一、好人緣:
1.謙虛包容,主動自然流露。不要斤斤計較,非原則的事情可以裝糊塗
2.耐心認真傾聽
3.喫飯一起走,飯前忙不完的我幫你
4.禮輕情意重,生日送小禮,出差回來帶禮物
5.學會欣賞和挖掘同事的長處,並不吝讚美和學習
6.不熟時聊公共話題,避免私人、公司內部事情
7.混臉熟,多走動不同部門與同事,做一些份外事
8.最初不要用力過猛,做事留三分於緊要關頭,深藏適露,不要強出頭
9.取得成績後,記得露出自己的小弱點,懂得自嘲
10.後發制人比先發更好,一鳴驚人
11.業務能力與人際要並行提高
12.積口德,攢福報
13.多微笑,不要皺眉苦瓜臉
14.多面對面交流,代替隔空傳遞
15.優缺點全面考慮,評其重要性,考慮可能疏忽點
16.做事說話提前打草稿,明確目標和方法
17.優先級排序,先做和後座分清
18.藉助他人力量,如建議、討論、幫忙
19.層次性:外表魅力——正面表現(微笑、點頭示意、認可話語)——距離接近(參與共同的活動等)——相似性(態度、觀念、行爲、風格等)
二、斥責中成長:
1.不要自我設限,相信自己能行
2.在批評中改正,臉皮厚但要學會成長
3.不要在業務上輸,培養自己的核心競爭力,即公司只有我做得好的事情
4.絕望中成就自己:適當消極和謹慎;適當妄想;適當寬恕;陪伴受傷的人。
三、與同事共贏共生:
1.爲別人着想,學會保護同事、隊友的利益
2.尊重每個人的生存與發展權利
3.求同存異,互幫互助,寬容行事
4.抓住機會展示自己的長處,可以讓別人求助
5.主動承擔責任(自己/客戶/老闆的錯),錯不再犯!
6.主動溝通,定期碰頭(建立溝通機制)
7.遇事調查研究,不輕易下結論(尤:跨部門)
8.鼓勵建議當面說,背後只說好
9.公司利益大於個人/部門利益
10.面子第一,道理第二~給足對方面子!
11.低調做人,高標做事,不張揚
12.先溝通利益,再溝通感情
13.瞭解不同部門的工作性質與差異,以及部門人員的性格等
14.同事也是客戶,態度要謙虛尊重
四、加入圈子:
1.喫飯時最明顯,要冷靜觀察,多瞭解派系,友好但不輕易加入
2.最好加入無公害的圈子,如運動圈
3.不評論、不傳遞
4.提供支持,不要製造矛盾
5.人脈圈打造:強連接——工具性支持(同一公司不同部門;同一行業不同公司);弱連接——社會心理支持(工作以外的人)。
五、職業形象:
1.穿着職業化,與公司文化與自身身份相符
2.言行舉止、對人態度職業化,做事有責任感
3.萬能優勢:慷慨大方
4.頭髮不要單純披着,扎或裝飾一下+一點香水+備一套西裝
5.個人形象鮮明有特色,但風格一以貫之
6.善於製造話題
7.社交網絡形象:網名、頭像、簽名檔;有策略地更新公共空間。
六、辦公室暗語:
1.聽話聽重點和潛臺詞,不要被表面迷惑
2.察言觀色,瞭解每個人慣常的言行舉止方式
3.學會使用暗語(行話)溝通
七、集體觀念:
1.與公司共同成長,不斷自我提升、承擔責任=能力=機會
2.不看公司規模,看公司發展潛力,與其目標一致
八、傑出源於熱愛:
1.快樂、積極、陽光面對工作
2.想想選擇這份工作的初衷,問自己成長了什麼,還需要改進什麼
3.專注於工作本身與成長,而非報酬
4.自己更強大:做更多事,讓更多人對自己形成依賴(祕書/助理);增強協作度,提升部門、組織對自己的依賴。(掌握更多實權!)
九、溝通:
1.爲了一定目標,傳遞信息、思想、情感,使大家理解一致(先情緒,後事情)
2.溝通有漏斗效應,所以要主動開口、主動提要求、主動反饋、主動解決問題
3.注意口頭和肢體語言:語言文字、語調、表情、姿態
4.從別人的角度看問題與說話,換位思考,一定要說清楚事項!
