聽說有人在背後吐槽我，哈哈，誰人背後無人論?當面議論尚且不在意，何況背後吐槽呢。
今天遇到一位電視臺家屬院來退款的老人，說是找了某祕書長，然後某祕書長找集團書記，書記又找了我們公司的一把手，說同意退款了。
我跟他說可以幫他辦理退款，但是要扣10%的違約金。我說，你簽完合同交了錢，貨已經定了，現在說退款，人家供貨方發貨，我們退貨，來回的物流成本誰來負擔？現在我在幫你辦退款手續，產生的人工成本呢？另外還有刷卡交款和退款的時候，銀行收取的手續費呢？老人還算比較通情達理，同意了這個退款方案。
另外一位同樣也是電視臺家屬院的某主任，同樣也來退款，還找了我們領導。把上面相同的退款方案跟他講了，他猶豫了。扣10%，千把塊錢。他說，領導的面子你們都不給嗎？我跟他說領導的面子當然給，如果不給面子的話，完全按合同辦事，合同上已經寫明瞭，不得以任何理由退款。現在您非要違反合同退款，我們友好協商解決。我們理解您，您也要考慮一下我們公司的利益。他說他回去考慮一下，明天再來。
他上午還打電話找人託關係，讓一位採訪過我們的記者，給我打電話，說扣10%不合理。我跟他講沒必要去託人情辦事兒，爲這點錢。現在時代不同了，領導們辦事兒也要講原則，按規定辦事。
每天工作總是被這樣那樣的事情消磨掉很多時間。很想編制一個標準化的工作流程，按照工作流程標準化作業，可以減少很多不必要的口舌。比如退款這件事，如果把它標準化流程化以後，可以減少很多摩擦和不必要的溝通爭論。不過轉念一想，我這是在用工程師的思維解決社會問題。跟人打交道的工作和跟設備打交道的工作是不一樣的。