得很孤獨”，那麼是哪些需求沒有得到滿足呢？需要老公多陪陪，那就要提出具體的需求，如『我希望我們每週有三次一起喫晚餐好嗎』，而不是指責對方『你根本不愛我！你只愛你的工作』！
『當你感到情緒受傷時，一定是某種需求未得到滿足』，體會自己的需求，表達需求，而不是指責他人。
能夠體會自身的感受和需要，對我們常人來說，確實很難做到，因爲我們很難管理自己的情緒。
當然這是一個成長的過程，盧森堡博士在書中提出一個人成長的三階段：
第一階段：“情感的努力”
這個階段，我們常常被“不得不”所拖累。不得不做飯，不得不工作，不得不討好他人…，把自己置於受害者角色，總覺得自己犧牲很多。很多人一生都處於這個階段。
第二階段：“面目可憎”
處於這個階段，想明白了，不再過憋屈的日子；拒絕承擔責任，“這是你的事兒，與無關”，即使面對他人的痛苦，也無動於衷。態度生硬，這個階段可能會得罪比較多人。
第三階段：“生活的主人”
這個階段，我們樂於互助。幫助他人，是出於愛，而非恐懼、內疚或慚愧。成爲自己生活的主人，爲自己的選擇承擔責任。
『非暴力溝通就是想告訴我們，既表達自己又關心他人』
【非暴力溝通的最後一步：請求幫助】
你真的需要什麼，直接說出來。
1.提出想要什麼而不是不要什麼
一位妻子對丈夫說：“我希望你少花一些時間在工作上”。三個星期後，丈夫報名參加了高爾夫球比賽。確實，花在工作上的時間少了。
她說出了不想要的，但沒有說清她想要什麼。盧森堡博士鼓勵她直接說出願望，她說：我希望他每週至少有一個晚上在家陪我和孩子”。
2.明確談話的目的
相信很多人經歷過，一番長長的談話過後，一頭霧水，根本不知道在說什麼。
談話的一開始就要明確目的，“今天我們來談一談第四季度業務方向的問題；今天我們來談一談，我們購房籌款的問題”。目的提出來，後面的談話就容易理解的多。
3.請求反饋
提出需求之後，請求對方反饋，注意是請求而不是命令。任何情況下，我們都沒有資格命令他人。
你對男朋友說：“對我好一點”，這是一個命令，會讓人不舒服。同時請求不夠具體，什麼叫好一點呢？比如“我希望你每週有一次能來接我下班，送一束花，可以嗎？”。不要默認好像每個人都應該知道，並且有相同的做法。
【用全身心傾聽】
在談話過程中，如果對方沒有學習過非暴力溝通，他可能衝着你發泄情緒，大吼大叫。此時，我們需要的是全身心的傾聽。
書中提出妨礙我們傾聽的幾個示例：
.建議：我覺得你應該……
.比較：這不算什麼，我的經歷……
.說教：如果你這樣做…你將得到很大的好處
.安慰：這不是你的錯，你已經盡最大的努力了
.回憶：這讓我想起……
.否定：高興一點。不要這麼難過
.同情：哦，好可憐……
.詢問：這種情況什麼時候開始的？
.辯解：我原想早點打給你，但昨晚……
.糾正：事情經過不是那樣的。
看完這幾點特別感同身受，當我正處於情緒受傷時，聽到這些，更加憤怒了，我一般的表現就是淡淡一笑不說了，感覺沒有得到理解。
當對方處於情緒受傷時，其實最應該做的就是體會他的感受和需求。「我能夠理解你很難過，我知道你沒有實現自己的目標，你心裏非常的焦慮」。當我們能夠準確說出對方此刻的感受時，他的情緒水平立刻就會下降。
當然，如果我們自身正處於痛苦的狀態，無法傾聽他人，那麼就暫時中止，給自己一點時間和空間來調整，調整好了再回來。
【幾點建議】
1、表達憤怒：
憤怒的核心，是尚未滿足的需求。 憤怒驅使我們去懲罰他人，而不是去滿足需求，與其沉浸於憤怒，不如傾聽自己和他人的需要。
表達憤怒的四個步驟：
首先，停下來除了呼吸什麼都別做，避免採取指責或懲罰對方；
想一想，是什麼想法使我們生氣；
接下來，瞭解自己想要滿足的需求；
此刻，表達憤怒，然而憤怒已被轉化爲需要以及相關的情感。
2、表達感激
如果別人做了對我們有益的事，不要吝嗇，及時表達感激。同時表達感激也是塑造他人行爲的很好的方式，因爲每個人都希望被人喜歡。
非暴力溝通表達感激的三步：
.對方做了什麼事情使我們的生活得到了改善；
.我們的哪些需求得到了滿足；
.我們的心情怎麼樣。
《非暴力溝通》讀書筆記|20201025
【2020-09】