5.根據事實,升級事態,不指責、不個人化
6.各種感覺知覺要考慮,自己的言行姿態給人什麼感受
7.爲領導補缺和調節
8.用我的真實感受代替情緒發泄
9.問問題:開放+封閉結合,有溫度地問!
10.沒有設身處地,不要妄加評論!可以提建議助解決~
11.在聊天中讓自己多角度思考問題、瞭解信息
12.自信表達:找到讓你恐懼的根源;尋找你與對方之間的相似之處;挖掘自己的優勢/天才領域;提起準備溝通內容。
13.講好故事:引子(疑問句/有亮點的陳述句)——衝突(懸念你猜,再神轉折)——用詞(自帶畫面感的描繪)——互動(問問對方的觸動或感受)。
14.利用認知偏差提升說服力:讓對方熟悉、多次看見你的產品;最初給出的信息或數字給對方深刻印象;簡短形式不斷重複你的關鍵信息;描述成正確的前進方式,而不是否定之前;主動給出對比和參照。
15.掌控談話:真誠(語速慢、聲音低);與對方建立聯繫(盯着對方臉上不同部位;不要看東西或書寫東西,保證流暢)
16.學會聊天:開場白(場景,對方;自己)——提問(開放與封閉式結合)。
17.傳遞壞消息:選擇正確的談話地點和時間——做好談話準備(對方可能的反應與我的應對)——告訴自己只是傳達,沒有錯——簡單直接乾脆,保持同理心。
18.談話中:認真聆聽——記住對方的要點——作出迴應。
19.介紹朋友:重點介紹他們的優點!
十、面對上司:
1.上司永遠是對的,千萬別說上司傻(上司是最大的客戶)
2.不要搶上司風頭
3.獨立承擔責任,不要推脫
4.請示不隨便,要有方案和思路~AB方案+利弊闡述,讓上級選擇
5.讓上級做好人,自己扮黑臉
6.彙報工作:有重點;及時調整進度;按對方順序;不抱怨、不張揚;提出解決方案,我能做什麼,還需要什麼
7.既要研究上司規律,又要研究事物規律
8.維護自己的領導,胸懷是委屈撐大的
9.與上級溝通煩惱前提:你知道問題所在,並有一定解決方案;上級有能力幫助你;上級懂得關心員工;你有備選工作或問題解決不了的備選方案。
十一、談判:
1.不要示弱,弱點不說出來別人就不知道
2.強調對方的弱點才說服他
3.讓對方說條件,以“柔軟與求助”爭取最大利益
4.與其他弱勢方聯合合作
5.攻擊對方實力的根源
十二、面試需知:
1.該職位爲什麼招人(離職、擴張。。。)
2.大家留在公司的原因(文化、價值觀、環境、收益。。。)
3.如果我被錄用,近期要做什麼事情(預期)
4.要幹好這份工作需要什麼能力(職位描述)
5.我剛纔的言行中哪些您覺得不適合這個職位
6.什麼時候有答覆,如何得知
十三、自我定位:
1.我的付出對公司效益有實質性促進嗎?
2.我的付出促進了整個團隊的效率提升嗎?
3.我的付出讓自己的工作成果受到上級認可了嗎?
4.我的付出讓自己真正進步了嗎?
5.《發現你的優勢》書~規避自己的缺點,發揮自己的長處
6.分析自己的性格、優劣勢、興趣、喜歡的工作生活狀態、自己的興奮點+職業類型
十四、道歉:
1.三個步驟:
A.明確動機:完善自己的人格,贏得別人的信任
B.學到東西:反思問題在哪(態度上、能力上),不再犯
C.提出道歉:誇大後果+說明原因+解決方案
十五、自我管理習慣:
1.凡事提前10分鐘
2.工作前梳理,工作後整理
3.少抱怨,找原因和解決方法
4.多發現他人優點
5.堅持運動和閱讀
6.投資自己(學習未知區域、思維與興趣)
7.列清單,設置努力目標,提高執行力
8.如何優秀:想盡辦法,超額完成,超過上級預期!
9.鍛鍊大腦:爆發訓練;力量訓練;鍛鍊運動;瑜伽/冥想/太極正念練習;學習新知識或做沒做過的事;下棋;多喝水。
10.兼顧職場與家庭:要事第一抓重點;大膽放棄,簡化生活;優化方案,不追求完美。
十六、如何高效:
1.這個任務對我來說有多重要?不做會怎麼樣?
2.我是唯一人選嗎?別人可以去做嗎?
3.這個結果如何更快實現?
