對於管理者來說，影響成功的因素：75%來自溝通，25%來自天賦和能力。因爲管理者的成功取決於有多少人在幫他，而不取決於自己有多大能耐；而優秀的科學家或工程師恰恰相反，其成功更多取決於自己的天賦、能力和努力)，取決於自己能解決多難的問題。
高級管理者有80%的時間在做溝通，普通管理者有50%時間在做溝通，因爲溝通是阻礙羣體績效的關鍵因素。管理者要做的是羣體績效最優，而不是個體績效最優。溝通是否高效的判定標準是：溝通雙方是否達成共識。
- 高效溝通的典型表現是：面對管理者的講解，聽者回應很強烈，雙方產生了共鳴，達成共識。
- 低效溝通的典型表現是：管理者講的很High，聽者回應平平，甚至走神，雙方的興趣點或目標沒有達成一致。