2020年11月22日溝通能力提升第十五天 複習

1、結構化傾聽:接受事實,感受情緒,理解對方期待的行動。

  

    2、三步確認:確認事實,相應情緒,明確行動)——注意“千萬別,總是”,情緒化路標 。

  

 3、積極迴應:確認對方需求,肯定對方需求合理性,我準備怎麼行動,結尾保持開放性。

  面對艱難迴應,可以採取3個換:

    換時間,換場合,換角色。

  

 4、溝通的三個通用能力:開放性,目標感,建設性。

  開放性,擴大共識,消除盲區。多說我們。

  

 5、怎麼達成目標:目標感本質上是方案力,每提出一個目標的時候,都能給你一個方案,這是目標感強的人具有的特徵。

  我們有一個目標要達成,對此我有一個方案。

  艱難的溝通,可以把視角拉長到六個月後。

  

 6、什麼是建設性?

  建設性就是把溝通導向行動的能力,展現建設性的方法有2個,來,我們抓抓落實,請給我提一個需求。絕不使用負面詞彙。

  發起最小化行動。

  

 7、破冰,本質上不是爲了展現自己,而是通過給對方營造掌控感,讓自己更快地贏得信任。

  我是誰,雙方的共同關係。展現你對ta的關切,把我的一部分教給ta.

  用行動而不是用語言,來表達讚美。(輕輕地、深深地、常常地)

  人這一輩子在追求的,就是被看見。

  

 8、讚美,就是發現並指出對方的獨特行爲。(從差異中發掘,讚美行爲,而非天賦)

  

 9、激勵是領導力的核心。激勵=讚美+行爲建模(你做的真好,請問你是怎麼做到的?)

  

 10、說服=說話有分量+擊穿心理閾值(吹風,慢熬(挖掘))(研究公司年度計劃,收集最佳實踐,制定預算行動方案,承諾關鍵結果)

  

 11、輔導他人,不能教價值觀念,只能教行動方法,輔導不是責備。

  輔導=植入目標(正向拉力:你不對,我來教你;改爲你可以更好,我來教你)+發現盲區(默認對方不懂,不會,而不是意願和態度出現問題)。

  

 12、安慰=輕度介入(安慰是被動溝通)+提供支持(情緒支持,轉移注意力)提供同類經驗,而不是告訴他應該怎麼做。

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