4.每天的工作有計劃,開始前結束時梳理,優先級;晚上睡前可以覆盤總結一次
5.一個任務下來,思考並列出問題清單,搞清楚了再做!
6.建立職場數據庫,平時積累、分類(各種素材)
7.不找任何藉口與理由,一定能逼自己找到真實原因
8.戰勝拖延症:幻想完成目標的好處;給自己能立刻享受的小獎勵;簡化第一步;提醒自己不做會出現的嚴重後果;宣佈目標,說出口就不反悔。
9.時間管理:有效利用間隙時間(如上下班時學習英語,交通過程中思考主題問題等);買時間,請教他人或花錢省時間精力;先迅速完成任務,有時間再來完善,不要求一次完美。
十七、彙報工作:
1.書《結構思考力》《金字塔原理》
2.面對面/週報/PPT:形式和內容都是領導想要的。
3.口語溝通要親切,書面彙報要冷淡正經。(用詞!)
4.工作彙報詞彙:
1) 問題或效果:核心、關鍵、重點、主要
2) 比以前更好:提升、優化、改進
3) 馬上要做的:推動事情、引導人
4) 負面內容:還有提升的空間;持續改善
5) 萬能“度”:深度、廣度、高度、程度、溫度、態度
5.三點:認知你的彙報對象——選用合適的表達——工作彙報用高級灰詞彙
6.多請示,勤彙報,虛心爲貴,以明確需求爲主(溝通)
7.做好自己的事,管住自己的嘴(虛心),不要搶風頭(不要插話)!
8.淡化個人主義,加強團隊意識(我——我們)
9.開會要帶本子和筆,提煉要點+總結+規劃
10.彙報前問自己:我理解了他的需求嗎?我自己滿意,他會滿意嗎(自己滿意,能說服自己再上交!)?他會問哪些問題,我要怎麼答?
11.自己的工作自己做主、做決定,彙報是給方案,讓老闆選擇
12.規範的文檔給人美的享受,代表你的態度和形象
13.我做了什麼?爲什麼這麼做?帶來了什麼價值?產生了什麼影響?和別人的不同與創新?
14.提出好問題:界定清楚問題範圍——聚焦,找到真正痛點。
十八、提高認知水平:
1.瞭解企業看他敬畏什麼;瞭解人看他恐懼什麼、不能容忍什麼(內心邊界)。
2.幾個人性效應:
1)首因效應:第一印象很重要(如與陌生人見面);
2)末因效應:最後給人留下的記憶很重要(如面試完的最後一個言行);
3)光環陷阱:看着光鮮,就覺得家境、人品等也好;看着不好,覺得什麼都不好;
4)刻板效應:先入爲主,受自己的偏見或已有思想的影響;
5)經驗陷阱:受經驗影響,以偏概全(如老一輩的人);
6)投入陷阱:投入越多越珍惜和喜歡(如可以讓大家共同參與一件事,可以減少反對);
7)投射效應:自己喜歡什麼,就認爲別人也會喜歡;
8)親近陷阱:更相信親近的人,或更反對親近的人(情感更強);
9)角色效應:不同的角色,做同一件事會有不同效果;
10)多看效應:喜歡的越看越喜歡,討厭的越看越討厭;
11)愉悅效應:讓別人感到快樂才更容易成功(如創業);
12)等待效應:等待的過程讓人很期待,除了上廁所等急事(好奇-期待-關注);但時間不要太長;
13)損失厭惡效應:面臨獲得時規避風險,面臨損失時偏愛風險,損失重於獲得。
十九、其他
1.道德是用來律己的,法律纔是律人的。不知道他人經歷了什麼,沒有資格去評判。己所不欲勿施於人,己所欲之亦勿施於人。遠離“中國式好人”,不要道德綁架!
2.身段軟,手段硬。適時低頭,小不忍則亂大謀,關鍵是有實力支撐,能獲得他人協助!
3.每天給自己獨處時間自我反省,自己的言行有失誤嗎?哪些可以改進?
4.樸素-活得真實自然,將職場與生活分開,承認自己的不完美,也自信真實的自己。
5.優秀人士的思維模式:
1)目標導向型:無目標,不行動
2)利他型:幫助他人,爲他人提供價值
3)迭代型:不斷更新自己,從小處開始優化
4)忙碌型:不斷學習成長的前進狀態
5)整合型:充分吸收營養,整合成有價值的東西
6)運動型:健康是根本,運動優化思維,使人聰明