感謝力初階第2次練習，10月13日騰訊會議分享。
第一步，識別：請找出一個曾經在困境中幫助自己走出來的本事，或者人格特徵
最近，我受困於傾訴平臺一位來電者在結束服務後的一些反覆，有被來訪攻擊產生的心堵、心煩，加上平臺和個體督導的支持不足，一時間感到孤獨無援，這幾天，我通過內在反思和藉助外力，幫助自己從煩亂的心緒中走了出來。似乎很難用一個概念來概括這個所謂“人格特徵”，那麼，我從幾個方面來描述吧：
一是在應對策略上，意識到是自己的迴避衝突導致的問題，便轉變成直接面對；
二是在情緒處理上，有節制和彈性，採取了不壓抑的控制、不放縱的舒解；
三是在資源利用上，能結合內在的自省，多方利用外在資源，發展行動計劃。
概括起來，或許可以用真實、自省和開放來概括吧。
第二步，敘事：分享這個人格特徵把自己帶出困境的一個故事
自從在傾訴平臺上線幾個月以來，我接待了數百人次的來電，滿意率99%，達成了我在轉行心理諮詢初期較快接觸各類來訪、積累諮詢時數、提升專業勝任力的目的，但是也遇到一些困難和風險，其中比較突出的是攻擊性較強的來電者，他們似乎是預設好了來做顯性或隱性攻擊的，在隨機匹配的傾訴設置下，會讓我們毫無準備地中招。
對於讓我嗅到這樣氣味的來訪者，當他抱怨在生活中、諮詢中受到的“傷害”時，我會說明平臺設定的時限要求並給與一定的放寬，提出如果感覺不匹配、不能幫助到他，可以提前中止、操作退款，之前這樣的來電最後用退單方式處理了兩次，這種方式能幫助我迅速從挫敗感中撤出來，聚焦下一個。但是最近這次的來電，不斷說其他諮詢師給了TA傷害、讓我不要傷害TA，整個過程讓我給迴應又警惕我的迴應會不會傷害TA、讓我在諮詢中彷彿分成了兩半，一半還可以溫和地傾聽、也能抓住一些點，在腦子裏想到調用什麼技術去迴應，一半又感受到心堵、壓迫感，無法做出任何有效的提問、迴應，我提前打斷TA，讓TA決定是完成還是中止退單，TA說這一單退單、以後還會找我，但是當我操作退單時，剛好到了時間，已經不能在平臺上操作。TA還是用私信要求我退款，我只好開了微信跟TA處理、通過微信後第一時間轉了款，以爲就完事了，沒想到她來回反覆了幾次（收了又退回我、又要求再退回TA，如此反覆），給我造成了很大的擾動，我做了如下工作、體現了我上面提到的幾個特質：
1、真實：找督導，如實彙報我目前學習和個案的情況以及對個案的反思，不怕暴露弱點（雖然得到的迴應有些讓我失望）；
2、自省：在從個督處沒有獲得很好的體驗和支持下，我還是能夠及時反思和調整自己的狀態；
3、開放：接受諮詢經驗、督導經驗中不同面向的體驗，尋求更多的資源，從更多視角來看待自己這個困擾，識別自己的不足和優點。
第三步，反思：通過回顧這個本事/性格特徵，自己在面對未來的可能的困境時，會有什麼感受和聯想。這一步是指向未來的
首先想鼓勵一下自己從迴避衝突向直面衝突的轉變，能夠呈現和麪對自己真實的弱點和卡點；再就是回顧整個過程，感覺對於自己的一體兩面（比如迴避與直面、利他與利己等）、事件的一體兩面（負性的情緒衝擊與有益的反思和成長機會）、多樣的專業和人際資源（不同流派的督導、朋輩、共修團體等）有了更全面的整合、更包容的態度和更寬廣的展望。
第四步，放大：除了現場練習，可以再找幾個自己身上曾經給自己帶來一些力量和轉機的特點，是爲了放大前三步練習所取得的自信。這一步作爲線下練習（待續）