爲別人提供價值(情感或信息)說話才受歡迎。
永遠換位思考。
創造安全環境
安全的環境，評判和熟人八卦。
注意語氣。錄音覆盤。
保持人品正直。
親和力。自己人心態。
提供價值。
1.互相提供價值
2.一方對另一方提供價值，但是總是一方提供價值和拒絕。
3.沒有價值。
讚美
轉述別人的讚美。
大家都說…不止我一個人這麼說。
注意其他人的感受。
細節性完美。
談論別人得意的事。
請教。
讚美不要太頻繁。
證明自己的讚美。
讚美他的所有物。
安慰
不要搶話。
不要分享自己的經歷。
不要上來就提建議。
要肯定他的情緒和感受。
行動上去關心。
不要把對方當弱者。支持她的情緒，強調你的信任和關心。
激勵
用過去和未來激勵。
用你跟你一樣的人證明。
批評
注意場合。
就事不就人。
不要翻舊賬。
替換方法的效果。
表明對她的期待。
拒絕
找出是與否的其他意見。
拋出其他的問題。
yes替代no，先y後n。
好奇替代憤怒。
詼諧替代抱怨。
肯定代替批評。
反問代替反駁。